Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110382_Paulo.pdf: 1570000 bytes, checksum: 519c393010a66aa26c594f6bfaf663cf (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / Nas instituições universitárias, o aumento da concorrência e a busca por melhores resultados, com maior velocidade, estão criando novas demandas nestas instituições, forçando as mesmas a utilizarem ferramentas mais eficientes e eficazes. Neste contexto, as universidades precisam de uma abordagem de avaliação de desempenho que atenda a linha de gestão institucional, gerando indicadores adequados para a tomada de decisão. Nas abordagens de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard é um dos métodos mais citados na literatura, e também, a que apresenta um grande número de publicações de aplicação prática. Assim, este estudo tem como objetivo propor o Balanced Scorecard desdobrado nas áreas de gestão, ensino, pesquisa e extensão como um modelo de avaliação de desempenho em uma instituição de ensino superior comunitária, pois, a utilização de um sistema adequado de medição de desempenho pode ser vital para a Instituição, razão pela qual propõe-se a utilização da ferramenta Balanced Scorecard ¿ BSC. Para chegar ao modelo proposto no trabalho, foram validados a missão, visão, valores e as políticas estratégicas da organização, avaliando as estratégias organizacionais, definindo os objetivos estratégicos e seus indicadores desdobrados nas áreas de gestão, ensino, pesquisa e extensão. A pesquisa teve uma abordagem qualitativa, onde, utilizando entrevistas nos níveis de gestão da instituição, foram coletados os dados para a estruturação do modelo proposto. A partir dos resultados obtidos constatou-se: i) na instituição em estudo os objetivos estratégicos não estavam alinhados entre as áreas; ii) muitas informações fragmentadas entre departamentos; iii) o modelo proposto permitirá a tradução da estratégia em termos operacionais e também alinhará a mesma em todos os níveis, envolvendo todas as áreas em uma só direção / At the universities, the increased competition and the search for better results, with greater speed, has been creating new demands on these institutions, forcing them to use more efficient and effective tools. In this context, universities need an approach to performance evaluation that meets the line of institutional management, generating appropriate indicators for decision making. In approaches to performance evaluation, the Balanced Scorecard is one of the most mentioned method in literature, and also the one that has a large number of practical application publications. Thus, this study aims to propose the Balanced Scorecard unfolded in management, teaching, research and extension areas as a model of performance evaluation in a community university, since the use of a suitable system for measuring performance can be vital to the institution, which is why the use of the tool Balanced Scorecard ¿ BSC is proposed. To reach the model proposed in this work, the mission, the vision, the values and strategic policies of the organization were validated, assessing organizational strategies, defining strategic goals and their indicators unfolded in management, teaching, research and extension areas. The research had a qualitative approach, where, using semi-structured interviews in the levels of the institution management, data were collected for the organization of the proposed model. From the results it was found: i) in the institution studied, the strategic goals are not aligned between areas; ii) there are lots of fragmented information between departments; iii) the proposed model will enable the translation of strategy into operational terms and also align it at all levels, involving all areas in one direction

Orientador: Miguel Juan Basic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-11T14:08:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trainotti_MarioSergio_M.pdf: 1816056 bytes, checksum: cc2322030343af8abbf5eef8d7d75f80 (MD5) Previous issue date: 2007 / Resumo: Neste trabalho, procura-se analisar a implantação do programa 5S em uma fundação pública de direito privado: Fundação para o Desenvolvimento da Educação, FDE, visando à melhoria organizacional. Alguns questionamentos orientaram a análise: primeiramente indaga-se se esta ferramenta é adequada para iniciar um processo de gestão da Qualidade Total; qual a importância de um patrocinador na alta direção para a implantação efetiva e a manutenção do programa, e por fim, como se comportam os funcionários de uma organização burocrática ao serem chamados à gerência participativa, ainda que de forma operacional, na implantação da ferramenta. Busca-se refletir sobre a adequação desta ferramenta, que a despeito de sua simplicidade técnica e operacional, pressupõe uma mudança comportamental de seus colaboradores, para que se tenham resultados práticos. Enfatiza-se a presença do patrocinador em todas as etapas do processo, para que o programa possa ser bem sucedido. A metodologia utilizada foi a pesquisa-ação, considerando-se que o autor participou internamente do processo, não tendo sido somente um observador / Abstract: This work tries to analyze the implementation of the 5S program in a ¿Fundação de Direito Privado¿ (Private Right Public Foundation): ¿Fundação para o Desenvolvimento da Educação¿ (Foundation for the Development of Education), FDE, aiming at its organizational improvement. Some questions guided the analysis: firstly, it is investigated whether this tool has been adapted to start a management process through the Total Quality Management; the importance of a sponsor in a high position for the effective implantation and maintenance of the program has also been investigated; finally, the way the employees of a bureaucratic organization behave when they are called to the management participation (though an operational way) in the implantation of the tool is analysed as well. One attempts to reflect about the suitability of this tool, which, in spite of its technical and operational simplicity, presupposes a behavioral change in the collaborators, so that practical results can be obtained. The sponsor's presence is emphasized in all the stages of the process, so that the program may succeed. The methodology used was the research-action, taking into account that the author actually participated in the process / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica