[pt] O trabalho busca analisar uma empresa provedora de serviços gratuitos on-line, Elefante Internet, à luz da matriz Importância-Desempenho. Através de revisão bibliográfica e pesquisa com grupo de foco, chegou-se a um conjunto preliminar de 44 atributos. Uma pesquisa com 700 respostas posicionou estes atributos na matriz, gerando 4 conjuntos de atributos, baseados em desempenho e importância. Com base na matriz, foi possível tecer análises sobre o posicionamento estratégico da empresa frente ao mercado, identificando erros e propondo correções. / [en] The work searchs to analyze a company supplier of gratuitous services on-line, Elephant InterNet, to the light of theImportância-Desempenho matrix. Through bibliographical revision and research with group of focus, it was arrived a preliminary set of 44 attributes. A research with 700 answers located these attributes in the matrix, generating 4 sets of attributes, based on performance and importance. On the basis of the matrix, was possible to weave analyses on the strategical positioning of the company front to the market, identifying errors and considering corrections.