[pt] As constantes mudanças no mercado levaram a um redirecionamento do foco empresarial para o consumidor final. Assim, as formas tradicionais de distribuição que empurravam a produção para o mercado, passaram a ser substituídas por novas formas onde o abastecimento é puxado pela necessidade de mercado. Entre estas novas formas de distribuição apresenta-se o sistema Cross Docking. Nesta dissertação, esse sistema será apresentado, buscando compreender sua estrutura e seus objetivos. O Cross Docking opera transferindo a mercadoria diretamente da área de recebimento para a área de embarque, sem armazená-la, buscando com isso oferecer melhores serviços e manter a oferta constante de produtos. Além disso, a pesquisa tem como objetivo identificar as vantagens e desvantagens do seu uso e os obstáculos de implementação. Será realizada também uma pesquisa de campo, onde uma observação simples da realidade terá como base a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT. Esta análise se deve ao fato da ECT operar de acordo com a filosofia do sistema Cross Docking, ou seja, as encomendas urgentes fluem pelo centro de distribuição, sendo imediatamente transferidas para as docas de expedição, sem paradas. Dessa forma, a pesquisa busca realizar um diagnóstico da distribuição utilizando-se como referência a ECT. Para essa empresa são avaliados tanto o seu desempenho operacional como a execução dos seus serviços de encomendas expressas, com base nos dois índices de performance utilizados pela própria empresa: produtividade e qualidade (nível de serviço). / [en] The frequent changes in the market turned any company`s focus to the final consumer. So, the ordinary distribution techniques, which usually pushed the production to the market, has being replaced by new techniques, where the product supplies are pulled by the market needs. One of these new ways of distribution is the Cross Docking system. This master`s thesis will present this system, in order to understand its structure and its aims. The Cross Docking concept immediately transfers the merchandise received at the point of reception, to the point of delivery, with the minimum time in between. So, this system can offer better service levels and keep a constant supply of products. In addition, this research has the purpose of identifying the main advantages and disadvantages derived from the use of this system and the main obstacles for its implementation. It will also make a field research, which will have the Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT - as a basis for a simple observation of the reality. That is because the ECT operates with the same philosophy of the Cross Docking system, in which orders do not stay inside the Distribution Center but are immediately transferred to the outbound docks. So, this research has the purpose of diagnosing the distribution system, using the express services of ECT as the field research case study and the performance indexes such as, productivity and service level.