動態環境之下消費者需求變動速度加快、競爭者追隨的速度加快、全球化競爭無國界的經營環境，時間的縮短或速度的加快、產品品質提昇、成本降低、產品創新等都是重要競爭優勢。 企業如何創造競爭優勢是進來研究的重點，其中企業流程的觀點，強調從流程的創新或流程的改善，加強競爭力。核心能力的觀點強調創造附加價值、難以模仿的技術與技能與環境中機會的結合是競爭優勢優勢的來源。 滿足特定需求的企業流程，需要搭配特定的核心能力來滿足特定的顧客需求，並透過顧客需求的滿足創造競爭優勢，是整合上述兩個觀點的途徑之一。企業流程與核心能力兩者如何搭配，其搭配型態對於競爭優勢的影響是本研究探討的問題。 研究透過次級資料蒐集個案公司產業特性與產業趨勢等資料，並透過人員訪談的方式瞭解個案公司在貢獻顧客附加價值最高的關鍵企業流程之中具備的核心能力，及其競爭優勢的內容。 研究發現製造活動為主的新產品開發與產品供應流程搭配的核心能力類型是功能性與整合能力；服務活動為主的供應鏈流程搭配的核心能力類型是整合能力與接近市場能力。新產品開發搭配功能性能力與整合能力形成符合顧客需求、產品多樣性與回應速度等競爭優勢；產品供應搭配功能性能力與整合能力形成成本與產品品質等優勢；供應鏈流程搭配整合能力與接近市場能力形成成本、服務品質、時效性與方便性等競爭優勢。資訊技術是整合能力的核心，發揮降低成本、提高產出品質、縮短作業時間與增加流程彈性等價值。 本研究結論認為以製造活動與服務活動來區別製造業與服務業競爭優勢內容的差異是較為恰當的方式。在競爭優勢的創造與維持該議題上，應該在企業策略的指導之下發展特定的競爭優勢，並透過核心能力的培養與建構，或者企業流程的創新與改善，或者兩者同時進行創造特定的競爭優勢，並透過本研究所提出的觀念架構作為參考，思考特定競爭優勢之創造，可以透過何種類型的搭配型態來形成該競爭優勢，以做為資源投入與流程創新與改善的指導原則。

受美國積極推展T＋1交割期之影響，世界各國亦積極規劃改善結算交割環境，T＋1交割期也因此在全球蔚為風潮。各國皆期望於未來幾年內能達到縮短交割期目標，使結算交割成本減少、風險降低、效率增加，進而與國際市場有效接軌。而自從1996年證券市場正式提出STP觀念後，全世界皆寄望STP能對證券市場整體基礎設施做全面加強及改善，提升全球競爭力。 有鑑於此，國內也出現一些相關議題，想要推動國內證券市場資訊化、效率化之腳步，因此如證交所與集保公司等中立機構也紛紛推出資訊交換之平台以便證券市場各單位進行資訊交換，然而其與美國所推動之法人虛擬對帳流程差距甚大，因此本研究擬針對證券市場上交易對帳流程進行探討，以期能夠規劃出未來有系統支援時，精簡證券市場各單位之業務流程。 而本研究採個案研究方法，研究個案包含了A、B、C、D、E、F六個個案公司，以及台灣證券交易所和台灣證券集中保管公司，主要是針對證券市場投資法人交易對帳之流程進行訪談，本節將會先詳加描述各單位的主要業務，然後對各單位間的業務關係詳加描述。 本研究嘗試應用IDEF0的流程方法，先對現行流程製作流程模型，再依據流程模型找出流程問題，並進而探究出協同運作資訊科技導入的可能性，並規劃新的協同運作流程模型。最後會依據原有流程模型以及新的流程兩相比較，計算出證券市場各單位協同運作機制下流程再造之效益，以提供各單位參考的依據。

由於資訊科技的蓬勃發展，各企業單位無不尋求資訊系統的幫助，來提升組織之作業績效或是協助決策分析，而這些資訊系統的來源可能是自製、外包或是直接購買套裝軟體。而過去企業在開發資訊系統時，大多以功能導向為出發點，導致企業內產生許多零散的資訊系統，不同的作業均建立於不同的資訊系統上，如果企業內的資訊系統無法有效整合，將產生系統間資料重複輸入、資料無法共享、資料不一致、資料不正確、無法產生統計性資料的問題，因此本研究即是提供一系統整合之方法-建立企業之整合性資料庫，以達到系統整合之目標。 本研究以個案研究之方式，選定某一事業單位，實地訪談個案單位，建立個案單位之作業流程模型及分析個案單位之流程模型，並同時考量個案單位之流程模型、舊有資訊系統、未來資訊系統架構，推導出個案單位之整合資料庫。而藉由此整合資料庫，個案單位現在及未來之資訊系統，均可有效的交換資料，並提供主管決策性統計資料。

面對全球性的激烈競爭，現代企業紛紛努力尋找新的資訊科技為企業武器，以求達到提昇作業績效，降低作業成本，縮短作業時間。而RFID是本世紀十大重要資訊科技之ㄧ，廣受企業青睞，舉凡門禁安全管理、貨物追蹤管理、醫療應用，甚至美軍在伊拉克戰爭中的後勤補給支援，都有其應用蹤影。 但些許企業廠商導入之後，其效果不彰，究其原因為企業在導入RFID技術往往忽略了流程整合的重要性，造成結果不如預期。這也代表，縱然導入RDID系統技術需要進行許多的IT 技術研究與規劃，但這不代表可以單純地用「IT 建置轉型」的角度來建置RFID系統，企業還是必須從商業營運的角度來思考RFID能夠創造什麼樣的營運模式。 本研究認為最重要的是企業需要一套具有系統的步驟，針對企業需求與導入RFID失敗之原因，提出以企業流程管理為基礎的RFID導入模式，期望借此一執行模式，幫助企業在導入RFID時，藉由審視目前作業流程，改善、改造作業流程，使RFID與應用流程更緊密結合，達到資訊科技與應用流程整合的最佳效益。 最後，歸納出本研究成果，有下列幾點： 1.以企業流程的觀點出發，建立一個以企業流程管理為基礎的RFID導入模式，詳細說明各步驟之作法以及與應用流程整合的重要性，以提供企業做為參考，降低企業在往後導入RFID的困難，以及獲得最佳效益。 2.採用BPMN為流程模式化標準以及BPMN/BPEL的模式化工具來進行本研究流程之模式化與分析。未來得以藉由BPMN與BPEL之規格對應描述以及使用Web Service的開發工具來建置符合SOA架構之資訊系統。 3.提供血袋處理流程前端之捐血中心未來在導入RFID技術時一個參考模式，以利進行導入。

電子零組件廠商面對產品生命週期快速的世代交替與全球化的競爭威脅，除持續進行製程改造降低成本之外，對內進行企業資源整合，對外則與供應商或協力廠商形成策略聯盟，透過關鍵企業流程之管理與改造，以提高營運效能、降低產品與服務成本，並創造企業的優勢競爭能力，以因應客戶全球運籌供貨的要求。 本研究透過企業流程資訊有機體(PWIO)分析模式，針對某電子零組件製造商，以個案研究方式分析個案公司之關鍵流程作業。就PWIO分析結果，本研究除針對各項作業提出具體的流程改進建議與呆滯存貨的分析，並建立各該流程的目標，提出具體衡量各作業流程的績效衡量指標。此外，依據目標與績效衡量指標的因果關係進一步探討個案公司的平衡計分卡與策略地圖，以作為個案公司未來的績效管理架構基礎。 此外，本研究將PWIO模式的作業分析與作業基礎成本制度的作業概念相結合，辨識個案公司的作業中心與作業動因，並以作業對資源的耗用形式為基礎，重新分析產品別與客戶別之成本與利潤。研究結果可以提供個案公司決策者強化成本規劃與控制，以及作為改善產品利潤分析與定價作業的參考。 / Confronting an environment characterized with brisk alternations of product generation and dynamic global competition, continuous improvement in their business processes which leads to lower costs of operation and better alignment of utilization of assets and partnerships is critical for the electronic component manufacturers to survive and grow. With highly effective and efficient business processes, customer satisfaction, core competence and competitive advantages can be built on. By an application of the PWIO approach and targeted at an electronic component manufacturer, this research analyzes three business processes crucial to the subject company. Based on results derived from the PWIO analysis, this research provides suggestions for improvements in both business processes and inventory obsolescence. A new set of process objectives are also developed to be concretely aligned with the related performance measures. In addition, a management framework built on the concepts of Balanced Scorecard and strategy map are offered to the subject company for future application. Furthermore, via linking the practices specified in the PWIO analysis with concepts underlying the activity-based costing, this research identifies the cost drivers facilitating a further understanding on how company’s resources are consumed by individual costumer, product or process. The research findings can assist management of the subject company to have better cost planning and control, more accurate profit analysis and pricing decisions.

現今的應用系統中常會有橫跨性(Cross-Cutting)的程式模組存在，這類程式模組包括：日誌記錄、授權認證、資料永存性等，而這種程式模組在系統中若沒有被區分抽離出來，常常會導致系統重複出現與主要功能需求無關的程式碼，除此之外，這些橫跨性需求的程式碼還會與主要功能需求程式碼糾結在一起，造成程式碼夾雜不清的現象。在工作流程(Workflow)的開發過程中也有著相同的問題。為了解決上述的問題，本研究以JBoss jBPM(Java Business Process Manage- ment)為基礎平台，將剖面導向程式設計(Aspect-Oriented Progra- mming)的觀念與技術運用在工作流程的領域中，使流程設計人員能夠利用AOP的方式來解決橫跨性需求的模組化問題，並且利用靜態織入方法，改善jBPM工作流程引擎進行剖面流程在織入時的效能。 / Cross-cutting concerns are those system design issues that cut across the various modules of an application and are typically foundational system services that we need to consider before diving into building an application. Most common among these are logging, authentication, authorization, and persistence. Cross-cutting concerns always cause program code to be scattered and tangled, and therefore make it harder to understand and maintain. Similar problem also occurs in the field of workflow. In our research, we apply the concept of aspect-oriented programming(AOP) to the field of workflow system, and implement a static weaver for jBPM. With static weaver, process designer can use the facilities of AOP, and the performance is also improved via static weaving .

隨著環境的快速變革以及資訊科技的突飛猛進，一般民眾對政府單位服務水準的要求日趨嚴苛，傳統的作業流程在作業品質以及反應時間上似乎漸漸無法滿足於民眾，是故流程再造的風潮日益蔓延於政府單位當中。而在資訊科技(以下簡稱IT)被日益重視的當今，在流程再造裡亦扮演越來越重要的角色，IT從之前支援性角色，乃至今日已漸漸成為主導推動再造之關鍵因素。透過探究IT的應用性，可以達成大刀闊斧功效的全面性變革，而IT可如何、於何發揮再造效益，則可透過流程模型清楚地描繪出。 因此，本研究提出一以流程模型與IT為主軸之流程再造方法，並舉一政府事業單位之個案為例，透過IDEF0、IDEF3等流程模型勾勒現有模型，再透過深入探討現有流程之斷層與缺口，進而思索IT可發揮之處，從而進行全面而又具流程合理性之流程調整。此外，並透過流程圖學之基礎，來推論BPR前後之相對效益，以做為落實推動流程再造時之量化效益參考。最後，期此方法能讓欲進行流程再造者有參考依循之對象，以解決許多人在茫茫再造學說之中而不知如何進行之窘境。

對企業而言，Internet和電子商務的興起提供了一個全新的商業交易方式。許多企業企圖融合新的資訊科技與企業流程，讓他們可以跨越企業間的藩籬進而互相分享價值鏈中的決策、工作流與資訊。然而，當企業嘗試著以其內部的資訊系統與交易夥伴溝通時，卻發現到處都是問題。雖然XML 提供了一個多功能的且健全的資料交換格式，但仍然不夠，必須有一個流程整合的標準來進行企業間交易流程的塑模(modeling)、部署(deploying)、執行(executing)以及管理(managing)。在本篇研究中，將探討企業對企業間協同流程的整合，並且發展一個以ebXML為基礎的協同商務企業流程模式。基於UN/CEFACT Modeling Methodology (UMM)此一致性的塑模方法論，本研究以邏輯化且系統化的方式來發現並詳細表達出國際物流業的跨企業交易流程，並以ebXML流程分析表格(ebXML Business Process Analysis Worksheets)為流程塑模輔助工具，進行國際物流業流程分析結果的記錄與表達。 基於此一ebXML為基礎之流程模式，本研究開發了一個企業間流程整合的雛形系統，藉以證明此企業流程模式是可行的，同時提出一個即時有效率的企業間電子商務可行方案。 / Internet technology and electronic commerce (EC) have brought up a complete overhaul on the information and communication technology infrastructure to do business in a new manner where companies try to leverage new technologies to enable a set of complex cross-enterprise business processes allowing entire value chains to share decision-making, workflow, capabilities, and information with each other. However, companies often have problems in making their internal information technology (IT) systems communicate with their partners. Although eXtensible Markup Language (XML) represents the most versatile and robust format for exchanging business information, there is also a need for process integration standard that enables processes to be modeled, deployed, executed, and managed. In this research, business-to-business collaboration process integration issues have been studied and an ebXML-based Collaborative Commerce Business Process Model is developed. According to a consistent modeling methodology, UN/CEFACT Modeling Methodology (UMM), we identify and specify the inter-enterprise business processes of the global logistics industry in a logical and systematical way. The ebXML Business Process Analysis Worksheets is used as modeling aids to record and represent analysis results of global logistics industry. Based on the ebXML-based business process model, we develop a B2B process integration prototype system which shows that the business process model is feasible and suggests a possible solution for real-time and efficient B2B electronic commerce.

我國銀行業於1991年開放新民營銀行設立，使得整體銀行的服務水準得以提升，新金融商品的開發更加快速，但利率自由化，以及各銀行採取價格競爭策略爭取客戶之作法，使得存放款利差日益縮小，各項經營風險隨之提高。金融機構惡性競爭不僅導致銀行授信品質日益惡化，同時也壓縮了銀行的獲利能力。近年來台灣經濟的不景氣與金融環境快速的變化，金融業的競爭優勢將取決於對市場、顧客及競爭同業能否做出最佳及最具差異化之決策。然而金融業收入之穩定來源，取決於企業流程作業之有效性，企業需要檢視其作業流程以消除無效率及無附加價值的作業，以降低成本、提升作業效率及效能。本研究應用企業流程資訊有機體分析架構(Tsaih and Lin 2006)，透過重現、系統化分析個案公司之房貸業務授信循環流程，並於評估流程實作後，提出相對應之作業流程及管理資訊之改善建議與管理議題，以提供個案公司做為未來管理房貸授信風險決策之參考。 / The deregulation of the Taiwan Banking industry started in 1991 has enhanced the quality of the financial service as well as speeded up the development of new financial products. The deregulation not only leads to the liberation of interest rate but also opens up the price competition between banks in order to attract customer and keep continuous sales growth. Such effect has depressed the spread of interest rate and instigated various operating risks. The cutthroat competition between banks results in deterioration of credit granting quality and reducetion in profitability. Due to the economic recession in Taiwan and the fast changing of financial environment in the recent years, the competitive advantages of the financial industry are determined by whether a bank is capable of making the best and differentiated reactions to market, customers and its competitors. The stability of the income generation to the financial industry depends mostly on the effectiveness and efficiency of the business processes. It is essential for an organization to oversee its business process to reduce less efficient, non-value-adding activities and costs. This study, based on an application to the Process-Wide Information Organism approach (Tsaih and Lin. 2006), investigates the mortgage loan business process of the subject company. By reconstructing and analyzing the practice of granting a mortgage loan, this study is able to provide corresponding suggestions with respect to process improvements and related managerial implications to the subject company.

資訊科技的進步，使得企業競爭的方式產生了根本性的改變，由過去單一企業的競爭，朝向跨組織整合的方向發展。企業間無論透過併購或策略聯盟的手段，皆希望整合上下游、提昇效率，以提高整體競爭力。而整體服務水準的提升，有賴於跨組織流程與資訊上的整合，使客戶的需求可以快速被滿足。工作流在跨組織流程中扮演極為關鍵性的角色，它結合企業邏輯、人員作業、組織資訊科技，主導企業流程，並直接影響到作業的品質與效率。 　　本研究採個案研究方式，選擇一國際海運物流集團，實地訪談各子公司，分析海運物流業者跨組織的整合運作。從企業流程與工作流的配合中，架構出資訊在跨組織企業中的傳遞，並描繪出資訊科技在工作流中所扮演的角色。結合企業流程、工作流、資訊架構此三個面向的觀點，探討企業工作流中的問題、資訊不連續的中斷點、跨組織工作流管理的困難點、以及資訊系統整合的問題。 　　經問題探討與流程分析，站在資訊整合、工作流資訊化、自動化的觀點，本研究針對個案集團提出新的工作流模式，為其規劃出與工作流整合之資訊系統，同時定義及強化資訊系統在可見性與自動追蹤、稽催上的角色。