Цель работы – разработка программного модуля «Онлайн-запись» по методологии «Scrum» как инструмента повышения уровня лояльности клиентской базы студии AlisaMakeUp. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - анализ существующих решений повышения лояльности и обоснование необходимости разработки и внедрения модуля; - обзор методологии, выявление преимуществ; - формирование требования к модулю; - разработка технического задания; - разработка рабочей документации на модуль и ее части; - описание проекта; - подготовка модуля к вводу в действие; - описание процесса разработки; - верификация гипотезы о влиянии программного модуля на лояльность. Для решения поставленных задач были проанализированы различные источники литературы, построены модели бизнес-процессов в приложении BPwin, произведены временные и ресурсные расчеты с использованием Microsoft Office Project 2010. Получены следующие результаты – выполнен обзор существующих решений, сформулирована и верифицирована гипотеза о влиянии программного модуля на лояльность клиентской базы, описана методология и проект разработки, рассмотрена деятельность студии AlisaMakeUp, разработан и внедрен программный модуль «Онлайн-запись» и модель лояльности. / Work purpose – development of software module "Online record" on "Scrum" methodology as instrument of increase in level of loyalty of a client basis of "AlisaMakeUp" studio. For achievement of a goal it is necessary to solve the following problems: - analysis of the existing solutions of increase in loyalty and reasons for need of development and deployment of module; - review of methodology, detection of advantages; - formation of requirement to the module; - development of the specification; - development of working documentation on the module and its parts; - project description; - preparation of the module for commissioning; - development process description; - verification of a hypothesis of influence of software module on loyalty. For solution of objectives different sources of literature were analyzed, business process models in "BPwin" application are constructed, temporal and resource calculations with use of "Microsoft Office Project 2010" are made. Following results are received – review of the existing decisions is executed, the hypothesis of influence of software module on loyalty of a client basis is formulated and verified, methodology and project of development are described, activities of "AlisaMakeUp" studio are considered, software module "Online record" and model of loyalty is developed and implemented.