國內藝文市場逐漸成長，近來許多特展的參觀人數都突破數十萬人次參觀，針對此現象，本研究以體驗行銷的概念來探討國立歷史博物館在舉辦此類特展時的行銷策略建議以及做為評鑑策展協力單位的標準。 本研究利用質化訪談方式，訪問六位參觀者以及利用問卷發放的量化研究方式，共計354份有效問卷，進行統計分析後獲得以下發現。 本研究發現如下： 一、體驗行銷策略體驗模組對體驗價值有正向之影響力。 二、體驗行銷策略體驗模組的感官、情感及關聯體驗對顧客滿意度有正向之影響力。 三、體驗行銷策略體驗模組的思考、行動及關聯體驗對顧客忠誠度有正向之影響力。 四、體驗價值的四大構面對顧客滿意度皆有正向之影響力。 五、體驗價值的四大構面對顧客忠誠度皆有正向之影響力。 六、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向之影響力。 根據以上發現，個人對國立歷史博物館提出發展體驗行銷的建議也可當作其對策展協力單位的評鑑標準： 一、加強服務以提昇顧客滿意度與顧客忠誠度。 二、加強主題性以提昇策略體驗模組中的感官體驗。 三、改善空間與動線規劃。 四、增加套裝行程。 五、持續不斷地引進世界知名藝術品。 / The market of Art industry is growing rapidly and there are many exhibitions successfully drawing the attention of public and hundred thousands of visitors. With regard of this fact, this research is to advise the experiential marketing strategy to National History Museum for special exhibition and as criteria to exhibition planning cooperation company by the concept of experiential marketing. This research applies the Focus Group interviewing as qualitative approach with 6 interviewers; in addition, questionnaire analysis as quantities approach with 354 pieces of effective samples. After the examination of statistic, the finding as below: 1. The SEMs can affect experiential value positively. 2. The Sense module, feel module, and relate module of SEMs can affect customer satisfaction positively. 3. The Think module, Act module and Relate module of SEMs can affect customer loyalty positively. 4. All four phases of experiential value can affect customer satisfaction positively. 5. All four phases of experiential value can affect customer loyalty positively. Customer satisfaction can affect customer loyalty positively According to above findings, this research presents below suggestions as the experiential marketing strategy and criteria when cooperating with exhibition planning company: 1. Enhancement on service to increase the customer satisfaction and loyalty. 2. Enhancement on theme to increase the feel module of SEMs 3. Improvement on space arrangement and visiting route. 4. Adding package offer with extra benefit. 5. Continuing to introduce worldwide famous high level art in the exhibition.

行銷源自企業界，而行銷大師菲利普，科特勒(Philip Kolter)將行銷應用於非營利機構中，除了可以開拓財源之外，更可以有效地達成非營利機構中重要使命(Mission)。 而博物館屬於非營利機構的一種，加上處於競爭十分激烈的現代，行銷已成為不二法門。博物館行銷在八○美國廣泛運用以來，已有二十餘年；其間，有些博物館因運用行銷策略，從沒沒無聞至聲名大躁；有些則從倒閉邊緣起死回生；而有些則一直保持其巔峰的地位。博物館行銷不僅能吸引更多觀眾、開發資源、籌募經費等利益，更幫博物館建立起其特定的形象。我國博物館近幾年來成長速度迅速，同時，博物館之間所面臨的競爭壓力相對提高，不但要和同行，更需要和其他行業競爭。目前國內博物館在面臨種種壓力之下，已開始重視到博物館行銷之重要性及可行性；然而，大部份的博物館對行銷觀念仍不清楚，常常將促銷當作是博物館行銷之錯誤觀念。 有鑑於以上之觀察，本研究嘗試藉由國外博物館行銷之成功經驗及相關理論探究博物館行銷之本質，並以美國紐約大都會博物館為典範，試圖整理出博物館行銷之模式，並以國立歷史博物館之行銷工作為個案研究之對象，瞭解其博物館行銷之現況與問題所在，進而給予建議，期望能作為國內博物館在進行博物館行銷工作及後續相關研究之參考。 在研究最後，針對現今國內博物館在執行行銷工作時所面臨的之重要課題，提出七項建議：（一）提供博物館內行銷工作的層級；（二）統一博物館行銷業務；（三）培養博物館行銷人才；（四）開發市場，瞭解觀眾需求；（五）做好博物館行銷評鑑工作；（六）博物館行銷之在職訓練；（七）積極開發社會資源。