Η ραγδαία ανάπτυξη του διαδικτύου που παρατηρήθηκε έντονα την τελευταία δεκαετία, όπως ήταν φυσικό είχε έντονες επιπτώσεις και στον τραπεζικό χώρο. Λόγο του υψηλού ανταγωνισμού μεταξύ των τραπεζών αλλά και της ανάγκης για συνεχή κάλυψη των απαιτήσεων οι τράπεζες εκμεταλλεύτηκαν στο έπακρο όλα τα οφέλη που απορρέουν από την χρήση του διαδικτύου. Στις μέρες μας είναι πλέον φανερό ότι οι τράπεζες που προσφέρουν σωστά τις υπηρεσίες τους και μέσω του διαδικτύου προσεγγίζουν πιο εύκολα καινούριους πελάτες. Αυτές οι διαδικτυακές υπηρεσίες η αλλιώς e-banking όπως είναι ευρέως γνωστές είναι και το θέμα γύρω από το οποίο στρέφεται η παρούσα διπλωματική εργασία. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνετε μια γενική παρουσίαση του e-banking κυρίως μέσα από διεθνή βιβλιογραφία. Σε αυτό το κεφάλαιο λοιπόν, θα δούμε τον ορισμό του e-banking και τα διάφορα είδη του. Θα παρουσιαστούν ακόμα οι υπηρεσίες που προσφέρει και θα αξιολογηθούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που μπορεί να έχουν. Το κεφάλαιο αυτό κλείνει με τους κινδύνους τους οποίους διατρέχει κανείς όταν χρησιμοποιεί το e-banking καθώς και οι τρόποι που προτείνονται για την αντιμετώπιση των κινδύνων. Προχωρώντας στο δεύτερο κεφάλαιο έγινε προσπάθεια να απεικονιστεί η ελληνική πραγματικότητα στο χώρο του e-banking. Για το λόγο αυτό επιλέχθηκαν οι κυριότερες ελληνικές (αλλά και ξένες τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα) που παρέχουν διαδικτυακές υπηρεσίες. Για κάθε τράπεζα ξεχωριστά παρουσιάζονται Θέματα όπως οι υπηρεσίες που προσφέρει, οι ασφάλεια των συναλλαγών άλλα και όλα τα κύρια ζητήματα που πιθανόν να ενδιαφέρουν μελλοντικούς πελάτες-χρήστες. Τέλος στο τρίτο και τελευταίο κεφάλαιο περιγράφονται οι πτυχές και τα ευρήματα της εμπειρικές έρευνας που πραγματοποιήθηκε για τους σκοπούς της εργασίας. Επίσης γίνεται και η ανάλυση γύρω από την έρευνα και αποτυπώνονται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις που απορρέουν σχετικά με την καλύτερη λειτουργία του e-banking. Η εργασία ολοκληρώνεται με μελλοντικές προτάσεις που ίσως μπορούν να βοηθήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο γίνεται στην ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τράπεζας. / -

Η είσοδος των ηλεκτρονικών λύσεων, εφαρμογών και διευκολύνσεων στις τραπεζικές συναλλαγές δεν είναι κάποια νέα υπόθεση. Το διαφορετικό, σήμερα, βρίσκεται στις τεράστιες δυνατότητες, που προσφέρει η τεχνολογία για την άμεση και συνεχόμενη διασύνδεση της τρα-πεζικής πελατείας με όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες του τραπεζικού συστήματος. Οι νέες αυτές δυνατότητες περιγράφονται με τον όρο ηλεκτρονική τραπεζική. Αυτόματες ταμειακές μηχανές σε όλα τα τραπεζικά καταστήματα, ηλεκτρονικές αγορές μέσω καρτών και τηλεφωνικές συναλλαγές προσφέρουν υπηρεσίες που εφαρμόζονται ήδη με μεγάλη επιτυχία. Επίσης και η τραπεζική μέσω του Διαδικτύου αναπτύσσεται με αξιοσημείωτους βαθμούς. Η σχέση των πελατών με την τράπεζά τους ενδύεται πλέον τις ανάγκες της εποχής και προσαρμόζονται στους ρυθμούς με τους οποίους εργάζεται η σύγχρονη, παγκοσμοποιούμενη και συνεχώς ανταγωνιστικότερη οικονομία. Συνεχής λειτουργία επί 24 ώρες και για τις 7 ημέρες της εβδομάδες, με παράλληλη εντυπωσιακή μείωση του χρόνου εκτέλεσης των εντολών και περιορισμού του κόστους. Το ηλεκτρονικό δίκτυο, όπως απεικονίζεται στη φιλική μορφή του Διαδίκτυο (internet) προσφέρει πολλαπλές δυνατότητες εμπορικής ανάπτυξης των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Με το ηλεκτρονικό χρήμα να αποτελεί, εδώ και πολύ καιρό, μια καθημερινή συνήθεια ο δρόμος για ριζοσπαστικές αλλαγές έχει ανοίξει. / The entrance of electronic solutions, applications and facilities in banking is not a new case. The different today is the enormous possibilities offered by technology for direct and con-tinuous connection of bank customers with all products and services of the banking system. These new features are described by the term electronic banking. Cash machines in all bank branches, electronic shopping cards and telephone transactions offer services that are be-ing applied with great success. Also the bank via the Internet is growing at a remarkable degree. The customer relationship with their bank now wears the needs of the times and adapt to the rhythms with which modern works, globalized and increasingly competitive economy. Contin-uous operation for 24 hours and 7 days of the week, while striking reduction in the time of exe-cution and cost containment. The electronic network, as illustrated in the friendly form of Internet offers multiple pos-sibilities for commercial development of electronic transactions. With electronic money to be here a long time, a daily habit the way for radical changes has opened.