任職於學校之事務組長係總務工作者，也是提供教學順利進行的幕後重要人物。研究者發現事務組長出缺頻繁且流動情況嚴重，希望藉由本研究瞭解臺北市所屬學校之事務組長，對工作之承諾情形及影響留任與否的原因。 本研究採質性研究方法，透過訪談取得14位受訪對象之實務經驗及感受，由工作動機、工作承諾、工作滿足及工作實務上所面臨之壓力，以及在組織支持、主管的領導風格、個人屬性面向，探討事務組長的留任意願。 本研究經由資料分析，對於事務組長的留任意願，獲致以下結論：願意專業留任者，對事務工作深具工作內在動機，對工作願意投入、對工作滿足多為正向態度，也形成對專業承諾與專業留任意願，但未必具組織承諾及組織留任意願，主要原因為學校公務員升遷管道受到侷限。不願專業留任者也不願意組織留任者，主要工作難題為專業知能不足、工作量負荷重、招標採購業務及工友領導等，致使感受工作壓力大，造成事務組長不具專業及組織承諾以及留任意願。總務主任所扮演的領導者角色，其效能對於事務組長的留任意願，具重要的影響力。 本研究提出如下建議，供教育機構、學校、事務組長與後續研究者參酌： 一、對教育行政單位的建議：研習訓練應做有系統的規劃、提升職等及升遷管道之暢通、建立專業平台及交流群組、聯合包發中心能發揮實質助益，分憂解勞。 二、對學校的建議：建立良善領導風範，總務主任能扮演「支持」、「支援」、「支柱」的主管角色；工作內容做適當的分配及調度，以提升工作滿足，強化留任意願。 三、對事務組長的建議：隨時掌握最新工作內涵、妥善規劃工作期程，有效時間管理、建立人際支持、學習管理技能有效領導工友，是事務組長的課題。 四、對後續研究的建議：可兼採量化方法或針對不同縣市之事務組長建立研究結果。亦可就其他組別做研究或以學校規模、組織效能及公務員生涯規畫等方面進行研究。