Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-06T13:04:42Z No. of bitstreams: 1 Rafael Tiburi Bettiol_.pdf: 3696012 bytes, checksum: 981a8a497c8c80c028d42c364106eda3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T13:04:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rafael Tiburi Bettiol_.pdf: 3696012 bytes, checksum: 981a8a497c8c80c028d42c364106eda3 (MD5) Previous issue date: 2016-06-27 / Nenhuma / A Gestão de Processos de Negócio (BPM) vem sendo adotada pelas organizações a fim de solucionar problemas latentes nas interações das atividades organizacionais, proporcionando assim, maior eficiência operacional e melhores níveis de serviço, os quais satisfarão e melhorarão a experiência dos clientes para com os produtos e serviços. Para essa adoção, os processos de negócio passam por projetos de BPM, os quais tem o objetivo de entender como uma determinada etapa da organização atua, eliminando desperdícios, e redesenhar o processo aderindo à melhores práticas e à novos conceitos. Após essas fases de projeto, são estabelecidas ações que irão transformar o processo de negócio do estado atual ao futuro. É neste contexto de pós projeto que este estudo de casos busca analisar o “por que” e o “como” os processos de negócio efetivamente transformaram. O “por que” está na análise das variáveis que influenciam a efetiva transformação, sendo que as variáveis estão baseadas em conceitos de Rotinização, Infusão e Mudança Cultural. E o “como” está baseado nos projetos de BPM, suas técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis, estabelecendo padrões de condução. Na execução desta pesquisa, foram efetuadas pesquisas bibliográficas para estabelecer os principais conceitos, possibilitando definições claras das variáveis envolvidas. A pesquisa foi baseada em um estudo de múltiplos casos através das técnicas de coleta de dados entrevista e dados secundários. Foram efetuadas validações dos conceitos, das variáveis, das perguntas e do roteiro de entrevista junto a especialistas empregando Focus Group. Após a validação do instrumento de pesquisa, as entrevistas foram realizadas com organizações que haviam executado projetos de BPM e os respectivos processos estivessem em operação no instante da pesquisa. A coleta de dados, junto com os dados secundários, obteve informações suficientes para a segmentação, codificação e análise. Na análise, para medir a efetiva transformação, foram estabelecidos níveis de influência, negativo, neutro e positivo, para cada variável. Sendo assim, a efetiva transformação dos processos de negócio pôde ser analisada através da composição das influências das variáveis, uso prolongado, uso na integração, orçamento, equipe, capacitação, governança corporativa, fornecimento e manutenção, atitudes individuais para com a mudança e compartilhamento de conhecimento. O resultado do estudo demonstra que a variável uso prolongado foi a que mais influenciou negativamente a efetiva transformação dos casos analisados e, por outro lado, a variável governança corporativa foi a que mais influenciou positivamente. Na análise dos padrões de condução através das técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis utilizados nos respectivos projetos de BPM, foi utilizada uma análise chamada de Densidade de Código. A partir dessa 5 densidade pôde-se verificar que Brainstorming, BPMN e Entrevistas são as mais utilizadas dentre as técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis dos casos analisados. Portanto, essas análises geraram conteúdo para discussões que se estenderam desde os facilitadores e barreiras para a efetiva transformação, passando por um paralelo entre a efetiva transformação conceitual e a observada, até as técnicas, métodos, ferramentas e entregáveis que mais foram utilizadas. / The Business Process Management (BPM) has been adopted by organizations to solve potential problems in the interactions of organizational activities, thus providing greater operational efficiency and improved service levels, which meet and improve the customer experience toward products and services. For this adoption, business processes undergo BPM projects, which aims to understand how a certain stage of organization operates, eliminating waste, and redesigning the process adhering to best practices and new concepts. After these project phases, actions are established that will transform the business process from the current state to the future. It is in this context of post project that this study of cases aims to analyze the "why" and "how" business processes effectively transformed. The "why" is the analysis of the variables that influence the effective transformation, and the variables are based on concepts of Routinization, Infusion and Cultural Change. And the "how" is based on BPM projects, their techniques, methods, tools and deliverables, setting leading standards. In the execution of this research, literature searches were performed to establish the main concepts, enabling clear definitions of the variables involved. The research was based on a multiple case study through interview data collection techniques and secondary data. The concepts, variables, questions and interview guide were validated with experts using Focus Group. After validation of the research instrument, interviews were conducted with organizations that had implemented BPM projects and their processes were in operation at the instant of the research. The data collection, along with the secondary data, obtained enough information for segmentation, coding and analysis. In the analysis, to measure the effective transformation, were established levels of influence, negative, neutral and positive, for each variable. Thus, the effective transformation of business processes could be analyzed through the composition of the influences of variables, extended use, use in integration, budget, staff, training, corporate governance, supply and maintenance, individual attitudes towards change and sharing knowledge. The result of the study shows that extended use variable was the most negatively influenced the effective transformation of the cases and, on the other hand, the variable corporate governance was the most influenced positively. In the analysis of leading patterns through the techniques, methods, tools and deliverables used in their BPM projects, a analysis called code density was used. From this density could be seen that Brainstorming, BPMN and Interviews are the most used among the techniques, methods, tools and deliverables of the cases. Therefore, these analyzes generated content for discussions that extended from the facilitators and barriers to effective transformation, through a parallel 7 between the conceptual and observed effective transformation until the techniques, methods, tools and deliverables that more were used.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2015-05-27T12:42:39Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Ana Luiza - dissertação final PPGEP- 2015 - biblioteca.pdf: 3423061 bytes, checksum: 2383d04737d17d5e16ce2bcaf6b9be4b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-27T12:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Ana Luiza - dissertação final PPGEP- 2015 - biblioteca.pdf: 3423061 bytes, checksum: 2383d04737d17d5e16ce2bcaf6b9be4b (MD5) Previous issue date: 2015-03-27 / A partir da percepção da necessidade de mudanças na gestão da Diretoria do CTG (centro acadêmico da UFPE, campus Recife, responsável pelo ensino e pesquisa nas áreas das engenharias e geociências), esta dissertação tem por objetivo propor um modelo de gestão organizacional baseado em BPM. A escolha desta abordagem deve-se ao fato de se ter comprovações de sucesso em sua aplicação no mercado de trabalho, considerando não só o ambiente privado como também o público. Acredita-se, portanto, que o presente modelo é capaz de incentivar uma cultura de melhoria contínua do gerenciamento dos processos internos, como também o fornecimento de maior efetividade na entrega dos resultados e o desenvolvimento de uma capacidade de resposta mais rápida. A pesquisa foi desenvolvida a partir da busca por referências teórico-conceituais adquiridas com um estudo exploratório; posteriormente, este estudo serviu de base para criar e apresentar o modelo destacando suas características principais, bem como uma forma sugestiva para sua implantação na Diretoria do CTG. Desta forma, obteve-se como conclusão que o amálgama entre o BPM Padrão e o BPM Social poderia ser aplicado e trazer vários benefícios para a organização, principalmente no auxílio para a gestão da mudança e para tornar os processos mais ágeis. Por fim, este trabalho apresenta as vantagens do modelo e as possíveis dificuldades diante da decisão de uma futura aplicação; também serão encontradas sugestões para pesquisas posteriores acerca do tema abordado.

O gerenciamento de processos de negócios (Business Process Management - BPM) é uma abordagem de gestão cada vez mais utilizada pelas organizações para a operacionalização da estratégia devido a sua capacidade de geração de benefícios; contudo, há crescentes e elevados os índices de insucesso as iniciativas de promoção de BPM. Isso vem ocorrendo principalmente porque BPM vem tendo foco nos processos de negócios internos e não tem conseguido se ajustar com rapidez e flexibilidade para lidar com a dinâmica do ambiente de negócios. A agilidade é um elemento que ajuda a lidar com esses aspecto; tal como aconteceu com a manufatura e com o gerenciamento de projetos (que evoluíram para manufatura ágil e gerenciamento ágil de projetos, respectivamente) BPM vem tendo elevada demanda por agilidade, e um BPM Ágil se apresenta como uma evolução de BPM com elevado poder de contribuição para o tema. BPM Ágil traz o cliente para atuar de maneira ativa no processo e impõe uma flexibilidade para interação da operação com a dinâmica ambiental de maneira mais assertiva. Um gerenciamento é realizado por meio de Práticas (conjunto formado por técnicas, ferramentas e ações), de maneira que o presente estudo tem como principal objetivo propor Práticas para a promoção da BPM Ágil nas organizações. Para o alcance de novas iniciativas empíricas e avanços na teoria, este estudo se propõe a construir um novo conceito de BPM Ágil, uma nova definição e estabelecer as suas práticas. É fundamental que os processos de negócios alcancem seus objetivos produzindo respostas com rapidez e flexibilidade para mudanças, de modo que BPM Ágil deve aumentar a exploração e o aproveitamento de oportunidades. A proposição de Práticas para o BPM Ágil presente nesta tese é uma contribuição inicial que deve ajudar a desbravar um novo campo de estudos por meio de uma abordagem científica. Para tanto, foram utilizadas 7 abordagens metodológicas distintas para a elaboração deste estudo: revisão sistemática de literatura, análise indutiva, consulta a especialistas, análise de juízes, survey, painel de especialistas e mais dois estudos de caso. Como principal resultado tem-se 78 Práticas, sendo 23 técnicas, 13 ferramentas e 42 ações para a promoção do BPM Ágil / Business Process Management (BPM) is a management approach increasingly used by organizations to operationalize the strategy because of their ability to generate benefits; however, there are increasing and high failure rates for BPM promotion initiatives. This has been mainly because BPM has been focusing on internal business processes and has not been able to adjust quickly and flexibly to deal with the dynamics of the business environment. Agility is an element that helps deal with these aspects; as occurred with manufacturing and project management (which evolved to agile manufacturing and agile project management, respectively). BPM has been in high demand for agility, and an Agile BPM is an evolution of BPM with a high power of contribution for the theme. Agile BPM brings the client to act in an active way in the process and imposes a flexibility to interact the operation with the environmental dynamics more assertively. A management is carried out through Practices (a group formed by techniques, tools and actions), so that the main purpose of this study is to propose Practices for the promotion of Agile BPM in organizations. For the achievement of new empirical initiatives and advances in theory, this study proposes to build a new concept of Agile BPM, a new definition and establish its practices. It is critical that business processes reach their goals by producing responses with speed and flexibility for change, so that Agile BPM must increase exploration and se\'ize opportunities. The proposal of Practices for Agile BPM in this thesis is an initial contribution that should help to open up a new field of studies through a scientific approach. In order to do so, 7 different methodological approaches were used for the elaboration of this study: systematic literature review, inductive analysis, expert consultation, judges analysis, survey, panel of experts and two other case studies. As a main result there are 78 Practices, being 23 techniques, 13 tools and 42 actions for the promotion of Agile BPM

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Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T12:25:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - IVERUSKA CARMEN JATOBA BASTOS ARTEIRO.pdf: 3328358 bytes, checksum: a19fe1c240d4ce34c820b12f89825c1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T12:25:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - IVERUSKA CARMEN JATOBA BASTOS ARTEIRO.pdf: 3328358 bytes, checksum: a19fe1c240d4ce34c820b12f89825c1b (MD5) Previous issue date: 2015-08-26 / Gestão de Processos de Negócio (BPM) tem se tornado uma poderosa abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados nas organizações públicas e privadas. Entretanto, existe uma crescente consciência que BPM requer uma visão holística da organização, onde a cultura organizacional é um fator crítico de sucesso para a implantação de uma iniciativa de BPM. Assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar o quanto uma cultura organizacional suporta a implantação e evolução de uma iniciativa de Gestão de Processos de Negócio. Em particular, pretende-se identificar valores e aspectos culturais da organização que atuam como facilitadores ou barreiras ao desenvolvimento de uma Cultura de BPM na organização, do ponto de vista de diferentes stakeholders, tais como: patrocinadores, líderes de projetos, gerentes funcionais, analistas de processos, analistas de sistemas, clientes da iniciativa e consultores externos. Para entender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma organização do setor público que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Foram realizadas entrevistas, observações e análise de documentos para coletar os dados, que foram analisados através de técnicas de análise temática. O estudo de caso exploratório possibilitou a identificação de valores e aspectos culturais que influenciam a implantação e consolidação de uma inciativa de BPM, atuando como facilitadores ou barreiras. Essas características culturais e suas relações foram representadas através de um modelo de diagnóstico no qual foram explicitadas as influências positivas e negativas que as características culturais exercem sobre a iniciativa de BPM na organização. Assim, a realização dessa pesquisa e os resultados encontrados contribuíram para o aumento do conhecimento sobre quais valores e aspectos culturais influenciam a evolução de BPM, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos e o desenvolvimento daqueles valores culturais que atuam como facilitadores para fortalecer uma cultura alinhada com os princípios de BPM. / Business Process Management (BPM) has become a powerful tool for increasing the efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations. However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the organization where the organizational culture is a critical success factor for the deployment of a BPM initiative. The objective of this research is to analyze how an organizational culture supports the deployment and evolution of a Business Process Management initiative. In particular, we intend to identify values and cultural aspects of the organization who act as facilitators or barriers to the development of a BPM culture in the organization, from the point of view of different stakeholders, such as sponsors, project leaders, functional managers, analysts processes, systems analysts, customers of the initiative and external consultants. To understand this issue from a practical perspective, it performed an exploratory case study in a public sector organization that is leading a BPM initiative. Interviews were conducted, observations and document analysis to collect the data, which were analyzed using thematic analysis techniques. The exploratory case study enabled the identification of values and cultural aspects that influence the implementation and consolidation of a BPM initiative, acting as facilitators or barriers. These cultural characteristics and their relations were represented by a model in which they explained the positive and negative influences that cultural characteristics have on the BPM initiative in the organization. Thus, the realization of this research and the results obtained contributed to increased knowledge about what values and cultural aspects influence the evolution of BPM, allowing the mitigation of possible negative impacts and the development of those cultural values that act as facilitators to strengthen an aligned culture with the principles of BPM.

Business Activity Monitoring (BAM) is an acronym of Gartner Inc. to describe systems that are intended to provide "Real-time access to critical business performance indicators to improve the speed and efficiency of business operations. BAM systems help enterprises improve their operational efficiency and increase the ability of understanding and responding to events that have a significant impact on their business processes. Despite the fact that most businesses today are in urgent need to improve their operating performance, BAM systems as a solution seams to don't approach. The reality is that many software vendors supplied new BAM systems solutions by simply adding new features to existing products. In addition, there are no formal standards to define which specific features of the BAM system should contain. Another problem is the lack of theoretical models to support comparative analysis between the different systems of BAM. The aim of my thesis is to contribute to the improvement of the existing theoretical basis for the use of Business Activities Monitoring (BAM) as part of BI solutions, by providing an understanding of the relationship between the needs of decision support systems in real time and current applications of systems BAM. This work provides evidence that the relationship between the Real-time Business Intelligence needs of enterprises and BAM solution is determined by the need to ensure that the BAM system deliver current Real-time information to enable BAM users, who are often operating managers directly responsible for business processes, effectively respond to referred alert, supplied by the BAM system. To increase users' ability to effectively respond to events generated by the BAM system depends primarily on two basic operational issues. First, it is necessary to ensure adequate response for BAM users, to ensure necessary actions associated with the event. Second, BAM user must be able to understand the nature of the problem associated with the event, to initiate the proper steps to resolve the problem. Here it shows that, apart from insufficient knowledge of the nature of problems, BAM system needs, beside generation alerts in very low latency, also add context to these alerts, to provide enough information for BAM users to understand the nature of the problem associated with the event.

Dans le contexte globalisé de l'industrie moderne, l'innovation est devenue un enjeu majeur des entreprises. L'innovation ne doit plus être seulement vue comme le moyen de pérenniser ses activités à long terme, mais aussi comme une composante essentielle des activités quotidiennes de pilotage des organisations. Pour affronter ce problème, et plus particulièrement au sein du Pôle Innovation des Laboratoires Pierre Fabre, l'approche choisie se situe au croisement de deux ingénieries. L'ingénierie d'entreprise, premier prisme de notre étude, permet de déceler ce qui relève des activités quotidiennes dans les processus exécutés, tandis que l'ingénierie d'innovation révèle ce qui relève d'un processus d'innovation spécifique. Au croisement de ces deux ingénieries, une technique spécifique d'alignement a permis de définir une approche originale de management centré sur le processus d'innovation et favorisant la détection, le diagnostic et l'évaluation d'innovation potentielle au cœur même des activités quotidiennes et opérationnelles de réalisation des projets. L'ensemble des propositions de management de l'innovation ont été appliquées au Pôle Innovation, terreau de notre expérimentation, mettant en évidence des axes d'amélioration originaux. / In the globalised context of modern industry, innovation has become a major challenge for enterprises. Innovation should not only be seen as a way to sustain long-term activities, but also as an essential component of daily management activities of organizations. To address this problem, especially in the Innovation Center of Pierre Fabre Laboratories, the chosen approach is located at the crossroads of two engineerings. Enterprise engineering is the first prism of our study, detecting what is part of the daily activities in the running processes, while innovation engineering reveals what is specific to an innovation process. At the crossroads of these two engineerings, a specific alignment identifies an original management approach focused on the innovation process and promoting the detection, diagnosis and assessment of potential innovation in the daily activities and projects. All the proposals for an innovation management have been applied to the Innovation Center, a breeding ground for our experimentation, highlighting original areas for improvement.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-03-02T13:55:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação Final-Biblioteca_Brunno.pdf: 2392204 bytes, checksum: ade7199e37779e870f0c3d398da9bb4d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-02T13:55:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação Final-Biblioteca_Brunno.pdf: 2392204 bytes, checksum: ade7199e37779e870f0c3d398da9bb4d (MD5) Previous issue date: 2016-02-25 / Neste trabalho, foram investigados e analisados conceitos fundamentais da metodologia de BPM (Business Process Modeling) através de sua notação BPMN (Business Process Modelling Notation), bem como o desenvolvimento de software por meio da UML (Unified Modeling Language), ambas atreladas à arquitetura SOA (Service-Oriented Architecture), com o objetivo de integrar as áreas de desenvolvimento de software e de gestão de empresas, a fim de possibilitar uma visão macro dos processos. Optou-se por analisar BPM, pois sua metodologia garante uma prática de desenvolvimento rápido do sistema, tornando-o flexível, e permite a sua reutilização, com uso de tecnologias legadas, pois empresas conseguem alcançar um maior controle dos processos de negócio. Já a UML possibilita a padronização na modelagem de software e, assim como BPM, com possível integração com SOA. O objetivo deste estudo é fazer a apresentação dos diversos cenários verificados a partir de um amplo levantamento da literatura que trata dessa integração. Dessa maneira, foi realizada uma comparação quantitativa e qualitativa dos cenários encontrados, a fim de definir qual é a melhor possibilidade de integração para uma empresa. Tudo isso para assegurar a interoperabilidade entre diferentes entidades, agregando valor e reduzindo custos de manutenção para as empresas. Através de descritores selecionados, foi feita uma busca em bases de dados específicas para levantar trabalhos publicados sobre a integração BPM-SOA e UML-SOA. Esse levantamento permitiu observar distintos cenários de integração, além das vantagens, desvantagens e problemas mencionados por seus autores. A finalidade é compreender quais os principais entraves relacionados à integração e implementação de BPM-SOA e UML-SOA que seja capaz de comprovar, quantitativa e qualitativamente, as integrações e apontar qual a melhor possibilidade. / In this study, we investigated and analyzed the fundamental concepts of BPM methodology (Business Process Modeling) through its BPMN notation (Business Process Modelling Notation) and software development through the UML (Unified Modeling Language), both linked to architecture SOA (Service-Oriented Architecture) with the aim of integrating the software development areas and business management, in order to provide a macro view of the processes. We chose to analyze BPM, because its methodology ensures a practice of rapid system development, making it flexible, and allows reuse, using legacy technologies, as companies can achieve greater control of business processes. Already the UML allows for standardization in software modeling and, as BPM, with possible integration with SOA. The aim of this study is to make the presentation of the various scenarios checked from a broad survey of the literature dealing with this integration. Thus, a quantitative and qualitative comparison of the scenarios found was carried out in order to define what is the best possibility of integration for a company. All this to ensure interoperability between different entities, adding value and reducing maintenance costs for companies. Through selected keywords, a search was made in specific databases for up papers on the integration BPM-SOA and UML-SOA. This survey allowed to observe different integration scenarios, beyond the advantages, disadvantages and problems mentioned by the authors. The purpose is to understand what the main obstacles related to the integration and implementation of BPM-SOA and SOA-UML to be able to prove quantitatively and qualitatively, the integrations and point out what the best possibility.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-08-31T12:20:58Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação GASSB.pdf: 1938389 bytes, checksum: 666ea312a4f061c72152bab47ea872d4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T12:20:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação GASSB.pdf: 1938389 bytes, checksum: 666ea312a4f061c72152bab47ea872d4 (MD5) Previous issue date: 2016-07-01 / As iniciativas de BPM (Business Process Management) exigem mudanças no ambiente de negócios, com impactos significativos na cultura corporativa. Por isso, a Gestão de Mudanças é uma estratégia organizacional que deve ser incluída em iniciativas de BPM, para apoiar a organização para a realização dos objetivos estratégicos e maximizar o estado de prontidão para as mudanças. Entretanto, na academia e nas empresas há ausência de metodologias que abordem, de forma detalhada e consistente, a Gestão de Mudanças integrada ao ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio. Nesse contexto, esta pesquisa propõe uma metodologia de Gestão de Mudanças alinhada com o ciclo de vida de BPM, chamada Metodologia C-BPM (do inglês, Change – Business Process Management). A metodologia proposta baseia-se no guia do PMI (Project Management Institute) denominado “Managing Change in Organizations: A Pratice Guide”, e na abordagem proposta por John P. Kotter denominada “Kotter’s 8-Step Process for Leading Change”. Com base nessas referências, foram elaborados fluxos de ações ordenados que integram práticas de comunicação e capacitação às diretrizes gerais de Gestão de Mudanças e aos princípios de BPM. A metodologia C-BPM teve sua aplicabilidade avaliada por meio de um estudo de caso exploratório, realizado em uma organização pública que está conduzindo uma iniciativa de BPM. Para a coleta dos dados foram realizados grupos focais e uma pesquisa survey de natureza qualitativa, com a participação de especialistas em Gerenciamento de Processos de Negócio. Como resultado da avaliação, constatou-se que a metodologia C-BPM apresenta características relevantes para o aperfeiçoamento do gerenciamento das iniciativas de BPM, favorecendo o estabelecimento de uma cultura organizacional de aceitação das mudanças. Apesar dos resultados não serem generalizados para qualquer tipo de organização, esta pesquisa pode servir como referência para novos estudos empíricos nessa área de conhecimento. / Business Process Management (BPM) initiatives require changes in the organizational environment, with significant impacts on corporate culture. Therefore, Change Management is an organizational strategy that must be included in BPM initiatives to support the organization to achieve the strategic objectives and maximize the readiness state for change. However, in academia and companies, there are no methodologies that address the Change Management integrated with the Business Process Management cycle. That context, this research proposes a Change Management methodology aligned with the BPM lifecycle, called C-BPM Methodology (English, Change - Business Process Management). The proposed methodology is based on the PMI guide (Project Management Institute) called "Managing Change in Organizations: A Practice Guide," and the approach proposed by John P. Kotter called "Kotter's 8-Step Process for Leading Change." Based on these references, actions were proposed that integrate communication and training practices to the general guidelines of change management and BPM principles. The applicability of the C-BPM methodology was evaluated through an exploratory case study in a public organization that is leading a BPM initiative. To data collect, we conducted focus groups and a survey of qualitative research, with the participation of specialists in Business Process Management. As a result of the evaluation, it was found that C-BPM methodology propound relevant characteristics to improving the management of BPM initiatives, favoring the establishment of an organizational culture that accepts changes. Although the results are not generalizable to any type of organization, this research can serve as a reference for further studies in this area of expertise.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-05-02T21:53:37Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Liliane Almeida Medeiros de Oliveira.pdf: 2366403 bytes, checksum: 986e936872ac02a02d89ec1aecbcb5a3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-02T21:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Liliane Almeida Medeiros de Oliveira.pdf: 2366403 bytes, checksum: 986e936872ac02a02d89ec1aecbcb5a3 (MD5) Previous issue date: 2016-08-16 / A Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) apoia organizações na melhoria contínua de seus processos. Para uma evolução consistente das iniciativas de BPM é importante a utilização de modelos de maturidade que direcionem as ações institucionais.Um bom modelo de maturidade deve disponibilizar ferramentas que avaliem as fraquezas e forças organizacionaise viabilizem melhorias. Os estudos realizados nesta pesquisa sugerem que a instanciação de modelos de maturidade em uma organização não é tarefa simples. É uma atividade complexa e que requer um planejamento e execução de passos eficazes. Uma das maiores dificuldades encontra-se no fato de que a maioria dos modelos disponibilizados não apresenta exemplos práticos de como foram instanciados. Assim, propomos o desenvolvimento de um guia para a instanciação de um modelo de maturidade em BPM, denominado IMM-BPM, estruturadoemtrêsfasessistemáticas que especificam atividades a serem executadas para que um modelo de maturidade possa ser efetivamente instanciado e implementado.O guia é baseado no modelo proposto por Rosemann e de Bruin (2005) efoi construído utilizando a abordagem de Design-Science Researchcombinada com o método de pesquisa de Estudo de Caso. O estudo teve como objetivo instanciaro modelo de maturidade BPM em uma organização do setor público e refinar o guia a partir das lições apreendidas com a instanciação.Foram realizados vários ciclos de melhorias incrementais no artefato, para que se pudesse obter o resultado esperado, ou seja, o desenvolvimento final do guia IMM-BPM. Além disso, sua aplicabilidade foi avaliada por meio de um survey com especialistas em BPM. Como resultado da avaliação, constatou-se que o Guia IMM-BPM é útil e facilita a instanciação de um modelo de maturidade BPM, contribuindo para a construção de uma cultura evolutiva das iniciativas de gestão de processos de negócios. / The BPM (Business Process Management) discipline aims to support organizations in the continuous improvement of business processes. In order to help the consistent evolution of BPM initiatives, it is important that organizations adopt maturity models to direct their future actions. A good maturity model must provide tools to evaluate the organizational strengths and weaknesses, support improvements and allow comparison with other organizations. The studies in this research suggest that the development of maturity models is not a simple task. The choice of an appropriate model is a complex activity that requires effictive planning. A major difficulty lies in the fact that most models available in the literature are not sufficiently tested or do not present practical and easily reproducible examples. In this research, it's proposed a guide for instantiation of BPM maturity models. The guide is called IMM-BPM and is structured in three systematic steps that specify activities that would be performed so that a maturity model can be effectively implemented and instantiated. The guide is based on the model proposed by Rosemann, de Bruin (2005) and was built using an approach of Design-Science Research combined with a Case Study Research. This research aimed, with the IMM-BPM, to instantiate a BPM maturity model in a public sector organization and to refine this guide with the lessons learned. We carried out several cycles of incremental improvements in the guide until get the desired results. In addition, its applicability was assessed through asurvey with BPM experts. As a result of the evaluation, it was found that the IMM-BPM guide is useful and facilitates the development of BPM maturity models, contributing to the construction of a culture that supports the evolution of BPM initiatives.