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內部行銷塑造企業安全文化--以杜邦公司為例 / Building Safety Culture Through Internal Marketing -- DuPont Case Study何宏聲 Unknown Date (has links)
國內企業在行銷活動上時常展現積極的作為，因為行銷活動往往和利潤有關，在生產面上較少系統化推動安全管理，始終想得多、做得少，對於建立安全管理機制亦無法如推動行銷活動般積極；反觀有的企業卻能夠兼顧安全與營業利潤，持續成長壯大；推究原因，影響因素有很多，但重點關鍵在於是否充分認識安全文化，並掌握推動安全管理文化的進程及方法。
企業文化是企業成功的關鍵因素(Key Success Factor) ，但是非常抽象、含糊，難以定義。而建立企業文化相較於擬定營運計畫或行銷計畫更加困難，因為營業利潤具有量化數字而企業文化較難量化，因此常被企業經營者忽略；企業文化始終無法有效建立。
綜合以上，有鑑於國內企業對建立安全文化的方法較為陌生，但是對於行銷方法卻運用嫻熟，本研究運用企業管理者所熟知的行銷策略架構，以內部行銷的角度歸納企業在不同的安全文化階段可執行的實務方法，協助管理者有效地與員工進行價值交換，塑造企業安全管理文化。
本研究擬以邱志聖教授著作之策略行銷分析 (2006) 一書中所探討的內隱交易成本作為組織內部行銷策略之基礎，配合 Ahmed & Rafiq 二位學者所著內部行銷 (2002) 一書為輔，結合杜邦公司二百年來的安全管理實務作為個案分析，以了解、評估及探索在不同的安全文化階段下，企業可以採取哪些內部行銷方法促使員工改變觀念與行為，並驗證不同的安全文化階段所使用之內部行銷策略也將不同。
本研究結合專家訪談及問卷調查進行實證研究，研究發現如下：『利用內部行銷策略可以提升員工對於安全文化的認識，減少個人對不安全行為的僥倖心理，進而融入企業安全文化，展現安全行為。』
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