近幾年國內的自助旅遊風氣逐漸盛行，行前準備對一般人而言必須花費不少時間。我們必須從網路上收集各方資料加以整理，再規劃出理想的行程，所以行程規劃非常耗時。因此，本篇論文研究由網友撰寫的旅遊文章中，利用維基百科和網路相簿作為輔助工具，探勘分析旅遊景點與路線，並根據使用者的需求提供個人化的行程安排，以作為行程規劃之參考。 我們先將遊記標題透過中文斷詞系統進行斷詞，再利用維基百科確認是否為景點名稱。接著我們利用遊記作者權威性與景點重要性之間的相互強化關係來判斷每個景點的重要性。取得景點名稱及其重要性之後，我們利用遊記的文章結構與特性進而判斷遊記中的旅遊路線，由此步驟可得知景點在旅遊路線中的前後關係。此外，我們利用網路相簿中旅遊相片的資訊預估景點停留時間，並且從交通查詢網站取得景點間的交通時間。 系統根據使用者給定的必經景點，推薦使用者符合條件的旅遊路線。接著，根據使用者選定的旅遊路線，考量使用者給定的時間限制、景點開放時間的限制與景點交通時間的限制，排定行程內各景點適合的參訪時間。最後，根據上述步驟的結果，系統便可推薦使用者個人化的行程。 我們以國內知名BBS批踢踢實業坊上的日本旅遊看版內之遊記作為實驗資料來源，並參考維基百科及Flickr網路相簿，實作出個人化的旅遊行程推薦系統。實驗顯示本論文所萃取出的景點名稱，其精確度92％、召回率100%，而景點停留時間與Ground Truth的誤差範圍為3.16％。最後，滿意度評估顯示本論文的推薦系統符合個人化需求。 / Trip planning is an important and time-consuming step for backpackers. Most research focuses on finding the travel sequence from different data sources such as blog, photos and GPS. Although these approaches can recommend some popular travel sequences for a tourist, but tourist’s place preferences and temporal constraints are not considered. In this thesis, we propose an approach for personalized trip planning which takes tourist’s preference and temporal constraint into consideration. In the proposed approach, first the place names are extracted from travelogues with the aid of the Wikipedia. Then the travel sequences are extracted from travelogues. Based on the relationship of mutual reinforcement between the authority of a place and the hub of a travelogue author, the authority of each place is derived. Moreover, the stay time of each place is estimated from the information of travel photos of a web album. Finally, based on the user specified place preference and temporal constraints, this thesis presents the algorithms to arrange a personalized trip for a user. The experiments show that the place name extraction achieves 92% precision and 100% recall. For the estimation of place stay time, the error is 3.16% compared with the ground truth collected from well-known backpacker site.

本研究主要目的有二：（一）探討在再生工程中，資訊科技與流程改造作法之搭配與流程特性之關聯；（二）分析流程特性改變的本質，以了解在流程設計時，如何以資訊科技為流程創新的觸發工具。本研究依支援溝通及支援決策的高低程度將資訊科技分為四類：高溝通低決策、低溝通高決策、高溝通高決策、低溝通低決策；流程改造作法則分為三種：水平工作整合、垂直工作整合及工作步驟最佳化。流程特性則有三項：中介程度、合作程度及負荷程度。本研究主要觀點在於，原有流程具有某些流程特性使得企業營運績效不佳。企業可運用資訊科技及某些流程改造作法之搭配，改變流程的特性，而改善原有流程的缺點。 　　研究結果，提出下列資訊科技與流程改造作法之搭配。 　　（一）降低流程的中介程度可應用二種方法：(1)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造作法。(2)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合改造作法。 　　（二）提高流程的合作程度可應用二種方法：(1)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合或工作次序最佳化的改造作法。(2)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配垂直工作整合的改造作法。 　　（三）降低流程的負荷程度可應用的方法為，應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造的作法。 　　研究中並發現，企業在應用資訊科技進行流程設計時，可以流程物件（資訊及實體）之流通為思考的重點，這種觀點有助於了解資訊科技在實施再生工程時的潛能。以流程物件的觀點來看本研究中個案公司的作法，可發現許多作法事實上是為使流程物件的流通更為順暢。資訊科技可將實體資訊（如文件、新聞稿）化為電子資訊而高速傳遞及處理，也可改善實體（不含資訊的實體，如零件）流通的路徑，而提高運輸的效率。當流程物件是電子資訊而無法簡化時，即須注意資訊流通的路徑。 　　以流程物件的觀點來探討，本研究中流程特性是流程物件在流程中流通及處理的情形；流程改造作法是操作流程物件的方法；而資訊科技則是操作流程物件的工具。以操作流程物件的方法配合操作流程物件的工具，即能改變流程物件在流程中流通及處理的情形。

近年來，企業界盛行引進各種企業流程管理模式以檢視企業既有之工作流程，並透過分析工具與建構方法，系統性地評估舊流程並規劃新流程。企業流程的運作績效是評估企業營運成果的重要指標之一。有關企業流程的審視分析，各有不同的方法。其中，企業流程資訊有機體(PWIO)模式，兼具管理與分析的概念與技術，因此本研究採個案研究方式，應用PWIO模式，針對國內一家某外商工作站之直銷與經銷的訂單處理流程，進行分析比較研究。分析結果顯示，個案公司之經銷訂單處理流程比直銷訂單處理流程還要精簡，再加上付出的成本也是前者小於後者，似乎有檢討直銷經營模式之必要。但因該公司實施直接銷售策略時間尚短，再加上直銷也有經銷模式不及的優點，在流程設計上仍有可改善的空間。因此根據本模式，對於個案公司提出幾點建議方案，希望個案公司能據此改善其直銷作業流程，以提升訂單處理績效。另外建議未來研究可以取得直銷及經銷訂單流程所需的各項人力成本，輔以ABC成本分析法來交叉實證PWIO的結果。本研究為國內首次應用PWIO於高科技產業，也再次驗證該模式的可行性，可供學界與業界有興趣的人士參考。 關鍵詞：企業流程資訊有機體、訂單處理流程、個案研究 / Various kinds of process management models have been introduced to the business field to improve company’s existed workflow. Enterprises can use these models to evaluate their old business processes and establish new ones systemically through analytical means and methods. There are all kinds of different analysis models, each with its unique design. Among them, the Process-Wide Information Organism (PWIO) model posses both the management concepts and analytical methods. Therefore, with a case study design, this present study tended to use this model to analyze and compare the order entry processes of its direct and indirect sales models in a worldwide company’s Taiwan branch. The results showed that the indirect order entry process was simpler and more cost-effective than the direct one. Therefore, it seemed that the subject company needed to reexamine its direct order entry process. However, due to the short term implementation of direct order entry process and the pros of direct sales model, the subject company can still adopt the direct business design with some modification. Some suggestions were raised, based on the PWIO model, to improve the direct order entry process of the subject company. In addition, this study also suggested future research could fetch all kinds of manpower cost of order-entry process in direct and indirect sale, coupled with the ABCs of Cost Analysis, to cross-validate the results of PWIO. Being the pioneer research of applying PWIO to high-tech industry, this analysis model was once again being validated. Interested academic and business personage are encouraged to explore this model further. Key words: PWIO, order entry process, case study

電腦資訊的應用至今，使得企業的部門均擁有功能自動化的資訊系統，但是因應科技發展的突飛猛進，通訊工具與網際網路的整合應用，影響了活動的流程，改變了企業組織的角色及其經營的模式。一般的功能資訊系統是支援流程中活動的自動化，但是無法解決也無法判斷流程上的問題，如人力不足需要調度或超過負荷…等各類問題，要再作更大幅度的變革實屬不易，唯有以流程的角度來重新檢視才能突破。 企業流程改造的理論與方法，自提出至今有數拾餘年的期間，其主要的精神在於以「流程」為再造的重心，重新檢討企業的運作方式，以流程導向取代功能導向。本研究因著資訊科技IT的觸媒及成熟與配合，期望藉著個案實務，進行分析與方法探討，導入BPR的方法；經由本研究的探討及研究者的豐富實務經驗，將理論與實務相結合，讓BPR的導入變成'平易近人'，讓BPR的方法是容易應用的。 本研究的結論中，提出個案改造後的新流程，其中實現虛擬組織的企業架構，新的營運模式已經開始實現了；並且提供了一個非常明確的個案，說明BPR的推廣與資訊系統自動化的區隔。同時也建議BPR的應用是一個週而復始的「生命週期」，企業應該定期檢視每個流程，重複應用BPR的方法來執行流程的改造。 / With computer science’s development, today almost every business has owned information system to support business’s operations; on the other hand, organizations in the business also have to do something to match up the rapid progress in communication facilities and development of Internet. Normally, Information system’s location is to support automation in operational processes and activities, and it couldn’t point some fundamental problems, for example: the effective dispatch of staff. So, if business wants to do more transformation, it must review the business processes to break current situation. The essence of business process reengineering (BPR) is “reengineering in process”. Substituting for function-oriented thinking, business takes process-oriented thinking to re-verify operational mode. Combining author’s practical experiences and theories in BPR, the study tries to make the use of BPR be friendly, and prove BPR is a good way to proceed. In the concussion of the study shows a new operational process under a virtual business organizational structure and explain the distinction between spread of BPR and automation of information system. In the same time, the study suggests business should regard BPR as a iterative application with its lifecycle, re-verify business process regularly, and take BPR at the right moment.

資訊時代的今天，企業經營環境比從前更變化莫測，策略也比從前複雜得多，為能提供企業決策者能更有效率的掌握營運決策能力，企業需導入更有效率的的管理方法及資訊技術來達成營運目標。 Kaplan & Norton於1992年所提出的衡量方式─平衡計分卡，其均衡的架構，強調企業財務與非財務、內部與外部、長期與短期、領先與落後指標間的平衡，提供高階管理者一個快速且全面審視企業經營方式。 本研究是以平衡計分卡的機制，根據實際之企業流程，發展企業共通性競爭力關鍵性指標，以利於企業整體平衡發展、永續營運與發展優勢。針對國內物流業之企業流程及設計平衡計分卡之關連性作深入之研究，以作為未來企業以企業流程為導向設計平衡計分卡的基礎。

壽險業在歷經二次的金融變革，一是由於政策開放使得經營更加自由化、國際化；一是由於法制變革開啟了金融業的整合時代。未來將面臨金控的競爭、更多金融機構的整合、更多金融商品的結合與創新、營運績效的提升、策略聯盟的建構、資訊技術的應用等更多的挑戰，使得壽險業在競争激烈的環境中，亟思運用IT科技進行流程再造，來創造新的差異化優勢。 本文研究以實務的角度，分析一個以永續經營為目標的壽險公司，如何運用IT技術進行流程再造，達到提昇客戶服務及降低公司成本的目標。同時讓壽險業瞭解流程再造後的發展影響與幫助，並從實際個案的探討規劃流程再造的策略藍圖，提出個案公司流程再造的過程，包括原有作業所遭遇的瓶頸、流程再造的方式與新增功能，及流程再造後效益的呈現等。 個案公司進行流程再造的範圍在壽險行政與客戶服務作業，先以通過標準認證的「壽險行政與客戶服務作業流程」做基礎，主要是運用IT科技做為流程再造的工具，進行以下各項流程再造： 一、架設旅行險B2B及B2C、機場櫃檯B2B、團險B2B、學保B2B、銀行ATM連 線B2C網際網路作業平台，使用電子流程提高生產力及節省行政成 本。 二、建置客戶關係管理系統，強化客戶服務所需資料分析與管理資訊。達 成提昇客戶滿意度及客戶關係管理目標。 三、建置「影像處理與自動發單作業」系統，以壽險檔案電子化替代傳統 實體檔案。 流程再造的成功與否？全賴效益的呈現。效益的衡量需建立策略性績效評估制度，策略性績效評估制度為包括財務(定量)指標及非財務 (定性)指標，可以從財務、顧客、流程及創新四大構面來衡量，並訂定衡量績效指標。而個案公司流程再造的成功關鍵，主要在於企業文化的樹立與決策高層的支持，以及再造團隊的堅持與決心。 流程再造也是企業的「藍海策略」，在金融服務業的創新過程中，如何讓消費者（客戶）得到最大價值，讓客戶得到超出預期的差異化服務，這就是服務創新，亦是服務的流程再造。而運用IT科技進行流程再造，是達成目標最快最有效率的捷徑。 / Abstract The life insurance industry has been through two times of financial revolutions and move towards liberalization and internationalization. Besides, changes in regulation brings in financial integration and financial institutions now face challenges from financial holding companies, mergers and acquisitions, and product innovation, cross selling, and so on. In the matter described, the life insurance industry urgently uses the IT technology to exercise business process reengineering（BPR）to create the new niche. This paper, in a case-study view, discusses how the life insurance company can use BPR to promote customer service and reduce the company cost under the intensive financial competition environment. It will also help the life insurance industry understand the effects of BPR, discusses the strategy of BPR. The paper will describes how a life insurance company in Taiwan implement BPR including the difficulties met in the beginning, the new functions, and the benefits after implementing BPR. The studied company applies BPR to the life insurance administration function and the customer service function. The BPR is based on the standard authentication of these two functions and then mainly makes the IT technology to set up the Internet work platform. It works in B2B and B2C of the traveling insurance, B2B of counter checking in the airport, the group insurance , the students’ group insurance, and the bank’s ATM. In this way, it enhances the productivity, saves the administrative cost, and achieves the customer relations management （CRM）goal. How do we know whether BPR work or not? We have to do cost-benefit analysis. The evaluation must establish the strategy achievements appraisal system which includes the finance (quantitative) index and the non- finance (qualitative) index. There are four aspects to measure: finance, customer, process, and innovation. The studied company’s success lies in the enterprise culture and manager’s support. BPR, which is implemented with IT technology to create core competition, also is the blue ocean of the enterprise. The innovation in the financial services industry is how to let the consumer (customer) obtain the greatest value. Employing IT technology to implement BPR is the way to go.

台灣軟體產業對品質一直無法提昇很重要的原因在於開發系統時，開發單位通常都面臨與時間競爭的壓力，無暇顧及軟體品質，高階主管更不覺得品質特別重要，只有在專案完成遇到維護問題時，付出額外的代價，才意識到軟體品質的重要。 CMMI已是目前國際上被高度認同的軟體開發流程模式，對提升軟體發展能力及改善軟體品質相當有助益，可協助組織達到降低成本、掌控開發時程與確保品質等目標，不僅國外業者陸續將CMM/CMMI評鑑列為軟體代工資格要求，行政院更於九十一年於政府資訊委外原則中將通過軟體相關資格評鑑及管理能力認證者列入評選加分條件。 本研究以CMMI驗證流程領域為基礎,提出驗證作業程序，並以裁製後的RUP測試流程為例，當作驗證的對象，結果將以UML活動圖表達其互動關係，以及以Zachman5W1H表呈現資訊需求，接著將5W1H表中的Who 和 How進一步分析，結果以使用案例圖及使用案例說明呈現，再進行實作以完成雛型系統，最後再試評整個過程是否符合CMMI驗證流程領域的目標；另一方面，本研究也在建置雛型系統時，涵蓋軟體測試自動化工具的引介。透過本文研究的過程，期盼提供想要導入CMMI驗證流程領域的軟體開發單位一個簡單的範例說明。

企業的規模隨著業務成長而日益龐雜，企業所服務的功能與流程間關係也因而複雜化。而壽險業近年來經營上面臨金融環境的變化、金控競爭的壓力，積極尋求突破，除致力於開發特色商品以鞏固既有市場外，更積極開發多元化的行銷通路、提供多元化的創新服務。 然壽險業IT系統多僅以提高效率的自動化為考量，而非重視企業流程的優劣；再加上壽險業近年發展趨勢為保險與投資理財結合、金控或異業合作之跨通路的銷售，形成在商品、通路、服務等的新商業模式與企業流程，對於壽險業IT造成更多的影響。 另外，壽險系統為因應業務快速的改變，開發無數不同平台的系統，擁有許多不同平台的結果就是造成許多獨立的系統。導致IT系統維護上的困難與整合程度的不完整，而系統使用者操作上也因整合的限制，造成作業與流程的不便或效率不彰，最後影響企業的績效。 綜合以上，壽險業IT資訊系統正面臨一個重新思考與設計的迫切時刻，如何運用IT的能力，來創造新的差異化優勢，協助壽險業邁入商品、通路、服務多元化的時代？如何整合不同平台的系統，思考以流程為導向的系統運作模式？本研究期望能從「企業流程管理」(BPM)理論面與技術面的探討，瞭解BPM對壽險業IT發展的影響與幫助，並從實際個案的探討，提出個案公司系統再造的BPM系統架構藍圖與導入步驟之規劃。 / Enterprise model is more complicated as business expanded, so between the service functions and business processes are more complexity. Meanwhile, the insurance companies face the changes and competitions of outside financial environment. They try to make the break through to provide the diversified services and multiple channel strategy; they also try to maintain the position in existing market place. The old IT systems of insurance company consider the systematic automation only and do not emphasis the business processes. Recently the insurance company tendency is to develop products of combined investment and new distribution channels of cross industry. To form, include the products, the channels, the services, a new business model and business process, and to bring of IT systems more impacts. The IT systems of insurance company develop many different platforms in the way of business fast grow. This is the reason why that it is difficult to maintain and integrate the systems. The result causes the ineffectiveness of business process and performance. To make a summary, the IT systems of insurance company are facing a re-thinking critical point. Perform the IT abilities to bring up the difference superiority and to create the new ideal systems to help the insurance company for creating the products, approach and services. This research aims at implementing Business Process Management (BPM), from theory and practices, to understand the impacts and supports of IT development. Finally, try to by the actual cases to search and provide the architecture of system reengineering via implementation of BPM.

根據應用系統的功能特性可將其劃分為功能性需求(Functional Requirements)及非功能性需求(Non-functional Requirements)。功能性需求定義了系統的核心功能，而非功能性需求為系統層面的需求，且為核心模組所共用，例如logging、 authorization。雖然物件導向程式設計是目前最常被用來管理核心功能的方法論，但其對於橫跨(crosscutting)的非功能性需求則缺乏適當的模組化機制。剖面導向程式設計(Aspect-Oriented Programming)是一種新興的程式語言方法論，能夠利用新的模組化單位—aspect—有效處理橫跨性需求的模組化問題，因此本研究將剖面導向程式設計的觀念與技術運用在工作流程(Workflow)的領域中，並且以JBoss jBPM(Java Business Process Management)為基礎，設計jPDL(jBPM Process Definition Language)的剖面導向擴充語言AO4JPDL(Aspect-Oriented for jPDL)，並擴充jBPM工作流程引擎(jBPM Workflow Engine)，使流程設計人員能利用AO4JPDL解決橫跨性需求的模組化問題。 / Software-system is composed of functional requirements and non-functional requirements. Functional requirements define core functions of software-system. Non-functional requirements are crosscutting concerns such as logging, authorization and other elements common to many of the core modules. While object-oriented programming (OOP) is the most common methodology employed today to manage core functions, it is not enough to manage crosscutting concerns. Aspect-Oriented Programming (AOP) is a relative new methodology that specifically targeted the management of crosscutting concerns by introducing a new unit of modularization—an aspect—that realizes the concept of Separation of Concerns. Our research is to apply Aspect-Oriented Programming in the field of workflow. We implement Aspect-Oriented for jBPM Process Definition Language (AO4JPDL) and extend jBPM workflow Engine to support Aspect-Oriented Programming. AO4JPDL is a aspect-oriented extension to the jBPM Process Definition Language(jPDL). With AO4JPDL process designer can implement crosscutting concerns in aspects instead of fusing them in the core modules, resulting in a system that is easier to design, implement, and maintain.

隨著軟體需求不斷增加及改變，組織現有系統架構無法做彈性調整，組織間系統亦無法溝通。物件導向的出現解決系統架構不易擴充及調整的問題，而發展一個良好的框架可達到軟體可再用性及物件導向優點。在框架發展的過程中，本研究將除了原有框架發展流程外，加入流程對映及Web服務的概念，最後輔以設計模式和框架recipe來發展一個完整的框架。為了切合實務上需求，本研究將以物流供應鏈和物流中心為例，根據框架發展流程，建立一個完整且健全的物流供應鏈框架。由於參與者間的訊息溝通無法用流程對映來表達，因此加入了Web服務的觀念，以適應分散式處理的需求。以此框架，各參與者可自行開發應用系統而不需改變整體的框架，在未來需求改變或增加的過程中，此框架也將解決系統不易調整的缺點。