Šiandien vis garsiau kalbama apie augantį poreikį kryptingai, sistemiškai ir apgalvotai valdyti organizacijos reputaciją. Tad šio darbo siekiamas tikslas: ištyrus UAB „Sabelijos prekyba“ darbuotojų požiūrį į reputacijos valdymo svarbą ir aktualumą, pasiūlyti įmonei strateginį reputacijos valdymo modelį. Darbe ne tik analizuojamos mokslinės literatūros šaltinių teorinės nuostatos apie organizacijų reputacijos formavimo modelių aspektus, tačiau, remiantis projekto „Gerbiamiausia Lietuvos įmonė 2008“ vertinimo metodika, atliekamas ir UAB „Sabelijos prekyba“ darbuotojų požiūrio į reputacijos kūrimo ir valdymo svarbą vykdant kompanijos veiklą tyrimas. Gauti rezultatai rodo, jog UAB „Sabelijos prekyba“ netaiko atskiros, konkrečios strategijos įmonės reputacijos kūrimui, o nuolat kintantis įmonės personalas yra silpnoji grandis kuriant teigiamą kompanijos reputaciją. Tad trečioje darbo dalyje, remiantis viešojo sektoriaus organizacijų veiklos tobulinimusi, taikant įsivertinimą pagal Bendrąjį vertinimo modelį (BVM), siūloma pastarąjį adaptuoti ir pritaikyti strateginiam UAB „Sabelijos prekyba“ reputacijos valdymo modelio sudarymui, kuris suteiktų organizacijai galimybę įsivertinti ir tobulinti savo veiklą norint suformuoti teigiamą kompanijos reputaciją. / Strategical management and control of corporte reputation plays a big role in all over the world. Therefore the purpose of this paper is to analyse the employees attitude of JSC „Sabelijos prekyba“ to the importance of controlling company reputation and propose the strategic corporate reputation management model. This paper reviews the conceptual development of the corporate reputation process and also analyses the employees attitude of JSC „Sabelijos prekyba“ to the importance of controlling company reputation. The findings shows that JSC „Sabelijos prekyba“ heavily has any strategy how to manage and control it‘s corporate reputation. For this reason, in the third part of this study the new strategic corporate reputation management model is proposed which is based on Common Assessment Framework (CAF) model, developed by European Institute of Public Administration (EIPA) for the public service institutions in the EU Member States.

Magistro darbo objektas - krizių vadyba informacinėje visuomenėje ryšių su visuomene priemonėmis. Darbo tikslas yra išnagrinėti krizių vadybos ir komunikacijos literatūrą bei suformuoti teorinį modelį kaip efektyviai valdyti krizes RSV pagalba, o tuo pačiu nustatyti kaip Lietuvos įmonės yra pasiruošusios krizėms ir savo reputacijos gynimui. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti teorinę medžiagą ir sukurti teorinį modelį kaip įmonės turi elgtis krizės metu, kad sėkmingai spręstų iškilusias problemas ir apsaugotų savo reputaciją; atlikti kokybinį tyrimą, kuris padėtų nustatyti kaip įmonės yra pasiruošusios krizinėms situacijoms ir savo reputacijos gynimui. Naudojantis teorine mokslinių publikacijų analize bei kokybiniu tyrimu, nustatyta, kad Lietuvos įmonės nėra pasiruošusios krizinėms situacijoms ir savo reputacijos gynimui. Išsiaiškinta, kad krizių vadyba privalo būti nuolat besitęsiantis procesas, kuriam reikia skirti didelį dėmesį. Tik tokiu būdu galima efektyviai pasiruošti krizinėms situacijoms, jų metu sėkmingai jas valdyti ir taip apginti įmonės reputaciją. Lietuvos įmonių kokybinis tyrimas atskleidė, kad įmonės nėra visapusiškai pasiruošusios krizių valdymui ir reputacijos gynimui, todėl būtina atkreipti didesnį dėmesį į šią sritį. Magistro darbas gali būti naudingas krizių valdymo praktikams bei teoretikams, vadybos disciplinų dėstytojams, įmonėms ir studentams. / The first aim of the study „Crisis Management in Information Society. Public Relations“ is to analyze the crisis management and crisis communication literature. This analysis will be the base for formulating theoretical model for effective crisis management with the help of public relations. The second aim of the study is to analyse how Lithuanian companies are ready to act in crisis situations and defend their reputation. In order to study out selected aims two tasks were accomplished during the course of work: analyzing crisis management and crisis communication literature to select the most comprehensive and effective means for crisis management and reputation defence. The other task was to execute qualitative research of Lithuanian companies readiness for crisis situations and reputation defence. After the study of crisis management and crisis communication literature the comprehansive model of crisis management and communication was created. It is the main benchmark for evaluating how Lithuanian companies are prepared to face crisis situations and for defence of their reputation. During the study in-depth interviews with Lithuanian companies were executed. In addition two interviews with Lithuanian journalists were executed for verification of Lithuanian companies‘ answers. After the qualitative analysis it emerged that Lithuanian companies have various understandings about crisis, their affect to company‘s reputation and have different levels of preparation for crisis... [to full text]