Esta dissertação constitui uma investigação sobre as relações entre memória institucional e gestão documental no Instituto de Matemática e Estatística (IME) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O referencial teórico amparou-se em Andrade (2002), Costa (1997), Gondar (2005) e Halbwachs (2006), entre outros. O percurso metodológico constou de um estudo de caso simples, que envolveu pesquisa bibliográfica, documental, registros fotográficos, observação e dezoito entrevistas semiestruturadas realizadas com servidores docentes e técnico-administrativos gestores e não gestores do IME, e com os gestores dos órgãos responsáveis pela gestão documental e difusão da memória institucional da UFRGS. Os dados sistematizados foram analisados segundo a análise de conteúdo temática. Os resultados da contextualização analítica do IME lançam luz sobre as memórias na perspectiva dos gestores docentes, a partir dos relatos dos pioneiros, desde o Instituto de Matemática, denominada de face antiga do IME (1959-1985), e depois da mudança de sede, até a chamada face contemporânea, (1985-2016) em que recentes mudanças culminaram na alteração do próprio nome, que passou a ser Instituto de Matemática e Estatística (IME). A partir das análises, os resultados identificam: 1) a presença de inter-relações macro e microssociais e institucionais, apresentando o IME em relação à UFRGS e às demandas sociais que o mobilizam; 2) a divisão estrutural dos órgãos responsáveis por políticas de gestão documental e de difusão das políticas de memória na UFRGS, aliado ao número limitado de profissionais arquivistas, podem estar limitando seus âmbitos de atuação em setores distintos e não completamente alinhados dentro da UFRGS e 3) a memória institucional se apresenta em uma forma bidimensional e indissociável, onde podem ser identificadas duas faces: a) a face das lembranças, a qual é associada ao plano da expressão oral, da comunicação das práticas e conhecimentos tácitos, da longa permanência e legitimidade frequentemente associada aos gestores docentes e b) a face do esquecimento associada aos seus registros documentais, cuja gestão embora predominantemente realizada por gestores técnico-administrativos, sujeita-se a flutuações e descontinuidades. / This dissertation constitutes in an investigation about the relationships between institutional memory and documental management at Statistic and Mathematics Institute (IME) of Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS). The theoric reference was based in Andrade (2002), Costa, (1997), Gondar (2005) and Hawbachs (2006), among other authors. The methodologic course consisted on a simple case study, based in bibliographic and documental research, photographic registers, observation and eighteen demi-structured interviews made with servers: Docents and Technical-Administratives; Managers or non-Managers of IME, and with Managers responsible for Organizations who take role on documental management and spreading of institutional memory of UFRGS. The data was analyzed in accord with thematic content analysis. The results of analytic contextualization of IME brings lights over the memories in a document manager´s perspective. Starting from pioneer´s reports, since the the Mathematics Institute was called “the old face of IME” (1959-1985), and after changing the headquarter´s address, to the called “contemporany face” (1985-2016), in which recent changes leaded to an modification in their own name, now called IME – Mathematics and Statistic Institute. Starting from the analysis, the results indicates: 1) the presence of institutional/social, macro/micro inter-relations presenting the IME related to UFRGS and the social demands who mobilized it. 2) the structural division of the organizations responsible for documental management politics and diffusion of memory politics at UFRGS, allied to an limited number of archivists, can be putting limits to their own activity in different sectors and not entirely aligned inside the University and 3) the institutional memory presentes itself in a two dimensional and non-dissociative form, where two faces can be identified: a)the reminds side, associated to oral expression plan, comunication of practices and tacit knowledge, of long permanency and legitimacy, frequently associated to docent managers, and b) the forgetting side associated to their documental recordings, even made by technical-administrative managers is submissive to fluctuations and discontinuities.

Esta pesquisa teve sua origem e sustentação na preocupação de valorizar as boas práticas para um ambiente corretamente saudável dentro da questão ambiental na Biblioteca da Escola de Engenharia da UFRGS (BIBENG). As boas práticas de gestão socioambiental requerem o envolvimento e integração de toda a equipe no que diz respeito à percepção dos problemas e soluções que a Unidade vem enfrentando. Além disso, se percebeu que a memória institucional é um elemento decisivo para assegurar o caráter histórico na consolidação de identidade institucional e as informações, documentações, processos, valores coletivos e individuais estão reunidos em um lugar de memória – uma biblioteca, arquivo, museu, etc. –, um lugar que conserva, registra e preserva para a memória da instituição e da sociedade. A presente dissertação tem o objetivo de propor ações para a melhoria das políticas ambientais da UFRGS, visando o Plano Anual da Escola de Engenharia em consonância com o Plano de Gestão e a Política de Gestão Ambiental da UFRGS no período de 2011-2015. Para tanto, foi realizado um estudo de caso na BIBENG com base nos procedimentos metodológicos identificados como pesquisa bibliográfica e análise documental e descritiva com uma abordagem qualitativa de cunho documental. Em vista disso, após análise dos documentos, conclui-se que a BIBENG, como lugar da memória, pode contribuir com a política de gestão ambiental da UFRGS através da gestão e da disseminação das informações ambientais. Também, percebeu-se que a cultura de gestão ambiental na Universidade é considerada importante nos processos de planejamento e tomada de decisão. Entretanto, a comunidade acadêmica não conseguiu, ainda, incorporar esta cultura de forma efetiva em relação a projetos e/ou ações para minimizar os impactos negativos ao meio ambiente. Desta forma, foi apresentado um protótipo de um produto para os usuários da BIBENG, ecologicamente sustentável, que preserve o meio ambiente e signifique uma mudança cultural ambiental e, ofertado como uma peça comemorativa pelos 120 anos que a Escola de Engenharia e a Biblioteca estão comemorando neste ano de 2016. / This research originated and support the concern to value best practices for properly healthy environment within the environmental issue in the Library of the UFRGS School of Engineering (BIBENG). Socioenvironmental good management practices require the involvement and integration of the whole team with regard to the perception of the problems and solutions that the Unit is facing. Besides that, it was noted that institutional memory is a decisive element in ensuring the historical character in the institutional identity consolidation and information, documentation, processes, collective and individual values are gathered in a place of memory - a library, archive, museum, etc. - A place that conserves, records and preserves for the memory of the institution and society. This thesis aims to propose actions to improve the environmental policies of UFRGS, targeting the Annual Plan of the School of Engineering in accordance with the Management Plan and Environmental Management Policy UFRGS in the 2011-2015 period. Therefore, we conducted a case study in BIBENG based on methodological procedures identified as bibliographic and documentary and descriptive analysis with a qualitative approach primarily on documentary evidence. Thereupon, after examining the documents, it is concluded that the BIBENG as a place of memory, can contribute to environmental management policy UFRGS through the management and dissemination of environmental information. Also, it was noted that the culture of environmental management at the University is considered important in planning and decision making. However, the academic community failed to also incorporate this culture effectively in relation to projects and / or actions to minimize negative impacts on the environment. Thus, a prototype of a product was presented to the users of BIBENG, ecologically sustainable, preserving the environment and means an environmental and cultural change, offered as a commemorative piece for 120 years that the School of Engineering and the Library are celebrating this year 2016.

Esta pesquisa teve sua origem e sustentação na preocupação de valorizar as boas práticas para um ambiente corretamente saudável dentro da questão ambiental na Biblioteca da Escola de Engenharia da UFRGS (BIBENG). As boas práticas de gestão socioambiental requerem o envolvimento e integração de toda a equipe no que diz respeito à percepção dos problemas e soluções que a Unidade vem enfrentando. Além disso, se percebeu que a memória institucional é um elemento decisivo para assegurar o caráter histórico na consolidação de identidade institucional e as informações, documentações, processos, valores coletivos e individuais estão reunidos em um lugar de memória – uma biblioteca, arquivo, museu, etc. –, um lugar que conserva, registra e preserva para a memória da instituição e da sociedade. A presente dissertação tem o objetivo de propor ações para a melhoria das políticas ambientais da UFRGS, visando o Plano Anual da Escola de Engenharia em consonância com o Plano de Gestão e a Política de Gestão Ambiental da UFRGS no período de 2011-2015. Para tanto, foi realizado um estudo de caso na BIBENG com base nos procedimentos metodológicos identificados como pesquisa bibliográfica e análise documental e descritiva com uma abordagem qualitativa de cunho documental. Em vista disso, após análise dos documentos, conclui-se que a BIBENG, como lugar da memória, pode contribuir com a política de gestão ambiental da UFRGS através da gestão e da disseminação das informações ambientais. Também, percebeu-se que a cultura de gestão ambiental na Universidade é considerada importante nos processos de planejamento e tomada de decisão. Entretanto, a comunidade acadêmica não conseguiu, ainda, incorporar esta cultura de forma efetiva em relação a projetos e/ou ações para minimizar os impactos negativos ao meio ambiente. Desta forma, foi apresentado um protótipo de um produto para os usuários da BIBENG, ecologicamente sustentável, que preserve o meio ambiente e signifique uma mudança cultural ambiental e, ofertado como uma peça comemorativa pelos 120 anos que a Escola de Engenharia e a Biblioteca estão comemorando neste ano de 2016. / This research originated and support the concern to value best practices for properly healthy environment within the environmental issue in the Library of the UFRGS School of Engineering (BIBENG). Socioenvironmental good management practices require the involvement and integration of the whole team with regard to the perception of the problems and solutions that the Unit is facing. Besides that, it was noted that institutional memory is a decisive element in ensuring the historical character in the institutional identity consolidation and information, documentation, processes, collective and individual values are gathered in a place of memory - a library, archive, museum, etc. - A place that conserves, records and preserves for the memory of the institution and society. This thesis aims to propose actions to improve the environmental policies of UFRGS, targeting the Annual Plan of the School of Engineering in accordance with the Management Plan and Environmental Management Policy UFRGS in the 2011-2015 period. Therefore, we conducted a case study in BIBENG based on methodological procedures identified as bibliographic and documentary and descriptive analysis with a qualitative approach primarily on documentary evidence. Thereupon, after examining the documents, it is concluded that the BIBENG as a place of memory, can contribute to environmental management policy UFRGS through the management and dissemination of environmental information. Also, it was noted that the culture of environmental management at the University is considered important in planning and decision making. However, the academic community failed to also incorporate this culture effectively in relation to projects and / or actions to minimize negative impacts on the environment. Thus, a prototype of a product was presented to the users of BIBENG, ecologically sustainable, preserving the environment and means an environmental and cultural change, offered as a commemorative piece for 120 years that the School of Engineering and the Library are celebrating this year 2016.

Esta dissertação constitui uma investigação sobre as relações entre memória institucional e gestão documental no Instituto de Matemática e Estatística (IME) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O referencial teórico amparou-se em Andrade (2002), Costa (1997), Gondar (2005) e Halbwachs (2006), entre outros. O percurso metodológico constou de um estudo de caso simples, que envolveu pesquisa bibliográfica, documental, registros fotográficos, observação e dezoito entrevistas semiestruturadas realizadas com servidores docentes e técnico-administrativos gestores e não gestores do IME, e com os gestores dos órgãos responsáveis pela gestão documental e difusão da memória institucional da UFRGS. Os dados sistematizados foram analisados segundo a análise de conteúdo temática. Os resultados da contextualização analítica do IME lançam luz sobre as memórias na perspectiva dos gestores docentes, a partir dos relatos dos pioneiros, desde o Instituto de Matemática, denominada de face antiga do IME (1959-1985), e depois da mudança de sede, até a chamada face contemporânea, (1985-2016) em que recentes mudanças culminaram na alteração do próprio nome, que passou a ser Instituto de Matemática e Estatística (IME). A partir das análises, os resultados identificam: 1) a presença de inter-relações macro e microssociais e institucionais, apresentando o IME em relação à UFRGS e às demandas sociais que o mobilizam; 2) a divisão estrutural dos órgãos responsáveis por políticas de gestão documental e de difusão das políticas de memória na UFRGS, aliado ao número limitado de profissionais arquivistas, podem estar limitando seus âmbitos de atuação em setores distintos e não completamente alinhados dentro da UFRGS e 3) a memória institucional se apresenta em uma forma bidimensional e indissociável, onde podem ser identificadas duas faces: a) a face das lembranças, a qual é associada ao plano da expressão oral, da comunicação das práticas e conhecimentos tácitos, da longa permanência e legitimidade frequentemente associada aos gestores docentes e b) a face do esquecimento associada aos seus registros documentais, cuja gestão embora predominantemente realizada por gestores técnico-administrativos, sujeita-se a flutuações e descontinuidades. / This dissertation constitutes in an investigation about the relationships between institutional memory and documental management at Statistic and Mathematics Institute (IME) of Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS). The theoric reference was based in Andrade (2002), Costa, (1997), Gondar (2005) and Hawbachs (2006), among other authors. The methodologic course consisted on a simple case study, based in bibliographic and documental research, photographic registers, observation and eighteen demi-structured interviews made with servers: Docents and Technical-Administratives; Managers or non-Managers of IME, and with Managers responsible for Organizations who take role on documental management and spreading of institutional memory of UFRGS. The data was analyzed in accord with thematic content analysis. The results of analytic contextualization of IME brings lights over the memories in a document manager´s perspective. Starting from pioneer´s reports, since the the Mathematics Institute was called “the old face of IME” (1959-1985), and after changing the headquarter´s address, to the called “contemporany face” (1985-2016), in which recent changes leaded to an modification in their own name, now called IME – Mathematics and Statistic Institute. Starting from the analysis, the results indicates: 1) the presence of institutional/social, macro/micro inter-relations presenting the IME related to UFRGS and the social demands who mobilized it. 2) the structural division of the organizations responsible for documental management politics and diffusion of memory politics at UFRGS, allied to an limited number of archivists, can be putting limits to their own activity in different sectors and not entirely aligned inside the University and 3) the institutional memory presentes itself in a two dimensional and non-dissociative form, where two faces can be identified: a)the reminds side, associated to oral expression plan, comunication of practices and tacit knowledge, of long permanency and legitimacy, frequently associated to docent managers, and b) the forgetting side associated to their documental recordings, even made by technical-administrative managers is submissive to fluctuations and discontinuities.

Esta pesquisa teve sua origem e sustentação na preocupação de valorizar as boas práticas para um ambiente corretamente saudável dentro da questão ambiental na Biblioteca da Escola de Engenharia da UFRGS (BIBENG). As boas práticas de gestão socioambiental requerem o envolvimento e integração de toda a equipe no que diz respeito à percepção dos problemas e soluções que a Unidade vem enfrentando. Além disso, se percebeu que a memória institucional é um elemento decisivo para assegurar o caráter histórico na consolidação de identidade institucional e as informações, documentações, processos, valores coletivos e individuais estão reunidos em um lugar de memória – uma biblioteca, arquivo, museu, etc. –, um lugar que conserva, registra e preserva para a memória da instituição e da sociedade. A presente dissertação tem o objetivo de propor ações para a melhoria das políticas ambientais da UFRGS, visando o Plano Anual da Escola de Engenharia em consonância com o Plano de Gestão e a Política de Gestão Ambiental da UFRGS no período de 2011-2015. Para tanto, foi realizado um estudo de caso na BIBENG com base nos procedimentos metodológicos identificados como pesquisa bibliográfica e análise documental e descritiva com uma abordagem qualitativa de cunho documental. Em vista disso, após análise dos documentos, conclui-se que a BIBENG, como lugar da memória, pode contribuir com a política de gestão ambiental da UFRGS através da gestão e da disseminação das informações ambientais. Também, percebeu-se que a cultura de gestão ambiental na Universidade é considerada importante nos processos de planejamento e tomada de decisão. Entretanto, a comunidade acadêmica não conseguiu, ainda, incorporar esta cultura de forma efetiva em relação a projetos e/ou ações para minimizar os impactos negativos ao meio ambiente. Desta forma, foi apresentado um protótipo de um produto para os usuários da BIBENG, ecologicamente sustentável, que preserve o meio ambiente e signifique uma mudança cultural ambiental e, ofertado como uma peça comemorativa pelos 120 anos que a Escola de Engenharia e a Biblioteca estão comemorando neste ano de 2016. / This research originated and support the concern to value best practices for properly healthy environment within the environmental issue in the Library of the UFRGS School of Engineering (BIBENG). Socioenvironmental good management practices require the involvement and integration of the whole team with regard to the perception of the problems and solutions that the Unit is facing. Besides that, it was noted that institutional memory is a decisive element in ensuring the historical character in the institutional identity consolidation and information, documentation, processes, collective and individual values are gathered in a place of memory - a library, archive, museum, etc. - A place that conserves, records and preserves for the memory of the institution and society. This thesis aims to propose actions to improve the environmental policies of UFRGS, targeting the Annual Plan of the School of Engineering in accordance with the Management Plan and Environmental Management Policy UFRGS in the 2011-2015 period. Therefore, we conducted a case study in BIBENG based on methodological procedures identified as bibliographic and documentary and descriptive analysis with a qualitative approach primarily on documentary evidence. Thereupon, after examining the documents, it is concluded that the BIBENG as a place of memory, can contribute to environmental management policy UFRGS through the management and dissemination of environmental information. Also, it was noted that the culture of environmental management at the University is considered important in planning and decision making. However, the academic community failed to also incorporate this culture effectively in relation to projects and / or actions to minimize negative impacts on the environment. Thus, a prototype of a product was presented to the users of BIBENG, ecologically sustainable, preserving the environment and means an environmental and cultural change, offered as a commemorative piece for 120 years that the School of Engineering and the Library are celebrating this year 2016.

Esta dissertação constitui uma investigação sobre as relações entre memória institucional e gestão documental no Instituto de Matemática e Estatística (IME) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O referencial teórico amparou-se em Andrade (2002), Costa (1997), Gondar (2005) e Halbwachs (2006), entre outros. O percurso metodológico constou de um estudo de caso simples, que envolveu pesquisa bibliográfica, documental, registros fotográficos, observação e dezoito entrevistas semiestruturadas realizadas com servidores docentes e técnico-administrativos gestores e não gestores do IME, e com os gestores dos órgãos responsáveis pela gestão documental e difusão da memória institucional da UFRGS. Os dados sistematizados foram analisados segundo a análise de conteúdo temática. Os resultados da contextualização analítica do IME lançam luz sobre as memórias na perspectiva dos gestores docentes, a partir dos relatos dos pioneiros, desde o Instituto de Matemática, denominada de face antiga do IME (1959-1985), e depois da mudança de sede, até a chamada face contemporânea, (1985-2016) em que recentes mudanças culminaram na alteração do próprio nome, que passou a ser Instituto de Matemática e Estatística (IME). A partir das análises, os resultados identificam: 1) a presença de inter-relações macro e microssociais e institucionais, apresentando o IME em relação à UFRGS e às demandas sociais que o mobilizam; 2) a divisão estrutural dos órgãos responsáveis por políticas de gestão documental e de difusão das políticas de memória na UFRGS, aliado ao número limitado de profissionais arquivistas, podem estar limitando seus âmbitos de atuação em setores distintos e não completamente alinhados dentro da UFRGS e 3) a memória institucional se apresenta em uma forma bidimensional e indissociável, onde podem ser identificadas duas faces: a) a face das lembranças, a qual é associada ao plano da expressão oral, da comunicação das práticas e conhecimentos tácitos, da longa permanência e legitimidade frequentemente associada aos gestores docentes e b) a face do esquecimento associada aos seus registros documentais, cuja gestão embora predominantemente realizada por gestores técnico-administrativos, sujeita-se a flutuações e descontinuidades. / This dissertation constitutes in an investigation about the relationships between institutional memory and documental management at Statistic and Mathematics Institute (IME) of Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS). The theoric reference was based in Andrade (2002), Costa, (1997), Gondar (2005) and Hawbachs (2006), among other authors. The methodologic course consisted on a simple case study, based in bibliographic and documental research, photographic registers, observation and eighteen demi-structured interviews made with servers: Docents and Technical-Administratives; Managers or non-Managers of IME, and with Managers responsible for Organizations who take role on documental management and spreading of institutional memory of UFRGS. The data was analyzed in accord with thematic content analysis. The results of analytic contextualization of IME brings lights over the memories in a document manager´s perspective. Starting from pioneer´s reports, since the the Mathematics Institute was called “the old face of IME” (1959-1985), and after changing the headquarter´s address, to the called “contemporany face” (1985-2016), in which recent changes leaded to an modification in their own name, now called IME – Mathematics and Statistic Institute. Starting from the analysis, the results indicates: 1) the presence of institutional/social, macro/micro inter-relations presenting the IME related to UFRGS and the social demands who mobilized it. 2) the structural division of the organizations responsible for documental management politics and diffusion of memory politics at UFRGS, allied to an limited number of archivists, can be putting limits to their own activity in different sectors and not entirely aligned inside the University and 3) the institutional memory presentes itself in a two dimensional and non-dissociative form, where two faces can be identified: a)the reminds side, associated to oral expression plan, comunication of practices and tacit knowledge, of long permanency and legitimacy, frequently associated to docent managers, and b) the forgetting side associated to their documental recordings, even made by technical-administrative managers is submissive to fluctuations and discontinuities.

Submitted by Jussara Moore (jussaramoore@id.uff.br) on 2017-02-09T14:12:50Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Nilson Theobald Barbosa - PROPOSTA DE MODELO PARA AS ATAS DO CONSELHO UNIVERSITÁRIO DA UNIVERSIDADE FEDERAL D~1.pdf: 1122370 bytes, checksum: 0ac0178204ddbfc06357bfeacecad8c2 (MD5) / Approved for entry into archive by Jussara Moore (jussaramoore@id.uff.br) on 2017-02-10T13:42:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Nilson Theobald Barbosa - PROPOSTA DE MODELO PARA AS ATAS DO CONSELHO UNIVERSITÁRIO DA UNIVERSIDADE FEDERAL D~1.pdf: 1122370 bytes, checksum: 0ac0178204ddbfc06357bfeacecad8c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-10T13:42:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Nilson Theobald Barbosa - PROPOSTA DE MODELO PARA AS ATAS DO CONSELHO UNIVERSITÁRIO DA UNIVERSIDADE FEDERAL D~1.pdf: 1122370 bytes, checksum: 0ac0178204ddbfc06357bfeacecad8c2 (MD5) / O presente estudo propõe um modelo das Atas do Conselho Universitário da Universidade Federal do Rio de Janeiro a partir do estudo de sua estrutura e da identificação de seus principais componentes, analisando-se a importância da transformação destes documentos em documentos digitais e o seu papel na memória institucional e nos processos de gestão da Universidade. Utiliza-se como base teórica principalmente a literatura da área da Ciência da Informação, em especial Organização do Conhecimento, com aportes da Ciência da Computação, em especial Modelos Conceituais. A criação deste modelo, representado por um diagrama entidade-relacionamento, explicitando a estrutura das atas, associado à criação de um vocabulário e taxonomias dos seus principais conceitos, contribui para que estes documentos de fundamental importância para a Universidade possam ser gerados de uma forma padronizada permitindo a recuperação inteligente das informações ali depositadas, usufruindo dos conceitos e das tecnologias que suportam a Web Semântica. / From a study of the structure and identification of main elements of the proceedings of University Council of the Federal University of Rio de Janeiro, a model is proposed. The importance of making proceedings digitally available is analyzed, as well as their role in institutional memory and also in University management processes. The study uses theoretical basis mainly from the field of Information Sciences, in particular Organization of Knowledge, and also contributions from Computer Science, especially Conceptual Models. The creation of the model, represented by an Entity–Relationship diagram, explains the structure of the proceedings, associated to the construction of a vocabulary and taxonomy with its main concepts. Being of fundamental importance for the administration of the University, the possibility of having proceedings in a standard format contributes to a smart retrieval, using concepts and technologies that support the Semantic Web.

There has been a growing prevalent interest to explore the role of knowledge in organizations. Bhardwaj and Monin (2006) identified the knowledge of individuals' as a valuable source of competitive advantage. An organizations well-rounded institutional memory- the organizations collective experiences (Rothwell & Poduch, 2004), fosters competitive advantage. There is a prevailing need to scrutinize the role of tacit knowledge in organizations and how it's hard to articulate nature makes it difficult for organizations to acquire and preserve institutional memory value. The aim of this review is to illustrate that tacit knowledge contributes significantly to the institutional memory value, expansion and preservation. In an effort to simplify this relationship between tacit knowledge and institutional memory, a comprehensive literature search was performed. I first discuss the role of knowledge in organizations and use the literature on tacit knowledge as a guide to explain the importance of its elicitation for institutional memory expansion and preservation. I then propose: (1) the use of tacit knowledge elicitation as a mediator, and (2) recommend training and a learning organization environment as moderators, for the contribution to take place. Finally, I suggest that organizations: (a) Elicit tacit knowledge sharing at their human capital development training programs (b) develop and implement this trainings at managerial levels, and (c) a "know-why" method to elicit and capture tacit knowledge in a reference guide, to consequently add value to the institutional memory, I conclude with a discussion of implications and limitations for the proposed perspective, and provide suggestions for future research.

Program sustainability is a major issue for nongovernmental organizations. Sustainability depends on the ability of an organization to maintain its capacity, which can be severely hindered by high rates of personnel turnover. This is especially true for turnover in nonprofit organizations that offer volunteer-led programs and are consequently heavily reliant upon those individuals to carry out their missions. Creating a strong institutional memory for both tacit and explicit knowledge and properly managing volunteers are two critical elements in creating the capacity needed to maintain a high-quality program. This thesis analyzes the case of a youth center in Macedonia that is dependent upon its volunteers to function and is afflicted by sustainability and discontinuity issues in its programs due to a regular rapid turnover of its volunteers. The center promotes youth development through informal education of its participants, primarily high school youth. Interviews, participant observation and document analysis provided insight into the program sustainability issues present at the youth center. I present a series of scenarios that highlight the issues of volunteer management and institutional memory loss concerning volunteer turnover that I discovered in my analysis. I conclude by calling for better preservation of institutional memory, more targeted recruitment and training that emphasizes creating routines and establishing volunteer expectations to enable improved program sustainability. / Master of Urban and Regional Planning

Nowadays, multinational organisations face the challenge of managing a diverse workforce. The role of diversity has become increasingly important in a world that is influenced by the outcomes of globalisation. Organisations operate worldwide and therefore recruit their employees from all around the world, which leads to diverse workforces. It is essential for an organisation to be aware of differences within the workforce and to manage diversity actively in order to benefit from its positive potential. The purpose of this study is to analyse the impact diversity has on organisations such as IKEA. Especially how the everyday business life is affected by diversity and if the positive or negative aspects prevail. Further, it is investigated how cross-cultural management can be used as a managerial tool to influence and adjust diversity in a certain way. The organisational culture of an organisation was identified as the third important cornerstone in that relation. The researchers presumed a correlation between those three phenomena. The aforementioned assumptions led to the construction of the following research questions for this study: What impact does diversity have on an organisation such as IKEA? and How does cross-cultural management influence outcomes of diversity and what role does organisational culture play in that context? To answer these research questions, an exploratory study was carried out. An abductive approach was chosen that allowed for adding new theories throughout the research process. The data was collected through nine semi-structured interviews with experienced IKEA managers. Additionally, scientific articles and books were used as support to develop theoretical and practical contributions to the fields of diversity, cross-cultural management and organisational culture. The study revealed that diversity has a large impact on organisations such as IKEA. Furthermore, a correlation between diversity, cross-cultural management and organisational culture was identified. The findings led to the conclusion that diversity within an organisation creates the need for cross-cultural management. Organisational culture, in that context, builds a foundation for values and perceptions that are shared by the workforce. Therefore, a strong organisational culture helps to utilize the positive aspects of having a diverse workforce. In the case of IKEA, successful organisational socialisation and institutionalisation function as tools for preserving institutional memory, in terms of values and ethical business behaviour.