近年來，智慧型手機成長快速，根據全球市場研究機構TRENDFORCE調查顯示，2013年第四季全球智慧型手機出貨季成長6.5%，達2億六千五百萬支，與去年同期相比成長32.2%。其中小米科技在競爭激烈的市場達成了全球市佔率3%的成績，同時被預估2014年手機出貨上看4,000萬支，取得空前成功。基於此，本研究試圖從使用者參與、口碑行銷與傳遞，以及被廣泛稱為「飢餓行銷」的限量銷售的手法等三個層面對小米所採取的創新作法進行探討，試圖瞭解小米如何在創立至今四年多的時間達成其餘競爭廠商望其相背的成就。 研究結果發現，小米科技發展初期，尚未發行手機硬體前，口碑的形成源自消費者於論壇討論區大量參與MIUI開發與改進所引起關於服務品質、滿意度以及忠誠度的提升。在手機產品上市後，小米科技除了以較競爭廠商更具性能價格比優勢的手機產品吸引消費者外，亦持續透過論壇與服務經營消費者關係，增進了消費者對於品牌口碑傳遞的意願。本研究透過問卷與訪談發現，在小米口碑傳遞內容部分多為其產品之高性能價格比。對於性能價格比優勢，小米科技則是透過限量的搶購模式有效延長產品話題熱度與生命週期，利用常態性關鍵零組件價格走勢降低製造成本，並以手機產品普及後所帶來之服務收入作為其主要營運獲利模式。 本研究亦建議後續研究可針對限量銷售模式、使用者參與程度與口碑內容的影響等方向進一步進行探討，進而對行銷實務上有所貢獻。 / In recent years, a rapid growth in smart-phone usage is observed. According to a study by market research agency, Trendforce, global smart-phone shipment grew at a pace of 6.5% in fourth quarter of 2013 and reached 260 million units. Chinese brand, Xiaomi, alone captured 3% of the global market share during the most competitive period of smart-phone business. It is expected that its 2014 shipment volume will reach 40 million units. Due to this remarkable achievement, this study will analyze the brand from the perspective of end user behavior, word of mouth marketing and the so called "hunger marketing" where limited editions are used, to explore the success of Xiaomi's strategy and its position in the global market within a four year span. The research result indicates that in the early stage of Xiaomi's establishment, prior to their involvement in hardware, the awareness were already establishing from forum discussion of service quality, consumer satisfaction and loyalty, and the development of MIUI. When the hardware eventually launched, Xiaomi's selling point came not only from its low cost strategy, but they continued to participate in forum studies in consumer service level and naturally created brand viral. Consumer market research shows that leading awareness focuses on Xiaomi's high performance/cost ratio. To build on this advantage, Xiaomi uses a limited volume strategy to create brand viral and prolongs product life cycle. It takes advantage of the declining price trend of key components to lower manufacturing costs and income from the software services to enhance operating profit. Further study is recommended on the benefits and results of limited volume strategy, user participation and word of mouth marketing.

Osborne & Gaebler在所著的「新政府運動」(Reinventing Government)一書中，曾引述戴明(W. D. Deming)博士所倡導的「全面品質管理」(Total Quality Management)概念指出：員工的參與才能有效的解決問題，因為員工最了解制度，而且最清楚癥結所在。這樣的提示，雖早被管理者重視且廣泛地運用在組織活動的設計範疇中，不過，就參與效能的評估與改善，仍有不少值得再予強調的課題。本研究既係依此觀點，藉由檢視使用者參與行政管理資訊系統發展過程之現象，提供一個思索的空間。 　　整體研究架構，以檢證Davis所提出的技術接受性模式為基準，同時透過此一模式了解使用者參與在系統使用行為上造成模糊結果的原因，進而提醒行政管理者，在系統發展或執行過程，勿陷入以效率掛帥的功能主義典範窠臼，對於溝通、平等與尊重等新人性主義典範所揭示的概念應予適度關注。也就是說，在民主的工作環境下，應將本身視為組織生活的目的，而非僅有工具性價值；參與效能的評估不僅須針對「結果」而且應顧及「過程」。 　　在上述要旨下，關於研究實體部分，經就文獻分析、實證調查結果的發現與筆者實務經驗，提出以下結論與建議： 　　（一）技術接受性模式，尚可適度詮釋國內行政管理資訊系統使用者的使用行為。惟其適用的分析情境、態度與行為關係之假定，仍有再作深入探究之必要。 　　（二）參與及系統使用行為關係之研究，不僅可透過置入中介變項的權變研究觀點來了解，分析使用者在這二行為間的心理歷程，對於改善參與效能而言，亦是一種可行的途徑。 　　（三）使用者對系統有用性及簡易性的認知，是影響系統使用態度、意向及行為的二大要素。其中有用性的認知更具決定性地位。 　　（四）使用者參與效能的模糊結果，除了源於理論欠紮實、研究模式過於簡化，以及研究方法上的瑕疵以外，研究上未仔細區辨系統使用情境之差異亦為主因。不過，參與究非萬靈丹，無定論的結果，並不代表即是一種錯誤。 　　（五）參與效能的改善，除了管理當局的支持與專家協助以外，有賴從加強系統發展者與使用者的教育訓練著手。 　　（六）自主性的系統使用情境下，使用行為（頻率）始能較正確地詮釋使用者接受程度。 　　（七）未來應重視以系統發展者與使用者互動作為分析單元的研究。 　　至於在行政管理實務上，本研究所欲表達的主要意念是：員工的參與及評估的步驟是缺一不可的。因為，沒有評估的參與，則參與無法發揮實際的效果，充其量僅具象徵性的價值；而僅有評估卻無參與活動，這樣的評估除了可能是膚淺、不切實際以外，在實務上存在的機率亦不大。公部門的決策及管理階層，面對高度層級節制的組織文化，能否擺脫「官大學問大」心態，而以恢宏的胸襟與氣度，善用與因應來自員工的意見，塑造具有參與效能的情境，將是成功地推展各項事務最基本的前提要件。