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以流程特性觀點探討資訊科技在企業再生工程之應用林明德 Unknown Date (has links)
本研究主要目的有二:(一)探討在再生工程中,資訊科技與流程改造作法之搭配與流程特性之關聯;(二)分析流程特性改變的本質,以了解在流程設計時,如何以資訊科技為流程創新的觸發工具。本研究依支援溝通及支援決策的高低程度將資訊科技分為四類:高溝通低決策、低溝通高決策、高溝通高決策、低溝通低決策;流程改造作法則分為三種:水平工作整合、垂直工作整合及工作步驟最佳化。流程特性則有三項:中介程度、合作程度及負荷程度。本研究主要觀點在於,原有流程具有某些流程特性使得企業營運績效不佳。企業可運用資訊科技及某些流程改造作法之搭配,改變流程的特性,而改善原有流程的缺點。
研究結果,提出下列資訊科技與流程改造作法之搭配。
(一)降低流程的中介程度可應用二種方法:(1)應用高溝通低決策的資訊科技,搭配任何流程改造作法。(2)應用高溝通高決策的資訊科技,搭配水平工作整合改造作法。
(二)提高流程的合作程度可應用二種方法:(1)應用高溝通高決策的資訊科技,搭配水平工作整合或工作次序最佳化的改造作法。(2)應用高溝通低決策的資訊科技,搭配垂直工作整合的改造作法。
(三)降低流程的負荷程度可應用的方法為,應用高溝通低決策的資訊科技,搭配任何流程改造的作法。
研究中並發現,企業在應用資訊科技進行流程設計時,可以流程物件(資訊及實體)之流通為思考的重點,這種觀點有助於了解資訊科技在實施再生工程時的潛能。以流程物件的觀點來看本研究中個案公司的作法,可發現許多作法事實上是為使流程物件的流通更為順暢。資訊科技可將實體資訊(如文件、新聞稿)化為電子資訊而高速傳遞及處理,也可改善實體(不含資訊的實體,如零件)流通的路徑,而提高運輸的效率。當流程物件是電子資訊而無法簡化時,即須注意資訊流通的路徑。
以流程物件的觀點來探討,本研究中流程特性是流程物件在流程中流通及處理的情形;流程改造作法是操作流程物件的方法;而資訊科技則是操作流程物件的工具。以操作流程物件的方法配合操作流程物件的工具,即能改變流程物件在流程中流通及處理的情形。
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