Οι κοινωνικές και οικονομικές αλλαγές που συντελούνται τα τελευταία χρόνια στη χώρα μας, αλλά και στον ευρύτερο περίγυρό μας, την Ευρωπαϊκή Ένωση, μεταβάλλουν σημαντικά το τοπίο, όσον αφορά το γενικότερο περιβάλλον που βιώνεται η υγεία ενός λαού. Υπό το πλαίσιο λοιπόν των συνεχώς διαμορφούμενων και μεταβαλλόμενων συνθηκών η ανάδειξη της υγείας ως βασικού παράγοντα οικονομικής και κοινωνικής ανάπτυξης θα πρέπει να αποτελεί έναν από τους κύριους στόχους ενός σωστά αναπτυσσόμενου κράτους με κοινωνικό χαρακτήρα. Η παρούσα διπλωματική εργασία αφορά την ικανοποίηση των ασθενών στον τομέα των πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας. Ειδικότερα, παρουσιάζεται το υγειονομικό σύστημα της Ελλάδος με τους αντίστοιχους φορείς του, πραγματοποιείται εκτενής περιγραφή των σημαντικότερων διαστάσεων της υγειονομικής περίθαλψης και αναφορά στην εγκυρότητα των διαφόρων μεθόδων μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών. Στη συνέχεια αποτυπώνεται η κατάσταση των Υγειονομικών Υπηρεσιών στη Δυτική Ελλάδα και ακολουθεί έρευνα, η οποία πραγματεύεται κυρίως τη μέτρηση των προσδοκιών των ασθενών και της ικανοποίησής τους στο υποκατάστημα Ι.Κ.Α.-ΕΤΑΜ Αγ. Αλεξίου Πατρών. Στο τέλος της ανάλυσης προκύπτουν συμπεράσματα χρήσιμα για την εύρυθμη λειτουργία των υπηρεσιών υγείας, καθώς και κάποια σημεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη από μελλοντικούς ερευνητές. / The social and economic changes, which are taking place in recent years in our country and the wider around us, at the European Union, significantly alter the landscape on the overall environmental health of an experienced people. In this context, therefore the ever evolving and changing conditions for the emergence of health as a key factor in economic and social development, should be one of the main objectives of a properly developing nation with a social character. This thesis concerns the satisfaction of the patients in primary health care. In particular, presents the health system in Greece with its respective bodies, an extensive description of the important dimensions of health care and reference to the validity of the different methods of measuring patients satisfaction. Then, reflects the status of Health Services in Western Greece and follows research, which deals primarily with the measurement of patient expectations and satisfaction at the branch of IKA-ETAM Saint Alexios of the city of Patras. At the end of the analysis resulting relevant generated findings for the functioning of health services, and some points to be considered by future researchers.