隨著資訊技術與科技的進步，3C產品已普及到成為現代人的生活用品，可能是家庭必備生活產品或是個人隨身必備產品，其中3C產品包含電腦(Computer)及其週邊、通訊(Communication，多半是手機)和消費電子(Consumer Electronics)產品等三種產品的代稱，而且3C產品亦可帶動相關產業的相互鏈結，或者是可以帶動社會整體的產業發展，其中遊戲機產業便是所被帶動的產業之一。根據資策會在2012年的報告指出，遊戲機市場受到智慧型手機與平板電腦的問市之後，自2011年起已開始出現萎縮的現象，而且遊戲機的品牌更是琳瑯滿目，如此的競爭市場造就了遊戲機市場的百家爭鳴的現象。此外，網路資訊在時代環境的變遷下，也逐漸開啟民眾對於網路使用的行為及頻率，包含食、衣、住、行、娛樂等行為，而該行為也促使網路融入於民眾的日常生活之中，當然也因為行為的普遍化產生了許多商機，這樣的網路商機已成為國內各大企業所關注的焦點。 因此，M品牌遊戲機希望藉由行銷通路的網路評價的資料蒐集，探討該品牌在市場上的接受程度及使用滿意程度，以及消費者使用後對該品牌產品的負評因素，據以作為品牌改善的參考方向，故對網路銷售通路的網路評價的資料作進一步的整理與分析，並且將研究發現整理如下： 一、M品牌遊戲機的品質需要升級； 二、客服態度差是回饋差評次數最多的項目； 三、品牌形象與潛在競爭者的威脅會相互影響； 四、網路評價的問題回饋處理模式可以改善產品的品質。