導覽員身為博物館教育很重要的一環，負責提供導覽解說服務及執行其他教育活動，所扮演的角色，如同觀眾與博物館的橋樑。為了扮演好這樣的角色，達成提升博物館教育功能及為民服務成效，滿足觀眾的各種參觀需求與符合不同時代與展示特性，博物館人員專業訓練實為根本的重要方法之一，但現代博物館的類型與屬性眾多，導覽員肩負的責任與工作也各異，除了需要接受共通的訓練課程，以建立在博物館服務的共識之外，更必須有一套針對不同工作性質所設計的專業訓練課程，來加強導覽人員的專業知能。 本研究以台北縣立鶯歌陶瓷博物館為對象，先由文獻與理論中得出身為一位博物館的導覽員，應具備的專業知識、溝通技巧、儀表態度等，並由鶯歌陶博館這個陶瓷專業博物館的角度出發，藉由訪談導覽員、導覽志工、導覽員管理者及其主管與展示策劃人員，了解其對培訓課程的需求與看法，再與現有制度相比較，檢討缺失與改進之處，作為未來博物館規劃導覽員培訓課程的參考。 在研究結果方面，有以下幾點發現： 一、館方對於導覽員的專業及專業訓練認知不足； 二、專業訓練安排缺乏計畫； 三、經費及資源有限； 四、人員任用方面的限制； 五、館內各部門橫向溝通不足； 六、缺乏訓練成效評估機制。 針對研究發現與現行課程的分析，對於該館的導覽員專業訓練制度與內容，有以下幾點建議： 一、建立導覽員專業倫理準則，並提高館內同仁對導覽員專業的認知； 二、訂定完善的導覽員專業訓練計畫； 三、善用館內外相關資源； 四、建立導覽員工作考核及訓練成效評估機制。