L’adoption internationale en Colombie représente 14 % des adoptions françaises à l’étranger en 2011. Elle est un système de juxtaposition et d’imbrication d’acteurs et d’expériences de parenté. De par sa dimension transnationale, l’adoption lie des acteurs asymétriques avec pour extrémités les parents adoptants européens et la génitrice colombienne. Mais son inscription dans le contexte local de parenté colombienne révèle également l’importance d’un tissu relationnel dense et varié, constitué de divers transferts d’enfants en parallèle. Quant à son statut officiel et formel, il implique l’intervention de l’État dans la définition, la mise en forme et l’application de la pratique de l’adoption. Ainsi, ce travail est le fruit d’une ethnographie multi-située du système de l’adoption en Colombie avec un abord depuis les différentes positions possibles. L’objectif est alors d’interroger la logique de chaque acteur impliqué et les enjeux existants autour de l’enfant : comment l’acte de mise en adoption prend-il sens pour une mère, dont la grossesse n’est pas désirée ? Selon quels critères l’État définit-il l’adoptabilité d’un enfant ? Quelles sont les modalités d’implication de la famille d’accueil dans ce maternage transitoire ? Et enfin, de quelle manière les parents adoptants assument-ils leur rôle dans la (re)construction identitaire de l’enfant ? Regards, vécus, positionnements se rencontrent et s’articulent, témoignant souvent de rapports de pouvoir. L’adoption parle ainsi d’un exercice de contrôle sur la vie et les corps, mettant à jour une inter-sectionnalité de mécanismes de dominations (« postcoloniale », étatique, hétérosexuelle, voire raciale), repérée et analysée dans cette thèse. / International adoption in Colombia represents 14% of the French adoptions in 2011. It is a system of juxtaposition, imbrications of actors and experiences of kinship. From its transnational dimension, adoption links asymmetric actors both for the European adopting parents and for the Colombian mother, but its inscription within the local context of the Colombian kinship shows as well a dense and varied relationship tissue made from parallel children transfers. In terms of its official establishment, adoption implies the intervention of the State in its the definition, its inception, and its application. This work is the result of a multi-located ethnography within the Colombian adoption system studied from different possible points of view. Its objective is to question the logic of each one of the involved actors and the existing challenges surrounding the concerned children, such as: How does the adoption choice makes sense to the mother whose pregnancy is not desired? How does the government decide the adoptability of a child? How does the host family get involved in its temporary motherhood? And at last, in which ways the adopting parents play their role in the (re)construction of the children’s identity? Visions, vital experiences, and contentions meet and articulate, witnessing relationships of power. Adoption speaks of an exercise of control over life and bodies through an intersection of domination mechanisms (post-colonial government, heterosexual and even racial) which are referenced in this written work.

Depuis quelques années, les centres d'appels enregistrent une forte croissance dans le monde. Les entreprises s'orientent de plus en plus vers ce choix qui leur offre une relation privilégiée avec leurs clients. Ainsi, ils disposent d'un moyen convivial et peu coûteux pour fidéliser leurs clients tout en essayant d'en acquérir de nouveaux. Ce travail fait suite à des problématiques réelles exprimées par l'entreprise Bouygues Telecom. Les données utilisées sont dans le même ordre de grandeur que ce qui se passe dans la réalité.<br />Dans la première partie de ce travail, nous étudions le phénomène de rappels. Nous commençons, d'abord, par montrer son importance dans le système. Par la suite, nous montrons que le fait d'ignorer ce phénomène engendre beaucoup d'erreurs lors du dimensionnement du centre d'appels et se traduit par des objectifs non satisfaits ou par un système surdimensionné sujet à des coûts supplémentaires. Cette analyse concerne le régime stationnaire. L'étude du système multi-période aboutit, elle, à la détermination de l'évolution de la demande réelle en fonction du temps et ce, à partir des arrivées observées.<br />Dans la deuxième partie, nous commençons par proposer des estimateurs du temps d'attente que les clients doivent passer dans la file avant d'être servis et ce, pour des clients répartis en plusieurs classes de priorité non-préemptive. En fonction de ces estimateurs, nous étudions plusieurs règles de routage. Nous comparons le système composé de plusieurs files d'attente, et nécessitant donc un routage, avec le système où les files d'attente sont fusionnées. Nous terminons cette partie par une analyse de deux disciplines de priorités probabilistes et nous les comparons avec la discipline de la priorité stricte. Comme dans le cas du routage, la comparaison s'effectue en fonction du nombre de conseillers nécessaires à la satisfaction de qualités de service objectif pour chaque classe de clients

Depuis quelques années, les centres d'appels enregistrent une forte croissance dans le monde. Les entreprises s'orientent de plus en plus vers ce choix qui leur offre une relation privilégiée avec leurs clients. Ainsi, ils disposent d'un moyen convivial et peu coûteux pour fidéliser leurs clients tout en essayant d'en acquérir de nouveaux. Le sujet de cette thèse porte sur le développement et l'analyse de modèles stochastiques pour l'aide à la décision dans les centres d'appels. <br />Dans la première partie, nous considérons un centre d'appels où tous les agents sont groupés dans un même pool et les clients sont traités indifféremment par un des agents. Nous étudions les bénéfices de la migration depuis cette configuration vers un centre d'appels où les clients sont divisés en classes (appelées portefeuilles de clients). Chaque portefeuille de clients est servi par un pool de conseillers qui lui est exclusivement dédié. Ensuite, nous considérons un centre d'appels avec deux classes de clients impatients. Nous développons des politiques dynamiques pour l'affectation des clients (selon leurs types) aux différentes files d'attente. L'objectif étant lié aux qualités de service différentiées exprimées en terme du pourcentage des clients perdus, ainsi qu'en terme de la variance du temps d'attente. Enfin, nous étudions un centre d'appels qui annonce le délai d'attente à chaque nouveau client. Nous montrons les avantages de l'annonce sur les performances du centre d'appels.<br />Dans la deuxième partie, nous considérons un processus de naissance et de mort de forme générale. Nous calculons ensuite les moments de plusieurs variables aléatoires liées aux temps de premiers passages (ordinaires et conditionnels). Ensuite, nous montrons un résultat de concavité dans une file d'attente avec capacité limitée et avec une seule classe de clients impatients. Nous démontrons que la probabilité d'entrer en service est strictement croissante et concave en fonction de la taille de la file d'attente.

L'adoption internationale en Colombie représente 14 % des adoptions françaises à l'étranger en 2011. Elle est un système de juxtaposition et d'imbrication d'acteurs et d'expériences de parenté. De par sa dimension transnationale, l'adoption lie des acteurs asymétriques avec pour extrémités les parents adoptants européens et la génitrice colombienne. Mais son inscription dans le contexte local de parenté colombienne révèle également l'importance d'un tissu relationnel dense et varié, constitué de divers transferts d'enfants en parallèle. Quant à son statut officiel et formel, il implique l'intervention de l'État dans la définition, la mise en forme et l'application de la pratique de l'adoption. Ainsi, ce travail est le fruit d'une ethnographie multi-située du système de l'adoption en Colombie avec un abord depuis les différentes positions possibles. L'objectif est alors d'interroger la logique de chaque acteur impliqué et les enjeux existants autour de l'enfant : comment l'acte de mise en adoption prend-il sens pour une mère, dont la grossesse n'est pas désirée ? Selon quels critères l'État définit-il l'adoptabilité d'un enfant ? Quelles sont les modalités d'implication de la famille d'accueil dans ce maternage transitoire ? Et enfin, de quelle manière les parents adoptants assument-ils leur rôle dans la (re)construction identitaire de l'enfant ? Regards, vécus, positionnements se rencontrent et s'articulent, témoignant souvent de rapports de pouvoir. L'adoption parle ainsi d'un exercice de contrôle sur la vie et les corps, mettant à jour une inter-sectionnalité de mécanismes de dominations (" postcoloniale ", étatique, hétérosexuelle, voire raciale), repérée et analysée dans cette thèse.

Dans cette thèse, nous étudions le contrôle dynamique des systèmes de partage de ressources qui se posent dans divers domaines : réseaux de gestion des stocks, services de santé, réseaux de communication, etc. Nous visons à allouer efficacement les ressources disponibles entre des projets concurrents, selon certains critères de performance. Ce type de problème est de nature stochastique et peut être très complexe à résoudre. Nous nous concentrons donc sur le développement de méthodes heuristiques performantes. Dans la partie I, nous nous plaçons dans le cadre des Restless Bandit Problems, qui est une classe générale de problèmes d’optimisation dynamique stochastique. Relaxer la contrainte de trajectoire dans le problème d’optimisation permet de définir une politique d’index comme heuristique pour le modèle contraint d’origine, aussi appelée politique d’index de Whittle. Nous dérivons une expression analytique pour l’index de Whittle en fonction des probabilités stationnaires de l’état dans le cas où les bandits (ou projets) suivent un processus de naissance et de mort. D’une part, cette expression nécessite la vérification de plusieurs conditions techniques, d’autre part elle ne peut être calculée explicitement que dans certains cas spécifiques. Nous prouvons ensuite, que dans le cas particulier d’une file d’attente multi-classe avec abandon, la politique d’index de Whittle est asymptotiquement optimale aussi bien pour les régimes à faible trafic comme pour ceux à fort trafic. Dans la partie II, nous dérivons des heuristiques issues de l’approximation des systèmes stochastiques de partage de ressources par des modèles fluides déterministes. Nous formulons dans un premier temps une version fluide du problème d’optimisation relaxé que nous avons introduit dans la partie I, et développons une politique d’index fluide. L’index fluide peut toujours être calculé explicitement et surmonte donc les questions techniques qui se posent lors du calcul de l’index de Whittle. Nous appliquons les politiques d’index de Whittle et de l’index fluide à plusieurs cas : les fermes de serveurs éco-conscients, l’ordonnancement opportuniste dans les systèmes sans fil, et la gestion de stockage de produits périssables. Nous montrons numériquement que ces politiques d’index sont presque optimales. Dans un second temps, nous étudions l’ordonnancement optimal de la version fluide d’une file d’attente multi-classe avec abandon. Nous obtenons le contrôle optimal du modèle fluide en présence de deux classes de clients en concurrence pour une même ressource. En nous appuyant sur ces derniers résultats, nous proposons une heuristique pour le cas général de plusieurs classes. Cette heuristique montre une performance quasi-optimale lorsqu’elle est appliquée au modèle stochastique original pour des charges de travail élevées. Enfin, dans la partie III, nous étudions les phénomènes d’abandon dans le contexte d’un problème de distribution de contenu. Nous caractérisons une politique optimale de regroupement afin que des demandes issues d’utilisateurs impatients puissent être servies efficacement en mode diffusion. / In this thesis we study the dynamic control of resource-sharing systems that arise in various domains: e.g. inventory management, healthcare and communication networks. We aim at efficiently allocating the available resources among competing projects according to a certain performance criteria. These type of problems have a stochastic nature and may be very complex to solve. We therefore focus on developing well-performing heuristics. In Part I, we consider the framework of Restless Bandit Problems, which is a general class of dynamic stochastic optimization problems. Relaxing the sample-path constraint in the optimization problem enables to define an index-based heuristic for the original constrained model, the so-called Whittle index policy. We derive a closed-form expression for the Whittle index as a function of the steady-state probabilities for the case in which bandits (projects) evolve in a birth-and-death fashion. This expression requires several technical conditions to be verified, and in addition, it can only be computed explicitly in specific cases. In the particular case of a multi-class abandonment queue, we further prove that the Whittle index policy is asymptotically optimal in the light-traffic and heavy-traffic regimes. In Part II, we derive heuristics by approximating the stochastic resource-sharing systems with deterministic fluid models. We first formulate a fluid version of the relaxed optimization problem introduced in Part I, and we develop a fluid index policy. The fluid index can always be computed explicitly and hence overcomes the technical issues that arise when calculating the Whittle index. We apply the Whittle index and the fluid index policies to several systems: e.g. power-aware server-farms, opportunistic scheduling in wireless systems, and make-to-stock problems with perishable items. We show numerically that both index policies are nearly optimal. Secondly, we study the optimal scheduling control for the fluid version of a multi-class abandonment queue. We derive the fluid optimal control when there are two classes of customers competing for a single resource. Based on the insights provided by this result we build a heuristic for the general multi-class setting. This heuristic shows near-optimal performance when applied to the original stochastic model for high workloads. In Part III, we further investigate the abandonment phenomena in the context of a content delivery problem. We characterize an optimal grouping policy so that requests, which are impatient, are efficiently transmitted in a multi-cast mode.