本文希望透過分析不同保險通路間的法律關係，分析不同通路會因為法律關係的不同而在爭議的產生與處理有所差異，並採用實證分析證明。在銷售通路的部分，主要分析了保險代理人、保險經紀人、保險公司直屬業務員與銀行保險等四種通路。就統計分析而言，以實際的評議資料進行簡單的敘述統計分析後，再就招攬爭議與理賠爭議分別以羅吉斯迴歸模型進行實證研究。自敘述統計結果觀之，保險經紀人是爭議發生率與評議成功率最高的通路。而迴歸結果顯示，保險經紀人較保險代理人與保險公司直屬業務員更不易在招攬爭議下成立評議，但若以理賠爭議而言，保險經紀人會較其餘通路更易評議成立。評議成立表示評議申請人之主張被評議委員判定為有理由或部分有理由者，本文並以評議成立表示保戶提出之爭議案件確實是有根據與理由的。本文的結果證明因通路間法律關係不同，確實會對保險消費爭議之結果有顯著的影響。