Darbo tikslas. Išaiškinti pacientų nuomonę apie šeimos klinikos veiklą. Darbo uždaviniai: išaiškinti pacientų nuomonę apie šeimos klinikos medicinos personalo kompetenciją ir bendravimą su pacientais; ištirti pacientų nuomonę apie darbo organizavimą ir šeimos klinikos aplinką; įvertinti veiksnius, lemiančius įstaigos pasirinkimą pagal pacientų socialines demografines charakteristikas, savo sveikatos vertinimą ir pasitenkinimą sveikatos priežiūros paslaugomis. Tyrimo metodika. Anoniminė anketinė šeimos klinikos pacientų apklausa atlikta 2010 m. Išdalintos 369 anketos, iš kurių grįžo 267 (atsako dažnis 72,4 proc.). Statistinė duomenų analizė atlikta naudojant duomenų analizės paketą SPSS 15,0 for Windows. Hipotezės tikrintos naudojant Chi-kvadrato (χ2) kriterijų, porinių dažnių lygybei tikrinti taikytas z kriterijus. Skirtumai tarp požymių laikyti statistiškai reikšmingais, kai p<0,05. Hipotezė apie dviejų nepriklausomų imčių vidurkių lygybę tikrinta naudojant Mann-Whitney kriterijų, o daugiau nei dviem nepriklausomoms imtims taikytas Kruskal-Wallis kriterijus ir vidutiniai rangai. Rezultatai. Šeimos klinikos gydytojų kompetenciją pacientai vertina 4,73 balais, bendruomenės slaugytojų – 4,63, o registratorių – 4,65 balais iš 5. Tyrimo dalyvių nuomone, šeimos klinikos gydytojai yra pakankamai dėmesingi pacientams, išklauso pacientų nuomonę ir skiriant gydymą individualiai atsižvelgia į kiekvieną pacientą. Du trečdaliai pacientų pažymi, kad su jų sveikatos priežiūra susijusius... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: To appraise the patients’ attitude towards the practice of the family clinic. Objectives of the study: To clarify patients’ opinion about the competence and communication of medical staff; to examine patients’ views on work organization and environment; to assess factors influencing choice of clinic according to socio-demographical characteristics of the patients; self-assessment of health and satisfaction with services. Material and methods. A survey of patients using an anonymous questionnaire was conducted in 2010. 369 questionnaires were distributed and 267 returned (response rate 72.4%). Statistical data analysis was performed using SPSS 15.0 for Windows statistical software. Associations were tested using chi-square and z-test. Statistical significance level was set at p<0.05. Non-parametric tests of Mann-Whitney for two independent samples and Kruskal-Wallis tests for more than two independent samples were applied. Results. Patients evaluated the work of the family clinic physicians with 4.73 points, the work of community nurses was evaluated with 4.63 points and the work of receptionists 4.65 points out of 5 total points. According to the participants in the survey, the physicians of the family clinic are attentive to their patients; they listen to patients and treat every patient individually while prescribing treatment. Two thirds of patients note that the physician makes decisions regarding their healthcare after discussing it with the... [to full text]