Theme of master's thesis: Analysis of data on communications with customers and development of a project for improving the CRM-system of the bank. The master's thesis is executed on 118 pages, contains 18 pictures, 8 tables, 70 sources used. Object of the research: information system of "Sberbank". The subject of the research: information support for the management of the process of relationships with customers on the example of "Sberbank". Objective: Development of the project of improving the bank's CRM-system to attract new customers based on an analysis of the data communications with clients. The following tasks were set: to consider aspects of the application of CRM-systems; make a complete model of the organization; conduct an analysis of the practice of relationships with customers in "Sberbank"; to study the existing CRM-system; form requirements for the selection of CRM-systems; propose a project for implementing a module in the system to solve the task of developing CRM in the Bank; to estimate economic efficiency. The obtained results and their novelty: analysis and improvement of the CRM-system has specific goals, the result of which is the receipt of competitive advantages by the bank. / Тема магистерской диссертации: Анализ данных о коммуникациях с клиентами и разработка проекта совершенствования CRM-системы банка. Магистерская диссертация выполнена на 118 страницах, содержит 18 рисунков, 8 таблиц, 70 использованных источников. Объект исследования: информационная система ПАО «Сбербанк России». Предмет исследования: информационное обеспечение управлением процесса взаимоотношений с клиентами на примере ПАО «Сбербанк России». Цель работы: разработка проекта совершенствования CRM-системы банка для привлечения новых клиентов на основе анализа данных о коммуникациях с клиентами. Поставлены следующие задачи: рассмотреть аспекты применения CRM-систем; составить полную модель организации; провести анализ практики взаимоотношений с клиентами в ПАО «Сбербанк»; изучить существующую CRM-систему; сформировать требования к выбору CRM-систем; предложить проект внедрения модуля в системе для решения задачи развития CRM в Банке; оценить экономическую эффективность. Полученные результаты и их новизна: анализ и совершенствование СRM-системы имеет конкретные цели, результатом достижения которых является получение банком конкурентных преимуществ.

Современные агропромышленные предприятия терпят значительные убытки, связанные с потерей от 10 до 30% продукции от микробиологического загрязнения. Производители сельскохозяйственной и пищевой продукции, стремящиеся к увеличению сроков хранения, а также биологической безопасности продукции, внедряют новые методы их обработки. На сегодняшний день широкую популярность в мире набирает методы радиационной обработки с применением различных видов ионизирующего излучения. Цель работы – провести оценку эффективности проекта радиационной обработки продукции агропромышленных предприятий. Научная новизна состоит в применение традиционных методов оценки эффективности к новому методу радиационной обработки продукции, внедряемого в технологические процессы агропромышленных комплексов Свердловской области. Практическая значимость заключается в комплексной оценке экономической эффективности проекта создания Центра радиационной обработки продукции агропромышленных предприятий с учетом различных уровней загрузки оборудования. / Modern agro-industrial enterprises suffer significant losses associated with the loss of 10 to 30% of products due to microbiological contamination. Manufacturers of agricultural and food products, seeking to increase the shelf life, as well as the biological safety of products, are introducing new methods of its processing. To date, methods of radiation treatment with the use of various types of ionizing radiation are gaining wide popularity in the world. The purpose of the work is to evaluate the effectiveness of the project of radiation treatment of agricultural products. The scientific novelty consists in the application of traditional methods of efficiency assessment to a new method of radiation treatment of products introduced into the technological processes of agro-industrial complexes of the Sverdlovsk region. The practical significance lies in a comprehensive assessment of the economic efficiency of the project to create a Center for radiation treatment of agricultural products, taking into account different levels of equipment loading.