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執行網站治理之研究 - 以高科技公司為例 / Implementing web governance - a case study of a high-tech company陳恩瑋, Chen, En Wei Unknown Date (has links)
網際網路的興起與發展,不但改變了人們的生活方式,也為企業帶來無窮的商機,使得許多企業為因應市場及顧客需求紛紛建置企業網站,以達成公司形象宣傳、推銷產品,以及提供顧客服務等目的。企業網站已成為網路世界中企業與顧客溝通及提供服務的重要管道,透過提供品質優於競爭對手的網站是增進公司競爭力的好方法,然而,儘管許多企業已在經營企業網站並了解其重要性,往往卻因對於網路的特性不甚熟悉,導致許多企業網站的可用性仍相當低,除了導覽方式、風格不一致,更缺乏適時的更新與維護。本論文主要在探討當組織企業網站經營不善時,組織將如何面對問題並有效執行網站治理,調整其角色與流程,以支持企業網站管理工作之順利運作。
個案公司為世界工業電腦的領導廠商,多年前即在網路上經營企業網站,然而迄今網站對於業績貢獻之占比尚低。為了因應網際網路近年的蓬勃發展,個案公司之高階主管發起網站專案改革,試圖將網站進行改版,並期盼2015年的網路銷售額可達15%。藉由次級資料收集、深度訪談個案公司與標竿企業主管,以及參與個案公司之網站經營,本論文統整、歸納出個案公司在網站治理中所遭遇的困難與問題,進而提出相關建議,提供個案公司及其他業者在設計、改善、維護網站時之參考。
本論文之發現為:(1)網站治理之核心三要素,其中以角色最為重要;(2)公司高層對網路的認知程度高,影響高階主管對於網站專案的支持,有助於專案順利推動。研究者並於論文最後提出相關建議,供其他業者與研究者參考。
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