國内資訊系統整合服務業之廠商大大小小數百家，由於高度競爭的結果，資訊業的購併與因經營不善而退出市場的狀況不斷發生，其競爭之激烈與無情可見一般。面對今日的產業環境，如何擬定策略、永續經營，是資訊系統整合服務廠商所面臨的一大課題。本論文以個案公司為例，對於資訊系統整合服務廠商面對目前日趨複雜的市場環境與競爭壓力，試圖找出該產業的關鍵成功因素，並思考該如何建立本身企業的核心能力，於眾多競爭廠商中脫頴而出。 經由對國內產業環境變化相關資料之分析，與系統整合相關廠商現狀的了解，選擇以個案公司為例，以訪談方式收集個案公司相關資料分析、研究，探討個案公司面對產業環境變化之因應策略與具體作法，並提出研究結論與建議，以供個案公司對於未來經營規劃與運作之參考。 本研究之架構，採用Aaker的理論架構來進行內外在分析；分析在於外在環境中的機會與威脅，以及該產業關鍵成功因素，並了解個案公司所具備之優劣勢。接著做策略制定與評估；擬定個案公司未來的可行策略方向，發展根本策略，再於根本策略之下發展營運策略。最後是策略執行與行動計畫；根據選擇的營運策略方案，擬定出個案公司功能性政策，由相關單位落實執行。 透過Porter五項競爭力的分析，瞭解產業環境中的競爭態勢，認清楚企業目前所身處的競爭環境，並找出產業中競爭的關鍵因素。透過司徒達賢之策略架構，說明個案公司之經營策略。配合從關鍵成功因素與外在環境分析得出的後向推論，將有助於我們修正目前的策略，制訂出適合個案公司在面對未來變化可因應的較佳策略。 本研究除了對個案公司的經營策略，提出相關的建議以外，並且詳細闡述策略的型態以及對應之功能性政策。對於個案公司與其他同業，以及對本產業有研究興趣的學者，希望有所助益。

本研究主旨在探討台灣資訊服務-系統整合產業所面臨之困境與挑戰，及面對政府資訊預算縮減與企業對資訊系統投資預算緊縮下，國內各主要系統整合廠商營收狀況皆大幅衰退，甚至許多明星公司產生虧損狀況，依商業周刊95年第964期調查國內94年資訊服務與系統整合廠商之營收統計資料顯示，竟有高達75%資訊服務廠商營收衰退或虧損，由此可見國內資訊服務業與系統整合業獲利能力已大不如前。歸咎原因，是否網路泡沫化仍在持續發生？是否原本經營模式已陷入瓶頸？是否獲利模式與成本結構已不再適用？是否在激烈競爭的環境中，系統整合廠商已無利可圖？ 筆者認為，除了外在環境因素，如技術演進、產品更新、市場需求、價值鏈轉變等不可抗拒因素外，如能夠再強化企業獲利模式，或發展行銷策略以產生附加價值，亦能實踐提升企業競爭力與價值創新。然而以傳統STP或4P行銷法則與策略架構也許適用於實體市場，但對於資訊服務與系統整合的交易與獲利模式是否適用？尚無文獻可供參考。故選擇一合適之理論為基礎架構，發展資訊服務業與系統整合業適用之行銷策略，並能結合市場運作機制，實有其價值與必要性。 筆者認為(邱志聖，2001)所倡交易四個效益成本：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、以及專屬陷入成本，突破傳統4P情境行銷理論框架，其中行銷效益成本理論，可對應市場買賣雙方供需交易價值，因此筆者嘗試以4C效益成本理論為基礎，對系統整合產業其所屬之供應鏈、交易模式、網絡資源及客戶群，分別加以研究探討，並以筆者所服務之系統整合公司為個案研究對象，期能更深入瞭 解國內系統整合業營運型態與市場供需關係。 本論文針對系統整合業對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本四個構面，發展適用資訊服務業之成本效益架構與行銷策略，以提昇系統整合業者交易成本效益，並可提高在市場上競爭優勢，為本論文目的與主要貢獻。