[pt] O presente trabalho se propõe a desenvolver um modelo de aprendizado do consumidor que contemple as dimensões do aprendente, do processo de aprendizagem e dos resultados obtidos neste aprendizado como melhor forma de entender e gerenciar estes consumidores. Para tal conduziu-se uma revisão bibliográfica e seguindo uma perspectiva interdisciplinar e multidisciplinar, recorreu-se às disciplinas de pedagogia, psicologia e marketing para formular tal modelo. Para avaliar o modelo multidisciplinar de aprendizagem, foi desenvolvida uma ferramenta em ambiente de internet que pudesse avaliar de maneira consistente e objetiva, todas as variáveis do modelo. Como resultado surgiram proposições que foram avaliadas em entrevistas com especialistas e correlacionadas a literatura existente. É objetivo deste trabalho entender melhor estes usuários, quer sejam consumidores de e- commerce ou não e poder melhor gerir o processo de aprendizado dos mesmos, algo novo e que terá impacto significativo no sucesso das organizações neste novo milênio. / [en] The purpose of the present dissertation is to develop a consumer learning model that involves multidimensional aspects, considering the learner, the process of learning and the result of learning. This model also should allow to understand and manage these consumers. In this sense, the literature review was provided and according to a standpoint which is both inter and multidisciplinary, contributions from several disciplines like Pedagogy, Psychology and Marketing oriented the construction of the model. In order to evaluate the multidimensional model, a tool was developed in internet environment, considering all variables of the model, consistently and objectively. As result, propositens were originated and evaluated by specialists, in qualitative interviews, and related to the literature review. As result of this dissertation, the better understanding of internet users, consumers or not, can be provided in order to manage their learning process, which is something new and can promote significant impact in organizational success in this new millennium.