導覽員身為博物館教育很重要的一環，負責提供導覽解說服務及執行其他教育活動，所扮演的角色，如同觀眾與博物館的橋樑。為了扮演好這樣的角色，達成提升博物館教育功能及為民服務成效，滿足觀眾的各種參觀需求與符合不同時代與展示特性，博物館人員專業訓練實為根本的重要方法之一，但現代博物館的類型與屬性眾多，導覽員肩負的責任與工作也各異，除了需要接受共通的訓練課程，以建立在博物館服務的共識之外，更必須有一套針對不同工作性質所設計的專業訓練課程，來加強導覽人員的專業知能。 本研究以台北縣立鶯歌陶瓷博物館為對象，先由文獻與理論中得出身為一位博物館的導覽員，應具備的專業知識、溝通技巧、儀表態度等，並由鶯歌陶博館這個陶瓷專業博物館的角度出發，藉由訪談導覽員、導覽志工、導覽員管理者及其主管與展示策劃人員，了解其對培訓課程的需求與看法，再與現有制度相比較，檢討缺失與改進之處，作為未來博物館規劃導覽員培訓課程的參考。 在研究結果方面，有以下幾點發現： 一、館方對於導覽員的專業及專業訓練認知不足； 二、專業訓練安排缺乏計畫； 三、經費及資源有限； 四、人員任用方面的限制； 五、館內各部門橫向溝通不足； 六、缺乏訓練成效評估機制。 針對研究發現與現行課程的分析，對於該館的導覽員專業訓練制度與內容，有以下幾點建議： 一、建立導覽員專業倫理準則，並提高館內同仁對導覽員專業的認知； 二、訂定完善的導覽員專業訓練計畫； 三、善用館內外相關資源； 四、建立導覽員工作考核及訓練成效評估機制。

就業服務的主要任務即在於積極參與與促進就業市場中人力的調適，以達成人與事之間的良好媒合，但由於時代變遷之下，公立就業服務的功能執掌也逐漸有了轉變。隨著失業類型從摩擦性失業轉變為多元性失業型態；以及公立就業服務之對象要求多元化，造成媒合難度提高；加上公立就業服務機構的工作內容複雜度提高等因素，使得公立就業服務機構內之就業服務人員需面對更大程度之挑戰，也因此在其相關專業知能與從業心態上有更多元之要求。因此本研究之目的在於了解就業服務人員首先在其任用過程中是否有一任用標準；進而在其工作過程中，是否有相關之在職訓練做一配合，並進一步探討其相關訓練措施上之現況及困難點，以促進就業服務的順利推行。 從文獻及訪談中發現，我國目前並未建構出就業服務人員所應具備之職能架構，因此本文從相關文獻探討中，建構出本文所認為就業服務人員應具備之職能架構：應包含三個層面：(一)核心觀念與態度、(二)一般能力、(三)專業能力之具備。從而進行問卷調查及訪談之後，有以下之發現：首先在人員進用上，目前多為非編制內之人員擔任且工作年資在三年以上居多，科系專長多元化，對於就業服務證照之要求則不嚴謹。訓練需求分析上，多採用觀察法或問卷調查之方式，但目前並未有一嚴謹之標準化訓練需求評估制度。訓練內容上，則分為兩類，一類為一般人員所需之通識課程：主要加強人員態度面、禮儀面，亦需加強就服人員情緒及壓力管理之能力。專業課程部分：訓練執行主要依據就業服務法及就業保險法相關規定為主，勞工相關法令為輔，並依據職位不同有其他特殊之課程安排。訓練效果評估上，則以課程滿意度調查中學員之主觀陳述作評估，或輔以主管督導、年度綜合績效等指標，在反應(滿意度調查)及學習(課堂考試)層面有進行評估，但在行為層面卻未有一定之評估標準；在結果層面，僅以年度之綜合性評估，而未能針對每場訓練結束後皆進行結果層面評估，便難以得知各場次訓練帶來之效果如何，是否皆有達成其所訂定之目的便無從得知。 進一步綜合文獻分析及實證結果之後，針對現行我國公立就業服務機構就業服務人員專業訓練措施上，提出以下幾點建議： (一) 建立合理之非編制人員升遷及薪資制度。 (二) 針對個案管理員等第二線人員應以正式人力擔任。 (三) 建立公立就業服務機構各類就業服務人員之職能架構。 (四) 進行制度化之訓練效果評估。 (五) 建立公立就業服務機構人員訓練講師資料庫。

本研究旨在瞭解博物館實施員工訓練之概況，並進一步探討博物館人員專業訓練施行後的成效、不同背景的博物館人員對訓練實施成效看法有無差異，以及主管階層對員工訓練實施成效的看法，以期研究所得能作為國內博物館規劃及人員訓練的參考。 為達研究目的，首先蒐集相關文獻，分析博物館人員專業訓練的相關資料；其次，透過個案研究國內自籌備設館以來即有計畫進行人員培訓、且為國科會數位典藏計畫主要成員之一的國立自然科學博物館，以了解該館數位化工作人員專業訓練概況；最後，則以問卷對數位化工作人員進行調查，以了解員工接受專業訓練的成效、不同個人背景與工作部門對員工訓練成效的影響，以及各組主管對員工訓練實施成效的看法。 研究結果發現：(1)數位化工作人員的專業訓練偏重在技術應用層面；(2)數位化工作人員對訓練軟硬體設施普遍感到滿意，但對訓練的評估及後續的升遷與福利等方面滿意度較低；(3)數位化工作人員在受過訓練後，在「數位化相關知識與整體概念」、「與業務有關的專業技能」及「工作目標認知與合作態度」等方面的學習皆有很大的進步，同時也能夠學以致用，確實應用在實際工作上；(4)數位化工作人員對訓練不滿意的原因以課程內容安排不當、未能切合自身工作需要及受名額或班次限制為主；(5)個人背景因素及工作組別不會影響數位化工作人員對訓練成效的看法；(6)主管多認為員工在接受訓練後，不僅在知識技能、工作態度等方面有明顯進步，對組織整體營運也有很大的助益；(7)數位化工作人員認為未來訓練課程的規劃仍應加強〝技術方面〞的課程，主管人員則認為可再加強與相關單位進行經驗交流。 根據研究結果，本研究提出以下建議，作為培訓單位、國立自然科學博物館日後辦理數位典藏相關人員訓練業務之參考：(1)加強「資訊技術」方面的訓練課程，考量報名學員的背景設計課程內容深度；(2)課程主題應時有更新，對於報名踴躍的課程可增加開課班次或名額；(3)實行職務代理人制度，確定員工的訓練需求，提供員工將訓練所學應用在工作上的機會；(4)重視員工訓練成效評估，明確制定訓練的賞罰，給予員工適當的回饋，以激勵增強其學習動機。 / This research is to provide a general understanding of the staff training in a museum, an evaluation of staff training, and the responses of managerial level in the hope that it might be a reference for the museum management in Taiwan. Firstly references related to staff training in the museum are collected and analyzed with the National Museum of Natural Science studied for a deep and practical understanding of the staff-training program. This museum is a member of the digital museum project, and its staff-training program is well established. Then the feedback from the staff of the digital museum project is analyzed to understand the effect of staff training, the influence to the training from different personal backgrounds and varied departments, and the evaluation from managers. The findings of this research include: (1) the emphasis of the training of the staff of digital project is in skill application; (2) the staff of digital project are generally satisfied with the training of hard- and soft-ware equipment, but less satisfied in the evaluation and the promotion and welfare after training; (3) the staff of the digital project have a huge improvement in the knowledge and the whole concept about digitalization, related professional skills, the recognition of targets and goals, and the attitude in cooperation. In the meantime the trainees are also able to apply what they have learned to their work; (4) the staff are dissatisfied with the content of the training program, the irrelevance to their job needs, and the limitation of the number of applicants or training sessions; (5) personal backgrounds and the different departments won’t affect the perception of the staff; (6) managers mostly approve the huge improvement of the staff in the knowledge and the attitudes to work, as well as the great benefit in organization; (7) the staff of digital project consider that the future training should still focus on skills and techniques, while managers consider that it should emphasize in the exchange of experiences with other organizations in the digital project. According to the result of this research, the following suggestions are offered to staff training centers as well as National Museum of Natural Science for the future training sessions for the staff of digital project: (1) Training sessions about information technology should be emphasized and the contents of sessions should be designed with the consideration of staff’s backgrounds; (2) The subject of the session should be updated, and more sessions and applicants should be provided in popular subjects; (3) The agent system should be established, the needs of trainees assured, and opportunities offered for the staff to practice what they have learned; (4) There should be the serious evaluation of staff training, the regulations for rewards and punishment, and proper encouragements to the staff to intensify their learning motives.