本研究主要在探討台灣、美國、日本三地全球資訊網（WWW）上的企業網站，針對與產品訊息的設計、內容及呈現與網頁相似程度，進行跨國及跨產業的分析，並試著解釋其中差異。 根據先前學者提出各種網際網路對於行銷活動的各種影響與助益，可以發現企業於網路上發表產品訊息，性質上是屬於行銷活動的一種。而本研究分析的方向也正是呈現目前台灣、美國、日本三國的企業透過網際網路而進行行銷活動的現狀。 據本研究蒐集樣本資料並整理的結果發現，以國別來分類，則國與國之間於企業網站上產品訊息的表現方式差異並不大；反倒是產品類別這項因素對企業網站上產品訊息表現之影響較為顯著。 本研究之結果對於企業在建構企業網站之產品訊息時，可提供部分設計、內容，以及呈現方式的參考，以達到最有效的運用。

網際網路的興起與發展，不但改變了人們的生活方式，也為企業帶來無窮的商機，使得許多企業為因應市場及顧客需求紛紛建置企業網站，以達成公司形象宣傳、推銷產品，以及提供顧客服務等目的。企業網站已成為網路世界中企業與顧客溝通及提供服務的重要管道，透過提供品質優於競爭對手的網站是增進公司競爭力的好方法，然而，儘管許多企業已在經營企業網站並了解其重要性，往往卻因對於網路的特性不甚熟悉，導致許多企業網站的可用性仍相當低，除了導覽方式、風格不一致，更缺乏適時的更新與維護。本論文主要在探討當組織企業網站經營不善時，組織將如何面對問題並有效執行網站治理，調整其角色與流程，以支持企業網站管理工作之順利運作。 個案公司為世界工業電腦的領導廠商，多年前即在網路上經營企業網站，然而迄今網站對於業績貢獻之占比尚低。為了因應網際網路近年的蓬勃發展，個案公司之高階主管發起網站專案改革，試圖將網站進行改版，並期盼2015年的網路銷售額可達15%。藉由次級資料收集、深度訪談個案公司與標竿企業主管，以及參與個案公司之網站經營，本論文統整、歸納出個案公司在網站治理中所遭遇的困難與問題，進而提出相關建議，提供個案公司及其他業者在設計、改善、維護網站時之參考。 本論文之發現為：(1)網站治理之核心三要素，其中以角色最為重要；(2)公司高層對網路的認知程度高，影響高階主管對於網站專案的支持，有助於專案順利推動。研究者並於論文最後提出相關建議，供其他業者與研究者參考。

良好的品牌都有自己的故事，並且會一直地說著自己的故事。過去研究已證實故事能夠使聽者融入其觀點中，加深聽者的記憶，並在聽者心中產生共鳴。不同的故事主體有其不同的管理意涵，而其在品牌管理之意義為何？本研究依據「國家文化」、「產品品類」與「品牌屬性」三層次探討品牌故事在故事主體選擇上之差異。 本研究使用內容分析法，依據Fortune與Business Week兩個排序之全球百大企業品牌，對其網站「關於我們」(About us)揭露之品牌故事的故事主體進行編碼，並獲得以下結論： 1. 「顧客故事」：能夠觸碰到消費者的情感，增加故事對其相關性與影響力。有形商品會運用顧客故事詮釋消費過程中產生的服務與象徵意義，提升企業對商品無形之承諾；形象品品牌會使用顧客故事給予利益關係人一個明確的使用者形象，增加其使用者聯想與訊息記憶，並提升品牌故事可信度。 2. 「創立者故事」：三個層次構面對創立者故事之使用均有影響力，藉由創立者故事之溝通，低語境溝通文化企業表達其自力自強之品牌人格；功能品品牌企業可強調其在同品類產品中之差異化與功能性；有形商品企業可傳遞其承諾並增加知覺品質。 3. 「品牌代言人故事」：員工故事僅在國家文化構面下有影響力，個人主義國家企業會藉之強調個人之知識與技能；透過名人故事，形象品品牌可建立其品牌形象，在利益關係人記憶中形成長期持久之差異化，有形商品提升無形利益與承諾。 4. 「行銷訊息故事」：低語境溝通文化國家企業會藉由品牌象徵故事作為與利益關係人溝通品牌人格與生活型態之信念。此外，行銷訊息故事的廣泛運用反應品牌經理人面臨在品牌管理上的媒體訊息整合之挑戰。

近年來，網際網路發展迅速，公共關係人員利用網路媒體向利益關係人進行溝通已為必然之勢。孫秀蕙曾以2003年台灣五百大服務業之企業網站做為分析樣本，建立可供衡量的企業網站公關效果指標。奠基於此，本文將以2010年《天下雜誌》1000大企業大調查資料中的500大服務業作為研究樣本，將「企業網站公關效果評估指標」界定為「營利性組織透過網站與目標公眾進行溝通的表現程度」，用內容分析法來了解目前服務業設置網路媒體之現況，進而分析各種經營與發展的可能性；並透過個案訪談，以了解企業經營網路媒體的模式究竟為何，其操作細節又是如何。 本研究以Esrock & Leichty對企業網站內容之架構為基礎，將功能與技術指標合併，並新增互動性指標，共分為目標公眾內容、網站功能與互動性三構面，與組織性因素（產業別、員工人數、營業額、有無上市等）進行交叉研究，以了解組織性因素對於網站公關效果可能的影響。 研究發現，時間因素不影響組織性因素與網站建置之關係，但公共議題討論之發展隨時間影響有所改變。本研究推估營業額較小的企業，因其所擁有媒體資源較少，故更積極大膽運用網路媒體。而大企業在資訊發佈上考量較多，在網路策略上則較為保守。整體言，企業越來越重視網路媒體，各種內容與運用形式隨時間與科技發展更趨完善。 / With advances in technology, the terrain of public relations practices needs to be re-defined as new media bring about substantial changes in communication patterns. Based on the framework Hsiu-hui Sun had established in 2003, which attempts to measure the effectiveness of corporate website, this study used quantitative content analysis to assess current Taiwan's top 500 corporate of service industry's effectiveness of public relations on online media which are defined as the degree of performance level for corporations’ internet communication. In addition, a case study is conducted to understand the rationale and operational details of the online corporate public relations. Adopting the theoretical framework from Esrock & Leichty, this study combines the functional and technical indicators and categorizes them into three dimensions, including target audience contents, interface features, and degree of interaction. Because past research found that the size and resources of organizations were positively related to their overall performance, including the quality of public relations efforts. Therefore, in the present study we posit that target audience contents, interface features, and degree of interaction as indicators of public relations effectiveness are associated with organizational resourcefulness (i.e., factors). Findings suggest that time factor does not affect the relationship between organizational factors and the presence of website. However, time factor is relevant to the awareness of the importance of corporate social responsibility. We conclude that small business with fewer media resources tends to leverage internet media more progressively. On the contrary, big corporations are more conservative toward utilizing the Internet. To sum up, corporations nowadays take the role of the Internet media more seriously. The content and applications of the Internet become more important for business communication as time and technology evolves.