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[en] ELECTRONIC COMMERCE: AS THE PERCEIVED RISK AND THE RECOGNIZED COMPENSATIONS FOR THE CONSUMER THEY AFFECT THE DECISION OF PURCHASE FOR THE INTERNET / [pt] COMÉRCIO ELETRÔNICO: COMO O RISCO PERCEBIDO PELO CONSUMIDOR AFETA A DECISÃO DE COMPRA PELA INTERNET

VERA TORRES FEVEREIRO LEAL DE FARIA 23 September 2002 (has links)
[pt] O mundo deparou-se com uma mudança eletrônica que afetou a forma como as pessoas se comunicam e que transformou toda a cadeia de valor, desde os produtores e vendedores até aos consumidores. A Internet revolucionou o marketing, que é definido como as trocas entre os indivíduos e as firmas. Comprar pela Internet está se tornando uma forma bem aceita de comprar vários tipos de produtos e serviços, incluindo produtos de computador,carros, viagens, investimentos, roupas, flores, livros, música e imóveis. Muitos fatores estão ajudando o desenvolvimento do mercado na Internet, alguns estão relacionados a avanços tecnológicos, outros à forma como o mundo corporativo mudou suas percepções e alguns relacionados à mudança do estilo de vida dos consumidores. O desenvolvimento de softwares de navegação e sistemas de busca melhores está transformando as visitas à Internet em experiências melhores e mais excitantes. O aumento da quantidade e qualidade de informação disponível e a presença de corporações e marcas conhecidas na Internet também estão gerando mais interesse por parte dos consumidores.Em 1995, as compras online eram uma novidade e esperava-se que chegassem a US bilhões no ano 2000 e a US,2 trilhões em 2003 (Forrester Research, 1998). Há um número crescente de companhias que podem ser acessadas pela Internet e que, consequentemente, provêm os consumidores com uma forma conveniente e barata de tornar-se um membro da comunidade da internautica. Porém, a maioria dessas empresas está perdendo dinheiro. Por que esse fenômeno aparentemente contrário à intuição está ocorrendo? A explicação pode estar nos riscos associados às compras pela Internet. Esses riscos podem surgir,porque os consumidores estão preocupados com a segurança da transmissão do número de seu cartão de crédito pela Internet, ou porque estão apreensivos em comprar algum produto sem tocá-lo, senti-lo ou ter dificuldades para devolvê-lo, caso não corresponda às suas expectativas. Tendo colocado isto, contudo, temos que afirmar que os consumidores estão comprando produtos pela Internet. Isto deve estar acontecendo, porque a percepção de risco associada com este tipo de compra está sendo contrabalançada pela sua conveniência.Esta dissertação tenta determinar porque alguns consumidores compram pela Internet e outros não. / [en] The world was come across with an electronic change that affected the form as the people if they communicate and that the value chain transformed all, since the producers and salesmen until the consumers. The InterNet revolutionized the marketing, that is defined as the exchanges between the individuals and the firms. To buy for the InterNet is if becoming one it forms well accepted to buy some types of products and services, being included products of computer, cars, trips,investments, clothes, flowers, books, music and property. Many factors are helping the development of the market in the InterNet, some are related the technological advances, others to the form as the corporative world changed its perceptions and some related to the change of the style of life of the consumers. The development of softwares of navigation and better systems of search is becoming the visits the InterNet in better and more exciting experiences. The increase of the amount and quality of available information and the presence of corporations and marks known in the InterNet also are generating more interest on the part of the consumers. In 1995, purchases online were a newness and expected that billions in year 2000 arrived the USS7 and expect that trillions in 2003 arrive the USS3.2 (Forrester Research, 1998). It has an increasing number of company that they can be had access by the InterNet and that, consequentemente, come the consumers with a convenient form and cheap to become a member of the community of the InterNet However, the majority of these store is losing money. Why this pparently contrary phenomenon to the intuition is occurring? The explanation can be in the risks associates to the purchases for the InterNet. These risks can appear, because the consumers are worried about the security of the transmission of the number of its credit card for the InterNet or, because they are apreensivos in buying some product without touching it, sentiz it or To have difficulties to return it, in case that it does not correspond to its expectations. Having placed this, however, we have that to affirm that the consumers are buying products for the InterNet. This must be happening, because the perception of risk associated with this type of purchase is being counterbalanced for its convenience. This dissertação tries to determine because some consumers buy for the InterNet and others not.
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[en] PERCEPTIVE SUBLIMINAL STIMULI IN VIRTUAL ENVIRONMENTS: EFFECTS ON CONSUMER`S ATTITUDE AND CHOICE / [pt] ESTÍMULOS SUBLIMINARES PERCEPTIVOS EM AMBIENTES VIRTUAIS: EFEITOS NA ATITUDE E NA ESCOLHA DO CONSUMIDOR

LABRUNA REPOLHES ROMAO VIEIRA 29 December 2010 (has links)
[pt] Há alguns anos, um novo modelo vem se desenvolvendo de forma a alterar a visão tradicional de publicidade que utiliza tipos de mídias que seguem, essencialmente, um modelo de comunicação passivo. A Internet vem se estabelecendo como um novo modelo que permite às empresas a constituírem um contexto comum, onde passam a seguir um modelo de comunicação interativo, mudando as formas como fazem negócio com seus clientes. Em um espaço virtual, um observador é capaz de codificar e armazenar informações expostas fora de seu foco de atenção, de forma que a exposição e sua frequência podem ser processadas mesmo sem a consciência do indivíduo. Através de um experimento realizado com estudantes da PUC–Rio, procurou-se examinar, em um ambiente virtual, os efeitos da freqüência de exposição de estímulos subliminares perceptivos relacionados a uma marca sobre a atitude e a escolha dos consumidores. Os resultados apresentaram evidências de que a propensão do observador selecionar a marca que foi percebida inconscientemente aumenta à medida que aumenta a frequência dos estímulos subliminares, quando sua atitude em relação à marca é muito favorável. Não houve evidências de mudança na atitude em função da freqüência de exposição, embora tenha sido verificada influência da atitude na escolha da marca. / [en] For several years, a new model has been developing that is altering the traditional view of advertising which uses media types that follow, essentially, a passive communication model. The Internet model provides to enterprises the possibility to set up a shared environment, where an interactive communication module is followed and changes the way of doing business with customers. In a virtual space, an observer is able to encode and store information exposed outside its focus of attention, so that the exposure itself and her frequency can be prosecuted even without the individual s consciousness. This study sought through a survey in a sample of students from PUC-Rio, examine the effects of frequency of exposure to subliminal stimuli perception of a given brand in a virtual environment on choice and consumer attitudes. The results showed evidence that an observer with attitude towards the brand very favorable is more likely to select the brand processed unconsciously as the frequency of exposures increases. There was no clear evidence of differentiation in attitude by the frequency of exposure, but was found an influence of attitude on brand choice.
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[en] CONTEXT DRIVEN THINGS SOCIAL NETWORK / [pt] REDES SOCIAIS DIRIGIDAS AO CONTEXTO DAS COISAS

MARCIO LUIZ COELHO CUNHA 09 February 2017 (has links)
[pt] A cada dia mais e mais brasileiros possuem um telefone celular de última geração com conexão à internet. Estes novos aparelhos são capazes de ler diferentes tipos de etiquetas usadas para armazenar, recuperar e gerenciar informações, e estão conosco em toda parte para apoiar nossas tarefas diárias. Estes pequenos computadores são conscientes de seu entorno, e propícios à comunicação e colaboração com o mundo real. Devido a sua popularidade, disponibilidade e massa crítica de usuários atingida, novos serviços são desenvolvidos baseados no conceito da computação ubíqua, onde computadores e seres humanos são unificados em torno da noção de ambiente. Estes sistemas pervasivos lidam com questões de interação de contexto e reconhecimento de ambientes, e se adaptam de acordo com as preferências do usuário. Nesta dissertação são descritos o desenvolvimento e testes de usabilidade de uma rede social que é fundamentada nos conceitos da computação ubíqua e Internet das Coisas. Esta rede social, dirigida para o tema da enogastronomia, é acessível por dispositivos móveis e utiliza códigos de duas dimensões colados nas garrafas dos vinhos para através do software e da câmera do celular trazer informações de acordo com o contexto do objeto, lugar e preferência do usuário. / [en] Every day more and more Brazilians have a next generation mobile phone with an internet connection. These new devices are able to read different types of labels used to store, retrieve and manage information; they are with us everywhere to support our daily tasks. These small computers are aware of their surroundings and propitious to communication and collaboration with the real world. Due to their popularity, availability and critical mass of users reached, new services are developed based on the concept of ubiquitous computing, where computers and humans are unified around the concept of environment. These systems deal with issues of pervasive interaction of context, recognition of environments and adapt according to user preferences. This thesis presents a description of the development and usability testing of a social network that is based on the concepts of ubiquitous computing and the Internet of Things. This social network, addressed to the theme of enogastronomy, is accessible by mobile devices and uses twodimensional codes pasted on the bottles of wine for using the software and the phone s camera to bring information in accordance with the context of the object, place and user preference.
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[en] ALLIANCES AND STRATEGICAL NETS OF THE VESTIBULES OF THE INTERNET: ITS STRATEGICAL IMPLICATIONS / [pt] ALIANÇAS E REDES ESTRATÉGICAS DOS PORTAIS DA INTERNET: SUAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS

JULIO CESAR TEIXEIRA DE FREITAS 27 January 2003 (has links)
[pt] Imaginar o mundo atual sem a presença da internet é praticamente inconcebível. Dentro da internet, o setor de portais horizontais desempenha um papel determinante, pois estes representam os endereços mais visitados e aqueles que os clientes têm maior contato. Apesar desta importância, o futuro do setor é incerto dada a ausência de modelos de negócio suficientemente eficazes para gerar lucratividade. Em conjunto com este cenário, uma nova realidade competitiva surge. O mundo empresarial não compete mais simplesmente de forma atomística, a competição acontece, cada vez mais, entre redes formadas por empresas. Nossa pesquisa buscou desvendar como funciona o ambiente competitivo do setor de portais horizontais da internet e quais são as implicações estratégicas que as redes de alianças mantidas por estas empresas têm no nível deste ambiente. / [en] To imagine the world without the presence of internet is almost impossible. Inside internet, the internet portals sector has a determinant role because they are the most visited adresses and that wich the clients have more contact. Instead of this important position, the sector future is not clear because of the absence of business models efficient enough to produce profit. Beside this scene, a new competitive reality appears. The business world doesnt compete anymore only in na atomistic way, the competition happen between companies networks. Our research tried to find out how works the competitive environment of the internet portals sector and what are the strategic implications of the network of alliances that these companies have over this environment.
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[en] HYPERMEDIA INTELLIGENT SYSTEMS / [pt] SISTEMAS INTELIGENTES HIPERMÍDIA

VINCENZO DE ROBERTO JUNIOR 11 September 2006 (has links)
[pt] Esta dissertação investiga a aplicação de técnicas de inteligência computacional e de sistemas hipermídia para a criação de uma ferramenta de desenvolvimento de sistemas inteligentes hipermídia. O trabalho, na área de sistemas de computação, teve como objetivo o desenvolvimento de técnicas para utilização de sistemas hipermídia em conjunto com técnicas de inteligência computacional, bem como a construção de um protótipo capaz de possibilitar uma avaliação eficaz dessas técnicas (ferramenta para desenvolvimento de sistemas inteligentes hipermídia). As técnicas criadas nesta dissertação tiveram como objetivo gerar um sistema capaz de ser utilizado em diversos tipos de computadores sem que o desenvolvedor tenha a necessidade de aprender a linguagem do aplicativo. Para alcançar este objetivo, isto é ser utilizado em vários computadores, o sistema Inteligente Hipermídia(SIH) utiliza a linguagem HTML e, conseqüentemente, todas as suas vantagens (por exemplo: Java, JavaScript, VBScript, Shockwave, entre outras). Portanto, o sistema criado poderá ser utilizado localmente, na Internet ou numa Intranet. Outro objetivo na formulação das técnicas para criação do SIH foi criar um sistema dividido em módulos independentes. Procurou-se, com a independência dos módulos, dar liberdade ao desenvolvedor de escolher a ferramenta (programa), para qualquer um dos módulos, que melhor se enquadre na solução de seu problema. Os estudos de casos foram realizados sobre problemas reais pouco explorados por técnicas de inteligência computacional: teste neuropsicomotor infantil; análise da possibilidade de matrícula de um vestibulando; verificação da autenticidade de obras de artes; e análise de ações para sugestões de pontos para acupuntura. O teste neuropsicomotor infantil consiste num conjunto de perguntas hipermídia que são analisadas para um diagnostico neuropsicomotor de crianças com até três (3) meses de idade. Este foi efetuado utilizando técnicas de sistemas especialistas. O sistema de análise de possibilidade de matrícula verifica se um candidato irá ou não matricular-se numa determinada universidade se passa no vestibular. As técnicas inteligentes utilizadas foram a de redes neurais; e de sistemas especialistas com dados obtidos através de algoritmo genético. O sistema de verificação de autenticidade de obras de arte testa se uma obra de arte pertence a um determinado pintor. As técnicas utilizadas foram a de pré- processamento de imagem, redes neurais para retirar as características das obras de arte, e de sistemas especialistas para a verificação da validade de uma obra. O sistema de análise de ações para sugestões de pontos para acupuntura, é um meio para auxiliar um acupunturista na escolha do melhor ponto no corpo de um paciente, no qual ele deve aplicar a acupuntura. A técnica utilizada foi a de sistemas especialista. Conclui-se que o sistema proposto e as técnicas associadas a ele possibilita grande facilidade e uma boa flexibilidade para criação de SIH s, além, de diminuir a preocupação do desenvolvedor com a criação de máquinas de inferência. / [en] This dissertation investigated the application of computing intelligence techniques and hypermidia systems for the creation of a tool for developement hypermidia intelligent systems. The work, in the computer systems area, had as objective the development of techniques for use hypermidia systems together with computing intelligence techniques, as well as the construction of a prototype capable to facilite an effective evaluation of those techniques (tool for development of hypermedia intelligent systems). The techniques maids in this dissertation had as objective to generate a system able to be used in several types of computers without the developr has the need to learn the language of the application. To reach this objective (to be used in several computers) the Hypermedia Intelligent System (SIH) uses the language HTML and, consequently, whole its advantages (for wxample: Java, JavaScript, VBScript, Shockwave, among other). Therefore, the system servant can be used locally, in the Internet or in an Intranet. Another objective in the formulation of the techniques for creation of SIH went create a system divided in independent modules. It was sought, with the independence modules. It was sought, with the independence modules, to give freedom to the developer of choosing the tool (program), for anyone of the modules, that better if enquadre in the solution of its problem. The studies of cases were accomplished on four real problems not very explored by computing intelligence techniques: infant neuropsychomotor test, analysis of the possibility of registration in an university, authenticity verification of arts works and analysis of actions for suggestions acupuncture s points. The infant neuropsychomotor test consist of a group of hipermedia questions that are analyzed for a diagnosis neuropsychomotor of children up to three (3) months of age, this was made using techniques of experts systems. The registration analysis system possibility is verified a candidate it will fo or not to enroll in an university if candidate will be successful in the admission exam. The used intelligent technique was the neural networks, and experts systems with data abtained through genetic algorithm. The authenticity verification system of arts works forehead if a work of art belongs to a certain painter. The used techniques were the image preprocessing and neural network to remove the characteristics of the arts works. The actions analysis system for suggestions acupuncture s points, is a middle to aid a doctor in the choice of the best point in the a patient s body, in which he should apply the acupunture. The used technique was the one of experts systems. The conclusion that the proposed system and the techniques associated him facilitate great easiness and a good flexibility for creation of SIH s, beyond, decreasing the concern of the developer with the creation of inference machines.
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[en] INTERNET USAGE BY YOUNG PEOPLE AT THE BOTTOM-OF-THE-PYRAMID AND YOUNG PEOPLE AT THE MIDDLE AND UPPER CLASSES: DEVELOPMENT AND EMPIRICAL TEST OF MODEL FOR ANALYZING GROUPS OF RESPONDENTS / [pt] O USO DA INTERNET POR JOVENS PERTENCENTES À BASE DA PIRÂMIDE E JOVENS PERTENCENTES ÀS CLASSES MÉDIA E ALTA: DESENVOLVIMENTO E TESTE EMPÍRICO DE MODELO PARA A ANÁLISE ENTRE GRUPOS

PATRICIA NOGUEIRA GAIA 05 September 2011 (has links)
[pt] Este estudo teve como objetivo entender se há diferenças no uso da internet entre jovens pertencentes à base da pirâmide (BOP) e aqueles pertencentes às classes média e alta. Para tal, foi proposto um modelo para mensuração do Uso da Internet por jovens, baseando-se nos seguintes modelos: O modelo TAM de Davis et al (1989), o modelo de Porter e Donthu (2006) e o modelo de Chimenti (2010). O modelo final envolveu os seguintes fatores: Barreiras Percebidas ao Acesso, Comunicação, Interatividade e Uso da Internet. Além deste, foi apresentado um modelo alternativo sem o constructo Comunicação. O modelo é testado através de uma survey com 394 jovens. Os dados obtidos foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. A partir da revisão de literatura, foram formuladas hipóteses, confirmadas para o total da amostra. Na comparação entre os grupos, o modelo completo apresentou algumas diferenças, sugerindo que a Comunicação e a Interatividade seriam fatores que impactariam o Uso da Internet para os jovens BOP, no entanto, não seriam fatores relevantes para os jovens de classes média e alta. Quando o constructo Comunicação é retirado, as hipóteses são verificadas em ambos os grupos, não apontando diferença entre eles. O resultado do primeiro modelo foi atribuído à influência do constructo Comunicação nos demais e conclui-se que não há diferenças entre os grupos. Os resultados contribuem para a teoria de geração digital e a teoria de consumidores BOP, apontando oportunidades de marketing voltadas aos jovens BOP. / [en] This study aimed to understand whether there are differences in internet usage among young people at the bottom of the pyramid (BOP) and those belonging to middle and upper classes. In order to achieve this, it was proposed a model for measuring Internet Usage by young people. The model proposed was based on the following ones: TAM model of Davis et al (1989), the model of Porter and Donthu (2006) and the model of Chimenti (2010). The final model involved the following factors: Perceived Barriers to Access, Communication, Interactivity and Internet Usage. In addition, an alternative model was presented without the Communication construct. The model was tested through a survey of 394 young people. The data were analyzed using structural equations modeling. From the literature review, hypotheses were formulated and they were confirmed for the total sample. When the groups were compared, the complete model showed some differences between them, suggesting that Communication and Interactivity would impact Internet Usage for BOP young people, however, those factors wouldn’t be relevant to explain the use of the internet by middle and upper classes young ones. When Communication construct is removed, the hypotheses are verified in both groups, what indicates no difference between them. The result of the first model was attributed to the influence of Communication construct and it was concluded that there are no differences between groups. The results contribute to the theory of digital generation and the theory of BOP consumers and leads to some marketing opportunities turned to BOP young people.
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[en] QUALITY PERCEPTION OF DISTANCE LEARNING THROUGH THE INTERNET : STUDY CASE / [pt] PERCEPÇÃO DE QUALIDADE EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PELA INTERNET: UM ESTUDO DE CASO

ROBERTO MEIRELES PINHEIRO 08 October 2003 (has links)
[pt] A presente pesquisa teve por objetivo discutir como um dado sistema de gerenciamento de EaD baseada na Internet pode revelar aplicabilidade pedagógica a um determinado conteúdo trabalhado a distância. Discutiu-se, também, de que forma este tipo de sistema pode contribuir para uma mediação pedagógica adequada dos conteúdos por ele veiculados, bem como jogar algumas luzes sobre as facilidades e dificuldades vivenciadas pelos seus usuários. Finalmente, tivemos por objetivo discutir a extensão e a direção do hiato de qualidade entre a proposta dos autores e patrocinadores de uma iniciativa específica de EaD baseada na Internet a e a qualidade percebida pelos seus usuários. Logo após a Introdução, esta pesquisa apresenta uma discussão sobre a Cibercultura e seus reflexos sobre a Educação a Distância, confrontando diferentes pontos de vista sobre o assunto. Prossegue-se com uma análise da EaD baseada na Internet no Brasil e com uma apresentação dos principais gerenciadores de EaD baseada na Internet. Por fim, descreve-se brevemente o Curso Pós-Médio em Informática da Fundação Bradesco, realizado em convênio com a Cisco Systems do Brasil, sobre o qual aplicou-se um modelo empírico de avaliação de percepção de qualidade, a saber, o modelo ServQual, proposto em 1985 por Parasuraman et al.. A dissertação finaliza-se com algumas conclusões decorrentes do confronto de visões dos diversos atores do processo, sugerindo direções para pesquisa futura. / [en] The present research intends to discuss how a certain Internet Learning Management System may be pedagogicly applied to a content delivered at distance. It is also discussed how this kind of system may contribute to an adequate pedagogic mediation of the contents that it delivers. The work also spreads some light over the facilities and difficulties that its users face. The final goal is to discuss the extent and the direction of the quality gap between the authors and sponsors propositions of a given iniciative of Distance Learning though the Internet and the quality perceived by its users. Right after the Introduction, this research presents a discussion about the Cyberculture and its reflexions on the Distance Education, comparing different points of view about the subject. Then the Distance Learning through the Internet in Brazil is analysed, presenting the main learning management systems. Finaly, the Fundação Bradesco Computer Science Course is described, on which it was applied an empiric model of quality perception evaluation, the ServQual, created in 1985 by Parasuraman et al.. The research ends with some conclusions derived from the confrontation of points of view of the different actors involved, suggesting directions for future research.
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[en] FUTURE OF VIDEO TRANSMISSION ON THE INTERNET / [pt] FUTURO DA VEICULAÇÃO DE VÍDEOS NA INTERNET

MILA SCHIAVO WEYRAUCH 07 November 2011 (has links)
[pt] O mercado da produção audiovisual está diretamente ligado as inovações tecnológicas e uma tendência nesse setor é a veiculação de vídeos pela internet banda larga fixa e móvel. Este estudo procurou identificar como serão as transmissões de televisão via internet no ano de 2021, seus formatos, produtores de conteúdo, possíveis fontes de receita, direitos autorais e pirataria, tipos de conteúdo e outras inovações tecnológicas como o vídeo sob demanda, streaming e 3D. A pesquisa aplicou o método Delfos de previsão, que utiliza um painel de especialistas, buscando um consenso sobre o futuro. As principais conclusões são que em 2021 a Veiculação de Vídeos na Internet modificará a indústria do audiovisual em vários aspectos, como por exemplo a TV via internet banda larga fixa e móvel será mais forte que TV aberta e paga. O estudo concluiu também que, quanto aos direitos autorais, os autores de conteúdo audiovisual terão mais proteção em relação aos crimes cibernéticos mas a prática será diferente, haverá mais pirataria no Brasil em relação à transmissão vídeos de online. / [en] The Audio Visual Production Market is directly connected with technological innovations. One of the tendencies in this sector is video transmission on the Internet, fixed line, and mobile broadband. This study sought to identify how television will be transmitted via the internet in 2021, including the formats, producers content, possible sources of revenue, copyright and piracy, kinds of content, and other technological innovations such as video on demand, streaming, and 3D. The research applied the forecasts Delphi technique, which uses a group of specialists to find a consensus about the future. The main conclusions are that in 2021, video transmission on the Internet will modify the audiovisual industry in many aspects, for example, television transmission via Internet fixed line and mobile broadband will be stronger than cable and the open television network. The study also concluded that, regarding copyright, the audiovisual content authors will have more protection in relation to cyber crimes, but the practice will be different; and there will be more piracy in Brazil in relation to online video transmission.
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[en] THE STUDY OF THE ALLEGIANCE IN THE MARKET OF PROVESORES / [es] O ESUDIO DE LA FIDELIDAD EN EL MERCADO DE PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET / [pt] O ESTUDO DA FIDELIDADE NO MERCADO DE PROVEDORES DE ACESSO À INTERNET

HENRIQUE FERNANDEZ CARVALHO 02 October 2001 (has links)
[pt] O mercado brasileiro de provedores de acesso à internet tem apresentado um crescimento vertiginoso desde 1998 e está vivenciando um período de crescente concentração. Num momento em que a disputa pelos consumidores está cada vez mais acirrada, os esforços para a manutenção da base de clientes se tornam tão importantes quanto aqueles destinados à conquista de novos consumidores. Nesse contexto, a preocupação com a fidelidade dos usuários de provedores de acesso à internet adquire especial relevância. O presente estudo se propõe a investigar as dificuldades encontradas na fidelização dos clientes de provedores de acesso e analisar o tipo de fidelidade exibida por esses, valendo-se do framework proposto por Richard Oliver (1999) como principal referência para a classificação da fidelidade. / [en] The Brazilian market of access suppliers the InterNet has presented a vertiginous growth since 1998 and this having lived deeply one periodo of increasing concentracao. At a moment where the dispute for the consumers this each incited time more, the esforcos for manutencao of the base of important customers if becomes tao how much those destined the conquest of new consumers. In this context, preocupacao with the allegiance of the usuarios of access suppliers the InterNet acquires special relevancia. The present study if propoe to investigate the difficulties found in fidelizacao of the customers of access suppliers and to analyze the type of allegiance shown for these, using itself framework considered by Richard Oliver (1999) as main referencia for classificacao of the allegiance. / [es] EL mercado brasilero de proveedores de acceso a la internet ha presentado un crescimiento vertiginoso desde 1998 y está vive ahora un período de cresciente concentración. En un momento en que la disputa por los consumidores está cada vez más fuerte, los esfuerzos para mantener la base de clientes resultan tan importantes cuanto los destinados a la conquista de nuevos consumidores. En ese contexto, la preocupación con la fidelidad de los usuarios de proveedores de acceso a la internet adquire uma especial relevancia. EL presente estudio se propone investigar las dificuldades encontradas en la fidelización de los clientes de proveedores de acceso y analizar el tipo de fidelidad que ellos exhiben, utilizando el framework propuesto por Richard Oliver (1999) como principal referencia para la clasificación de la fidelidad.
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[en] AUTOCALIBRATION OF FREQUENCY STANDARDS USING THE INTERNET / [es] CALIBRACIÓN AUTOMÁTICA DE PADRONES DE TIEMPO Y FRECUENCIA VÍA INTERNET / [pt] CALIBRAÇÃO AUTOMÁTICA DE PADRÕES ATÔMICOS DE TEMPO E FREQÜÊNCIA VIA INTERNET

DALTON VILELA CAMILHER 10 October 2001 (has links)
[pt] A calibração de padrões atômicos de tempo e freqüência, na forma atualmente realizada, apresenta o inconveniente de ter que se fazer o transporte do Padrão de Transferência até os laboratórios onde se encontram os padrões a serem calibrados. Isto se dá pelo fato destes laboratórios não possuírem uma maneira adequada para enviarem seus padrões ao Departamento do Serviço da Hora do Observatório Nacional (DSH/ON), órgão responsável perante o INMETRO na calibração em tempo e freqüência e detentor do Padrão Nacional. Propõe- se aqui a substituição do procedimento atual por um sistema de calibração automática via Internet, o que elimina a necessidade do deslocamento do Padrão de Transferência. Neste novo sistema de calibração, a referência passa a ser um receptor de GPS (Global Position Sistem), que assume o papel de Padrão de Transferência, ao qual o padrão a ser calibrado é ininterruptamente comparado. O acesso e armazenamento dos dados pelo DSH/ON é feito por meio de um programa que controla remotamente a calibração no laboratório via conexão pela Internet. O presente trabalho envolve uma comparação entre o sistema atual e o proposto aqui, todo o desenvolvimento e apresentação do programa computacional, a montagem de um sistema completo de simulação prática, inclusive com acesso remoto via Internet, a coleta e tratamento dos dados e a apresentação do procedimento utilizado para se chegar à incerteza de medição do sistema. Procura-se ressaltar a vantagem de um sistema de calibração automático, quanto à coleta dos dados, assim como a não dependência do transporte do Padrão de Transferência para a realização da calibração, evitando- se com isto a sua deterioração . Na conclusão deste trabalho a incerteza obtida é comparada com a do procedimento atualmente em prática e a partir desta comparação são feitas considerações quanto à implementação do novo sistema e ao uso do r eceptor de GPS como Padrão de Transferência. / [en] The time and frequency calibration of atomic standards presents the inconvenience of the need of transportation of the Transfer Standard to the laboratories in which stay the standards to be calibrate. This happens because the laboratories do not possess a way to send its standards to the Departamento do Serviço da Hora do Observatório Nacional (DSH/ON), organ representative of INMETRO in Time and Frequency calibrations and detainer of the National Standard. This work intends the substitution of the procedure adopted today by a system of automatic calibration using Internet, eliminating the need of the displacement of the Transfer Standard. In this new procedure, the reference is t he Global Position Sistem (GPS) receiver, assuming the role of the Transfer Standard, to which the standard to be calibrate is compared continuosly. The access and storage of the data for the DSH/ON are made by means of a computer code that remotely controls the calibration through an Internet connection. The present work involves a comparison among both systems, the whole development and presentation of the computer code, the assembling of a complete system of practical simulation, the acquisition and data treatment and the presentation of the procedure used to obtain the measurement of the uncertainty. The advantage of an automatic calibration system, as well as of the collection of the data, is the fact that it not depending of the transportation of the Reference Standard for the accomplishment of the calibratio. As a conclusion of this work the obtained uncertainty is compared with the one in use today and based in this comparison we made considerations about the implementation of the new system and the use of the GPS receiver as Transfer Standard. / [es] La calibración de padrones atómicos de tiempo y frecuencia, en la forma actualmente realizada, tiene el inconveniente de tener que realizar el transporte del Padrón de Transferencia hasta los laboratorios donde se encuentran los padrones que serán calibrados. Esto se debe al hecho de que estos laboratorios no poseen una manera adecuada para enviar sus padrones al Departamento de Servicio de la Hora del Observatorio Nacional (DSH/ON), óprgano responsable frente al INMETRO en la calibración en tiempo y frecuencia y detentor del Padrón Nacional. Se propone aqui la substituición del procedimiento actual por un sistema de calibración automática vía Internet, que elimina la necesidad del desplazamiento del Padrón de transferencia. En este nuevo sistema de calibración, la referencia pasa a ser un receptor de GPS (Global Position Sistem), que asume el papel de Padrón de Transferencia, al cual el padrón a ser calibrado es ininterruptamente comparado. El acceso y almacenamiento de los datos por el DSH/ON se realiza a través de un programa que controla remotamente la calibración en el laboratorio vía conexión por Internet. El presente trabajo compara el sistema actual con el aqui propuesto, todo el desarrollo y presenta el programa computacional, el montaje de un sistema completo de simulación práctica, incluso con acceso remoto víaa Internet, la recolección y tratamiento de datos y la presentación del procedimiento utilizado para llegar a los erros de medición del sistema. Se resalta la ventaja de un sistema de calibración automático, así como la no dependencia del transporte del Padrón de Transferencia para la realización de la calibración, evitando con esto su deterioración. En la conclusión de este trabajo se compara el error obtenido con el del procedimiento actualmente en práctica y a partir de esta comparación se realizan consideraciones respecto a la implementación del nuevo sistema y al uso del receptor de GPS como Padrón de Transferencia.

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