本研究旨在瞭解稅務機關組織文化與組織創新績效的現況，分析不同背景變項在組織文化與組織創新績效的差異情形並探討兩者間之相關情形及預測力。本研究採問卷調查法，以臺北縣政府稅捐稽徵處員工500位為研究對象，回收有效問卷共達465份，資料分析方法係以SPSS for Windows 14.0視窗版套裝軟體進行處理分析，統計方法有項目分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、LSD事後多重比較檢定、皮爾森積差相關分析及多元逐步迴歸分析。實證結果發現： 一、稅務機關員工知覺組織文化現況，以支持型文化得分最高，其次依序為官僚型文化、效率型文化，得分最低為創新型文化。稅務機關員工知覺組織創新績效現況，以技術創新得分最高，其次依序為數位創新、觀念創新、管理創新，得分最低為研發創新。 二、稅務機關組織文化對組織創新績效有顯著且正向的關聯性存在。 三、稅務機關組織文化對組織創新績效及其構面具預測力。創新型文化對研發創新、觀念創新、整體組織創新績效具有較高的預測力；支持型文化對管理創新、數位創新具有較高的預測力；官僚型文化則對技術創新具有較高的預測力。 關鍵字：組織文化、組織創新績效、稅務機關 / The purpose of this research is to understand current status, analyze differences and investigate correlation between the organizational culture and innovation performances of tax affairs institution. A questionnaire survey is applied in this study, with 465 effective questionnaires collected among 500 staffs from Taipei County Revenue Service Office. ‘SPSS for windows 14.0’ statistical software was used for data processing and analysis of this survey, whose statistical methods include item analysis, factor analysis, reliance analysis, t-test, one-way ANOVA, multiple comparison test following LSD, Pearson product-moment correlation analysis, and multiple stepwise regression analysis. The following results have been found: 1. Tax affairs institution staff toward consciousness organizational culture present situation: supportive culture gets the highest score, bureaucratic culture, efficient culture, innovative culture in sequence. Tax affairs institution staff toward consciousness organizational innovation performance present situation: technical innovation gets the highest score, digital technology innovation, conceptual innovation, administrative innovation and R&D innovation in sequence. 2. There exists positive and obvious correlation between the organizational culture and innovation performances of tax affairs institution. 3. Predictability is observed between the organizational culture and innovation performances of tax affairs institution. The innovative culture has higher forecasting ability in R&D innovation, conceptual innovation, and entire organizational innovation performances. The supportive culture has higher forecasting ability in administrative innovation, digital technology innovation. The bureaucratic culture has higher forecasting ability in the technical innovation. Keywords: organizational culture, organizational innovation performance, tax affairs institutio

地方稅為地方財政用來支應地方公共建設、都市發展之重要來源，屬聯繫著地方區域發展之關鍵，然而因應電子化政府及稅務自動化之來臨，稅捐稽徵服務品質軟硬體相對改善，進一步探討服務滿意度是否與軟硬體設備呈現等比例提升，似屬時勢所趨。 本研究在了解服務滿意度相關文獻後，以服務人員態度滿意度為指標，透過供給面、需求面，及其他整體變數等面向，以迴歸分析方法進行探討服務滿意度之影響因素。研究結果顯示，影響因素有年度、科（課）別數、老年比率、服務業就業者比例、稅務人員均齡、平均消費傾向、自用住宅比例、課稅收入占歲入來源比例，其中呈現負相關的有老年比率、平均消費傾向、稅務人員均齡等三項。 基於研究結果顯示，本文提出下列政策性建議： 一、臺灣在邁向社會高齡化之人口結構的同時，老年人口因收入來源減少，稅務機關應透過活動進行租稅宣導節稅方法。 二、若地方區域具有高消費特性，稅捐稽徵應透過租稅教育，以期讓納稅義務人了解租稅相關規定，及注意徵納雙方於稅捐稽徵過程之溝通。 三、建議地方稅捐稽徵機關應進行稅務人員培育訓練，並給予適時心理諮詢等。 關於滿意度問卷調查因受訪者情境影響，涉及受訪者個人認知、個人生活背景等，所以探討服務滿意度宗旨，應以整體性服務品質之相對提升為主，似乎較能符合稅務稽徵服務之特性。