Customer reviews are becoming an increasingly important factor for the success of hotels. Many potential clients rely on reviews when making booking decisions, and negative reviews can seriously impact the hotel's reputation. The hotel business is constantly evolving under the influence of new trends, technologies, and customer expectations. Understanding which aspects of service cause the most dissatisfaction among customers allows hotels to adapt and effectively respond to changes. / Отзывы клиентов становятся все более важным фактором для успеха отелей. Многие потенциальные клиенты ориентируются на отзывы при принятии решения о бронировании, и негативные отзывы могут серьезно повлиять на репутацию отеля. Отельный бизнес постоянно меняется под воздействием новых тенденций, технологий и ожиданий клиентов. Понимание того, какие аспекты обслуживания вызывают наибольшее недовольство клиентов, позволяет отелям адаптироваться и эффективно реагировать на изменения.