[pt] Muitos pesquisadores e gerentes têm se empenhado na busca pela descoberta dos fatores que afetam o sucesso dos processos de mudança organizacional. Um dos fatores mais apontados na literatura sobre este tema diz respeito à resistência à mudança por parte de alguns atores organizacionais, em especial os pertencentes aos níveis hierárquicos mais baixos. Mas como será que estes indivíduos percebem a si mesmos e aos outros num processo de mudança organizacional? Como eles percebem o conteúdo e o gerenciamento da mudança? Qual o papel da comunicação nesse contexto? O presente trabalho tem como objetivo principal aprofundar a compreensão do papel da comunicação na construção do significado para os indivíduos e grupos em mudanças planejadas, e sua relação com aspectos comportamentais apresentados por estes. Para tanto, foi conduzido um estudo de caso longitudinal em uma empresa pública da esfera federal que vem passando por um processo de intervenção organizacional na área de Tecnologia da Informação com a implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos e do fluxo de trabalho. A metodologia da pesquisa baseou-se na triangulação de métodos, ou seja, na análise de documentos oficiais da organização, aplicação de questionários e entrevistas semi-estruturadas aos empregados em dois momentos distintos, e na observação-participante do pesquisador utilizando-se o método Pesquisa- Ação (THIOLLENT, 1997 e 2005), cuja adoção justifica-se pelo alto grau de envolvimento do autor com o projeto em estudo. Os resultados comprovam que a mudança organizacional é sensível ao aspecto relacional e temporal e que a ação e o comportamento humano nas organizações devem ser pensados como frutos da comunicação enquanto fator determinante na construção dos significados e das identidades sociais. Os resultados suscitam também alguns questionamentos acerca da problemática e conflitos vividos pelos médios gerentes num contexto de mudança e apontam para a necessidade de atentarmos para o fato de que eles são agentes, mas também são gente. / [en] A lot of researchers and managers have been trying to find the factors that affect the success of organizational change processes. One of the most mentioned factors in literature about this theme is the resistance to change on the part of some organizational actors, in special the ones belonging to the lower hierarchical levels. How these individuals realize themselves and the other in organizational change processes? How they realize the content and management of the change? What is the role of communication in a change context? This work aims to contribute to the comprehension of the communication role in the meaning construction for individuals and groups in planned organizational changes, as well as to understand its relationship with behavior aspects presented for them. For this purpose, it was conducted a longitudinal case study in a public federal organization that is performing an organizational change in the Technology of Information area: implantation of an electronic management system of documents and workflow. The research methodology was based on methods triangulation that comprehended the analysis of official organizational documents, application of questionnaires and semi-structured interviews to the employers in two different moments, and researcher participant observation by means of Action Research (THIOLLENT, 1997 and 2005) due to the high level of relationship between the researcher and the change project. The results showed that the organizational change is sensible to relational and temporal aspects and that human action and behavior in organizations should be thought as the results of communication as determinant to the meaning construction and social identity. The results also present some questionings about the conflicts experienced by middle managers in a change context and point to the necessity of realizing the fact that middle managers are change agents but they are also human beings.