今日職場由於迫切的時間壓力、對高生產力之期待、人少事多，造成壓力之惡化。一個高壓力的工作會影響家庭及心理健康，而家庭及心理問題亦會影響工作，此二面向彼此互動累積之結果，對員工產生具大壓力。一般企業組織多認知到工作壓力對組織之負面影響；據學者研究美加英等國公部門工作壓力發現，一般民眾對公務員服務品質要求愈來愈高之時，公部門人員所承受之工作壓力並不比私人企業員工為輕。 為瞭解我國公部門人員面臨之工作壓力是否如同國外，包括壓力來源、壓力可能導致之反應、壓力反應是否導致離職等問題，本研究以台北市、基隆市及台北縣鄉鎮級戶政人員為對象，除探討總體情形外，並進一步分析比較三者差異情形，研究發現如下： 本研究個案部份以壓力典範模式為架構，總體樣本結構在性別部份女性佔80%，男性佔20%，經深度訪談及問卷調查結果確立戶政人員工作壓力源屬實體環境層面，依序為：工作家庭衝突、工作變化性、同事相處、工作自主性、長官相處、工作負荷，生涯發展則具個別差異性；工作壓力源引發之壓力反應包括焦慮疲勞、憂鬱及自尊降低，壓力反應強弱依序為自尊及焦慮疲勞，憂鬱則因人而異；而Type A/B人格特質會影響壓力源與壓力反應間之關聯；壓力反應與離職傾向間亦有相關性；人口統計變項除性別外，在壓力反應平均數均有差異，其中以委任人員自尊程度最低；以壓力模式預測離職傾向之解釋力達46.8%。據城鄉比較結果，台北市、基隆市及台北縣在上述各項問題中，除性別在壓力反應平均數差異未達顯著水準外，其餘均存有差異。 本文依據研究發現，建議如左：1、在戶政工作實務上：熟悉法令規章加強溝通技巧、暢通升遷管道降低離職率、提升委任人員之自尊、改善TYPE A人格特質、解決台北市戶政人員工作家庭衝突問題、加強職前訓練、適時舉辦團康活動及減壓課程。2、在後續研究上：對工作壓力源、控制變項、戶政離職人員、壓力管理干預技術之深入研究及重視長期經驗研究。

本研究主要在探討國民中學教師背景變項、工作壓力、行動控制與工作倦怠的關係。在研究對象方面，共有國中教師3177人，其中男性101人，女性216人。在研究工具方面，本研究採用「國中教師工作壓力量表」、「行動控制量表」以及「教師工作感受量表」。研究中所使用的統計方法有：皮爾森積差相關分析、曲線相關分析（相關比）、信度分析、因素分析、共變數分析、多元回歸分析。 本研究的研究結果如下： 一、國中教師工作倦怠的程度在所有可能的倦怠得分中，是屬於偏向中低分的情況。 二、關於教師背景變項對工作倦怠的影響： (一)教師性別在工作倦怠的程度上並無顯著差異。 (二)相對於年資較高的教師，年資較低的教師感受較高的工作倦怠程度 。 三、教師工作壓力與工作倦怠呈現顯著的正相關，即教師知覺到的工作壓力越高 ，所感受的工作倦怠程度也越高。 四、關於教師的行動控制對工作倦怠的影響： (一)教師在「不受于擾」向度的行動控制與工作倦怠呈現顯著的負相關 ，即越傾向不受干擾的教師，其工作倦怠的程度越低。 (二)教師在「積極行動」向度的行動控制與工作倦怠呈現顆著的負相關，即越傾向積極行動的教師，其工作倦怠的程度越低 。 (三)教師「不受干擾」與「積極行動」兩個向度的行動控制可聯合預測工作倦怠的程度，且解釋變異量為22.27%。 五、關於教師背景變項對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用方面： (一)教師性別對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 (二)教師教學年資對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 六、關於教師的行動控制對上作壓力與工作倦怠關係的調節作用方面： (一)教師「不受干擾」向度的行動控制對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 (二)教師「積極行動」向度的行動控制對工作壓力與工作倦怠關係的調節作用並不顯著。 根據研究的結果，研究者對於實務上提出的建議為：安排教師同儕間的交流，以促進資深教師與資淺教師教學經驗的分享；減少教師的工作壓力，仍為防止工作倦怠最有效的方法；增進教師行動控制的效能，以提高防止工作倦怠的效果。而對於未來研究則建議：考驗修訂後的行動控制量表向度的效度；驗證人類對於強度過高的情緒無法發生行動控制行為的假設；檢測教師年資、行動控制、工作壓力與工作倦怠的因果關係；研究行動控制訓練的課程。

本研究旨在探討基層行政機關人員之工作壓力與組織承諾的現況與關係，並依據研究結果提出減少人員工作壓力並提高對機關的組織承諾建議。研究採用問卷分析法，擇定臺北市松山區公所編制內行政人員為研究對象，以普查分式發出119份問卷，回收117份，有效問卷117份，回收率98.3%。 資料分析採描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、最小顯著差異法、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等方法進行統計分析，研究發現如下： 一、不同「年齡」及「官職等」的人員在工作壓力上各面向有顯著差異。 二、年齡在25歲(含)以下的人員，在「角色模糊」的壓力程度大於其他各組年齡的人員。 三、薦任官職等的人員，在「角色衝突」的壓力程度大於委任人員及約聘僱人員。 四、不同「年齡」及「服務年資」的人員在組織承諾上各面向有顯著 差異。 五、工作壓力與組織承諾各面向均呈現顯著中度負相關。 六、工作壓力對整體組織承諾具有顯著解釋力，顯示工作壓力對組織承諾具有顯著影響。 最後依據研究結果，提出對主管機關及行政人員之建議，供其他同質性機關參考。 / This research is to probe into the relationship between job stresses and commitments to the organization of the clerks of the Songshan District Office, Taipei City, and improve the organization's commitment to the recommendations of the organ. The method is carried out by analyses as well as questionnaires to the organ of administrative staff for the study, 119 were issued to fractional census questionnaires, 117 valid questionnaires were returned 98.3%. Data analysis included descriptive statistics, independent sample t test, ANOVA analysis, the method least significant difference method, Pearson correlation analysis, multiple regression analysis and other statistical analysis, the study found the following: 1.administrative staff are different "age" and "rank" the staff there were significant differences in the working pressure. 2.Below the age of 25 persons in the "role ambiguity" pressure greater extent than people of other age groups. 3.Mid-level officers in the degree of pressure "role conflict" is greater than the appointment of personnel and contract employees. 4.Different "age" and "years of service" personnel have significant differences in the organizational commitment. 5.Job stress and organizational commitment of the face showed a significant negative correlation between moderate. 6.Working pressure on the overall organizational commitment has significant explanatory power, display work pressure has a significant impact on organizational commitment. Finally, based on research findings, make recommendations to the competent authorities and administrative personnel, for other organs homogeneity reference.

論文之目的在於探討： （一）非工作層面，人格層面與工作層面是否兩兩之間在壓力程度上存在著交互影響 的關係。 （二）上述三種層面之各變項中，何著對於工作壓力有較大的預測能力。 論文中所選擇的變項包括下列各種。 （一）非工作層面；性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、及家庭經濟責任。 （二）人格層面；TYPEA TYPEB。 （三）工作層面；工作年資、角色特定、工作部門、及組織氣候等。 （四）效果變項；焦慮、疲勞、憂鬱、低自尊、工作滿足、離職意願、及三種生理症 狀。

警察機關雖以警察人員為主要組成分子，然就功能及角色區分，可分很多類別，並都有其重要性，也都會有工作壓力，壓力來源也不同，警察機關人事人員雖具警察人員身分，惟卻係以簡、薦、委等官等任職，同時具有一般公務人員職務屬性，本質上具有雙重角色，也因此形成工作職場角色衝突，在自身職涯規劃也會因此不同，而其他警察人員對於警察機關人事人員認知也不同，但警察機關人事工作極其重要，所以其定位是特殊而難取代。 警政署人事室是警察機關重要人事機構，不僅具有一般警察機關人事機構性質，也具有培育未來人事主管功能，與一般警察機關人事人員相比，其被賦予責任與工作較艱鉅，所面臨工作壓力也不可等量齊觀，有必要針對此特殊職務進行研究，同時不僅以工作壓力相關文獻探究，也輔以組織行為相關理論做論證，以更明瞭該室任職成員所面臨工作壓力及來源為何，同時基於組織診斷觀點，提出相對應解決對策或建議。 本文研究係採質化方法，並且以深度訪談方式取得陳述，就所得相關資訊可發現，該室所屬人事人員確實面對工作壓力，其來源有長官期待、自我要求、工作時效等等，也會一併產生相關身心反應，其解決對策主要有提升工作效率、尋求相關資源幫助及轉移焦點等等，在組織行為呈現較不容易有負面因素出現，但基於該機關屬性使然，也不排除存在相關可能性。 對於該室建議則針對幫助成員時間控管、完善在職訓練、主管發揮有效領導功能、促進組織非正式成員間互動等四點，以幫助其可更有效面對工作壓力，避免造成過度負面影響，後續研究方向則希望延伸至各警察機關人事主管、警察機關初任人事人員、不同警察機關人事人員間不同工作壓力比較以及警察機關內部不同組室人員，發揮本研究實質貢獻。

本研究旨在探討基層員警個人基本屬性對工作壓力知覺之差異情形、對組織承諾程度上之差異情形，及基層員警工作壓力與組織承諾之關係。期能依據研究結果提出建議，提供警政機關做為改善警察工作壓力之參考。 本研究係採用問卷調查法，以台北市政府警察局基層員警為研究母群體，採分層比例隨機抽樣法，計抽取20個單位，以10％至15％之比例為抽樣基準(為了增加女性員警之樣本，針對女子警察隊提高其抽樣人數)，總計抽取750份樣本進行施測，取得回收有效問卷612份。研究問卷內容包含員警個人基本資料、警察工作壓力量表及組織承諾量表。問卷調查所得資料運用電腦統計套裝軟體SPSS for Windows 10.0版，以描述性統計分析、t考驗、單因子變異數分析、及Person積差相關係數等統計分析方法進行資料處理： 本研究經實證分析，歸納結論如后： 一、就「工作壓力」各構面平均數比率的得分情形而言，以「生涯發展」得分最高(87.26%)，其次依序為「家庭生活與工作」(84.22%)，「工作時間」(78.30%），「角色衝突」（77.63%），「工作負荷量」75.88%），「與上級長官關係」（68.60%），而得分最低的則為「同事間工作競爭」（65.34%）。 二、就「組織承諾」各構面平均數比率的得分情形而言，以「努力承諾」得分最高(69.45%)，其次為「留職承諾」(62.73%)，而得分最低的則為「認同承諾」(58.93%)。 三、基層員警對工作壓力知覺之差異情形，因性別、年齡、警察養成教 育、工作性質、工作類別、服務年資、婚姻狀況與職稱的不同而有顯著差異。 四、基層員警對組織承諾程度上之差異情形，因性別、年齡、警察養成教育、工作類別與職稱的不同而有顯著差異。 五、基層員警工作壓力與組織承諾呈負相關。 關鍵字：工作壓力、組織承諾 / This study probes the differences resulted from police individual character towards job stress, organizational commitment, and the relations between job stress and organizational commitment of police. The author wishes to come up with a result that can help the police administration to lessen job stress of police. This study uses questionnaire survey research with Taipei Municipal Police as study population, and uses stratified random sampling method by sampling 20 police departments with 10 to 15 percents of the personnel from each sampled department as sample model (to increase the sample of policewomen, the percentage of women police division has been raised), and comes up with 750 samples for the questionnaire with 612 successful returned samples. The questionnaire includes personal status, quantifiable measurement for organizational commitment, police job stress measurement as contents. Acquired information is then processed with SPSS for Windows 10.0 for analysis of Descriptive Statistics Analysis, t-Test, One-Way ANOVA and Pearson Correlation Coefficien. After empirical analysis, we have come to the conclusion as below: 1.On the mean ratio of job stress facet, career development wins the highest points (87.26%) , with family life and work seconds to it (84.22%), followed by working hour (78.30%), role conflict (77.63%), job load (75.88%), relations with senior personnel, and peer competition (65.34%) comes at the lowest. 2.On the mean ratio of organizational commitment facet, effort commitment comes on top with 69.45%, followed by retention commitment (62.73%), and with value commitment comes at the lowest (58.93%). 3.The cognitive differences of police on job stress differ significantly according to gender, age, police education background, job description, job category, serving years, marital status and position. 4.The organizational commitment of police differ significantly according to gender, age, police education background, job category and position. 5.Job stress and organizational commitment of police show a negative relationship. Keyword：job stress；organizational commitment

本研究旨在探討國民中小學校長工作的壓力與行政決定之關係。探討目前國民中小學校長所承受的工作壓力概況如何？並比較不同背景變項之國民中小學校長，對不同類別的工作壓力是否有顯著的差異，以及分析國民中小學校長面臨工作壓力時，所採用之行政決定的差異為何？ 本研究以九十三學年度台北縣國民中小學校長為研究對象，並以「校長工作壓力量表」及「校長行政決定之調查問卷」為施測工具，進行問卷調查。有效樣本223份。所得資料以次數分配、平均數、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法加以處理及分析並以薛費法(Scheffé)事後比較。綜合本研究之結果如下： 壹、國民中小學校長的工作壓力現況，整體及各向度均呈中等程度。 貳、不同教育背景之國民中小學校長的整體工作壓力，沒有差異存在。 參、不同教育背景之國民中小學校長的各壓力向度，確有差異存在。 肆、不同教育背景之國民中小學校長在各壓力向度的題項中，確有差異存在。 伍、國民中小學校長的行政決定模式，呈偏民主方式。 陸、不同教育背景之國民中小學校長的整體行政決定模式，確有差異存在。 柒、不同教育背景之國民中小學校長的各壓力向度，確有差異存在。 捌、不同教育背景之國民中小學校長的各行政決定模式，確有差異存在。 玖、所有壓力向度及行政決定模式中，達.05顯著相關者有三，即地方壓力與教務行政，部屬壓力與教務行政，行政負擔壓力與教務行政。

我國國道高速公路每天約有一百萬車次往返，再者近年來歹徒犯罪型態呈現集團性、連續性及跨縣、市性，犯罪者常利用高速公路為犯案行駛途徑、接應等，且由於國道公路警察的工作性質特殊，管轄線長，面對特殊職場—高速車輛，一旦發生重大事故，往往造成死傷慘重，因此國道公路警察人員所面對的危險性以及壓力不同於一般，一但員警面臨其他感情、健康、財務等因素，可能使其心理沮喪、緊張、無助等，甚而自殺等情況。若警察人員無法適當的紓解工作壓力，往往造成無法彌補的缺憾與莫大的社會成本。若想要知道如何紓解工作壓力，則必須先瞭解警察人員所面對的壓力來源，因此，本研究主要目的在於瞭解現今國道公路警察人員工作壓力之來源為何？進而探討國道公路警察個人背景對工作壓力與工作滿足的影響情形，並分析國道公路警察人員工作壓力與工作滿足之間的關係，從而提出改善警察工作壓力的措施，提供國道公路警察局做為勤（業）務規劃、員警訓練、諮商等參考，以舒緩員警生理、心理、行為方面的壓力威脅，藉以提升國道公路警察之工作滿足，進而強化組織競爭力、提高服務效能。 研究結果發現，雖然整體而言，工作滿足與工作壓力之間並無顯著的相關，但若將工作壓力與工作滿足拆解為不同構面，則部份構面的工作壓力與工作滿足間具有正相關或負相關，而部份構面的工作滿足亦與工作壓力間存在顯著的正相關或負相關。 此外，本研究亦發現，國道公路警察人員的工作壓力，主要的差異是來自於主管領導、人際關係，以及社會壓力等，而造成個別員警工作壓力有所差異的原因，為年齡、配偶有無收入、服務年資、工作性質、進修狀況、健康狀況、睡眠品質，以及服務單位等因素。而警察人員的工作滿足，主要的差異是在於長官認同、工作認同與成長、工作投入等三個構面，而造成個別員警工作滿足有所差異的原因，則有年齡、配偶有無收入、服務年資、工作性質、健康狀況、睡眠品質，以及服務單位等因素。

警察因具有執法者的特殊角色，一直都被認為是一個富有挑戰性，且具高度危險與壓力的職業；另因背負太多的社會期待與情感包袱，易發生工作與家庭生活間多種角色的衝突。當個人表現不如預期或遭受挫折時，無法承擔壓力的員警便可能產生厭世的念頭。內政部警政署九十三年的統計資料顯示，最近十年來，警察自殺人數高達六十九人，官階從一線三星至二線四星分局長皆有，遠比緝捕匪徒因公殉職者之人數還多；而警察自殺不僅僅造成其個人家庭的破碎，更是社會、國家的一大損失。 基此，本研究旨在瞭解警察人員工作壓力與家庭生活間之相互影響因素與程度，冀能提供警察紓壓方法，以增加渠等「內控能力」及外控社會支持，創造個人、家庭與組織的三贏。 除文獻回顧外，本研究採取了問卷調查、焦點團體座談等資料收集方法，經由次數分配、卡方檢定等分析方法，發現警察普遍認為績效的要求是最主要的工作壓力源；其次為主管領導風格以及工作時間過長。不同工作類型之警察，工作壓力的感受程度也不同；其中以刑事警察的工作壓力最大、交通警察次之，行政警察再次之。在生活壓力源中，家人相處時間太少，最普遍困擾著員警。當警察人員處於高工作壓力時，其對家庭造成之衝擊也愈大。整體而言，婦幼警察、少年警察對工作及家庭兩方面的總體生活滿意度較高；刑事警察與交通警察之滿意度則較低。至於不同世代之警察，對工作及家庭壓力之感受並無明顯差異，唯在績效要求方面則呈現出年齡愈高的警察，有感受工作危險情境也愈高、擔心自己的健康、認為主管以授權型領導型態居多、工作上如遇到關說請託則交給上級長官來處理之差異外，不同官階的警察在工作與家庭之總體生活滿意度方面，一線四星以下的基層警察不滿意的比率明顯有高於二線一星以上警官之態勢，顯示科層式的警察體系結構仍有許多待改進之處。 為減輕員警工作與家庭雙方面的壓力，本研究建議採取：（一）、強化警察養成教育，施予壓力紓解的教育與訓練，增加「內控能力」。（二）、合理調配員警工作時間，使其有充分的休息與休閒。（三）、常態合理化治安績效要求。（四）、簡化警察業務，並以治安及交通二大工作為主。（五）、推動「員警協助方案」等諸項措施，俾減輕工作與家庭帶給彼等的雙重壓力。 / The policemen, assuming a special role of legal execution, have been expected to practice relatively formidable challenging tasks, thus carrying extremely dangerous and heavy work load. As such, they often confront with conflicts between public interests and personal benefits, struggle against proper roles in society and at home. Under unbearable pressures, some police, would therefore even think about committing suicide. Statistics released from the National Police Agency of Ministry of Internal Affairs 2004 indicated that the total number of policemen who have committed suicide within the last decade has reached that of 69 (ranking from one-stripe three-star to two-stripe four-star officers), outnumbering those who were killed during the fights with bandits. Their suicide has brought tremendous loss not only to their own families, but also to the society and nation as a whole. It is in this vein that this study, intends to firstly understand how and to what extent that police’s work pressure and family life interfere with each other, and secondly tries to find ways and means to reduce the police pressure both from work and family. It is hoped that through strengthening the policemen personal adjustment capability and supporting mechanism from the society, triple wins for individual, family and organization can be reached. Through literature review, survey questionnaire and focus group data collection and analysis, it is found that the performance requirements, boss’ leadership style and extreme long working hours compose the three major work pressures for policemen. Besides, Work pressures do vary according to different kinds of police; in general, criminal police experiences the highest work pressure, followed by traffic police and the administrative police. As to life pressures, too little time that could spare to their family is sensed as the major source for pressure. In addition, the higher work pressure the police suffer, the greater impact on their family. Police in charge of women and children and juvenile affairs find comparatively greater satisfaction with their job and family. Contrarily, criminal police and traffic police find quite low satisfaction. Though there exists no obvious different feelings toward work pressure and family pressure among policemen of different ages; the elder police, nevertheless, tend to be more sensitive about the danger of their work and worried more about their own health. With regard to the performance requirements, the elder policemen have commented that most supervisors have exercised their authoritative power on their subordinates. Moreover, the grass root policemen below one-stripe four-star seem to be least satisfied than those police officers above the two-stripe one-star. It implies that improvements should be made as to the police bureaucratic system. In order to reduce the policemen’s pressure from both work and family, the following measures have been recommended by the study: （1）. Provide the policemen with intensive training of how to relieve pressures so as to improve their self-control capability; （2）. Properly readjust policemen working module so as to ensure that they have enough time to rest and recreate; （3）. Develop reasonable performance requirements; （4）. Simplify policemen’s work responsibilities, with focus on the two tasks -- public security and traffic mainly; （5）. Promote “mutual assistance programs” in order to effectively solve and prevent potential problems.

隨著政治民主化、社會多元化，以及快速複雜變動的社會環境，民眾期待郵政服務品質的提高更加殷切且日趨嚴格。凡此，郵政人員在執行業務時，面對外在激烈競爭，以及回應民眾服務需求上，形成極大工作壓力。如何解決員工面對壓力時仍保有高昂的工作士氣，落實並達成所賦予的各項工作績效實為台灣郵政所面對的重要課題。本研究旨在探討郵政人員之工作壓力、工作士氣與工作績效關係，並將研究結果提出具體建議供管理階層及相關單位參考。 本研究以台灣郵政股份有限公司宜蘭責任中心局所轄郵政人員共442人為研究對象，進行問卷調查，總計回收有效問卷360份，回收率81.4%。經由統計分析結果發現： 一、 郵政員工的個人特質，如:性別、年齡、工作部門、服務年資等對工作壓力、工作士氣及工作績效各研究變項間有顯著差異。 二、 個人特質方面，婚姻及學歷對各研究變項無顯著差異。 根據本研究結果做以下建議： 一、正視工作壓力問題，提高工作士氣 二、運用人力資源管理，以發展員工能力 三、加強溝通，建立夥伴關係，提昇工作績效 四、重視基層人力價值，提昇競爭優勢 關鍵字:工作壓力、工作士氣、工作績效