Understanding the choice behavior of customers is crucial for effective service management and marketing in the hospitality industry. The first purpose of this dissertation is to examine the differential effects that cognitive, affective, and sensory attributes have on consumer hotel choice. The second purpose is to examine the moderating effects of consumer choice context on the relationship between the cognitive, affective, and sensory attributes and hotel choice. To achieve these two purposes, this dissertation includes the design of a choice experiment to examine how cognitive, affective, and sensory attributes predict consumer hotel choice using multinomial logit (MNL) and random parameter (or mixed) logit (RPL) models. For choice experiments, the main objectives are to determine the choice attributes and attribute levels to be used for the choice modeling and to create an optimal choice design. I used a Bayesian D-optimal design for the choice experiment, which I assess from the DOE (design of experiment) procedure outlined in JMP 8.0. The primary analysis associated with discrete choice analysis is the log-likelihood ratio (LR) test and the estimation of the parameters (known as part-worth utilities), using LIMDEP 9.0. The results showed that the addition of affective and sensory attributes to the choice model better explained hotel choice compared to the model with only cognitive attributes. The second purpose is to examine the moderating effects of choice context on the relationship between cognitive, affective, and sensory attributes and hotel choice. Using a stated choice model, respondents were randomly divided into two different groups and asked to evaluate their preference for two differently manipulated choice sets. For this purpose, it is necessary to include interaction effects in the choice model. This study identified the differences among choice criteria based on two different contexts. Among eight interaction effects, four interaction effects with the contexts -- price, comfortable, room quality, and atmosphere -- were statistically significant on hotel choice. The findings provide hotel managers with important insights and implications in terms of target segmentation, product development, and marketing communication strategy. / Ph. D.

A presente Tese tem por finalidade identificar quais são os principais atributos afetivos necessários à docência em graduações que atuem em educação a distância no âmbito das universidades do Estado do Rio Grande do Sul. A fim de organizar uma análise daquele conjunto de atributos são utilizados alguns constructos teóricos da Psicologia relativos ao desenvolvimento humano, suas relações sociais e respectivas dinâmicas nos grupos, que acontecem em ambientes virtuais. Visando uma aproximação dos temas psicológicos, são apresentadas contribuições a partir das experiências em psicoterapia de grupos desenvolvidas por Irving Yalom para compreender melhor o que ocorre nas situações de ensino-aprendizagem, desenvolvendo as discussões num âmbito interdisciplinar. Foi realizada uma pesquisa com docentes de instituições públicas e privadas de ensino superior, que atuaram em graduação de Educação a Distância a partir de 2010. A pesquisa teve uma abordagem quantitativa e qualitativa, com cunho exploratório, a partir do estudo de casos múltiplos, utilizando entrevistas semi-estruturadas. Os questionamentos aplicados buscaram a classificação e a identificação dos principais atributos afetivos necessários aos docentes, como organização, comunicabilidade e dedicação, visando sistematizar uma formação afetiva dos professores. Os resultados obtidos mostram que há uma convergência na percepção individual dos participantes da amostra sobre dois grupos de atributos que, por suas classificações similares nas diferentes estratificações consideradas, oferecem a possibilidade do desenvolvimento de estratégias relacionais e instrumentos didáticos na formação e acompanhamento dos docentes naquela modalidade de ensino. / This thesis aims to identify which are the main affective attributes needed to teaching degrees who work in distance education universities in the State of Rio Grande do Sul. In order to organize an analysis of those set of attributes, it is used some theoretical constructs of psychology relating to human development, social relationships and their group dynamics, occurring in virtual environments for teaching and learning. Seeking an approximation of the psychological issues, it is presented possible therapeutic contributions originated from psychotherapy group experiences developed by Irving Yalom to make a better understanding of what happens in teaching and learning situations, highlighting the discussion within an interdisciplinary context. It was performed a survey with 67 teachers from public and private institutions, who worked in undergraduate classes of Distance Education from 2010, in person and remotely. The study has a quantitative and qualitative approaches, with an exploratory bias from the multiple case studies using semi-structured interviews. The applied questions sought to apply the classification and identification of the major teacher affective features, as organization, communicability ans dedication, to systematize their affective training. The results show that there is a convergence in the perception of individual participants in the sample about two groups of attributes that, by their similar classifications in the different considered stratifications, offer the possibility of developing relational, didactic training and mentoring strategies for teachers in that modality of education.

A presente Tese tem por finalidade identificar quais são os principais atributos afetivos necessários à docência em graduações que atuem em educação a distância no âmbito das universidades do Estado do Rio Grande do Sul. A fim de organizar uma análise daquele conjunto de atributos são utilizados alguns constructos teóricos da Psicologia relativos ao desenvolvimento humano, suas relações sociais e respectivas dinâmicas nos grupos, que acontecem em ambientes virtuais. Visando uma aproximação dos temas psicológicos, são apresentadas contribuições a partir das experiências em psicoterapia de grupos desenvolvidas por Irving Yalom para compreender melhor o que ocorre nas situações de ensino-aprendizagem, desenvolvendo as discussões num âmbito interdisciplinar. Foi realizada uma pesquisa com docentes de instituições públicas e privadas de ensino superior, que atuaram em graduação de Educação a Distância a partir de 2010. A pesquisa teve uma abordagem quantitativa e qualitativa, com cunho exploratório, a partir do estudo de casos múltiplos, utilizando entrevistas semi-estruturadas. Os questionamentos aplicados buscaram a classificação e a identificação dos principais atributos afetivos necessários aos docentes, como organização, comunicabilidade e dedicação, visando sistematizar uma formação afetiva dos professores. Os resultados obtidos mostram que há uma convergência na percepção individual dos participantes da amostra sobre dois grupos de atributos que, por suas classificações similares nas diferentes estratificações consideradas, oferecem a possibilidade do desenvolvimento de estratégias relacionais e instrumentos didáticos na formação e acompanhamento dos docentes naquela modalidade de ensino. / This thesis aims to identify which are the main affective attributes needed to teaching degrees who work in distance education universities in the State of Rio Grande do Sul. In order to organize an analysis of those set of attributes, it is used some theoretical constructs of psychology relating to human development, social relationships and their group dynamics, occurring in virtual environments for teaching and learning. Seeking an approximation of the psychological issues, it is presented possible therapeutic contributions originated from psychotherapy group experiences developed by Irving Yalom to make a better understanding of what happens in teaching and learning situations, highlighting the discussion within an interdisciplinary context. It was performed a survey with 67 teachers from public and private institutions, who worked in undergraduate classes of Distance Education from 2010, in person and remotely. The study has a quantitative and qualitative approaches, with an exploratory bias from the multiple case studies using semi-structured interviews. The applied questions sought to apply the classification and identification of the major teacher affective features, as organization, communicability ans dedication, to systematize their affective training. The results show that there is a convergence in the perception of individual participants in the sample about two groups of attributes that, by their similar classifications in the different considered stratifications, offer the possibility of developing relational, didactic training and mentoring strategies for teachers in that modality of education.

A presente Tese tem por finalidade identificar quais são os principais atributos afetivos necessários à docência em graduações que atuem em educação a distância no âmbito das universidades do Estado do Rio Grande do Sul. A fim de organizar uma análise daquele conjunto de atributos são utilizados alguns constructos teóricos da Psicologia relativos ao desenvolvimento humano, suas relações sociais e respectivas dinâmicas nos grupos, que acontecem em ambientes virtuais. Visando uma aproximação dos temas psicológicos, são apresentadas contribuições a partir das experiências em psicoterapia de grupos desenvolvidas por Irving Yalom para compreender melhor o que ocorre nas situações de ensino-aprendizagem, desenvolvendo as discussões num âmbito interdisciplinar. Foi realizada uma pesquisa com docentes de instituições públicas e privadas de ensino superior, que atuaram em graduação de Educação a Distância a partir de 2010. A pesquisa teve uma abordagem quantitativa e qualitativa, com cunho exploratório, a partir do estudo de casos múltiplos, utilizando entrevistas semi-estruturadas. Os questionamentos aplicados buscaram a classificação e a identificação dos principais atributos afetivos necessários aos docentes, como organização, comunicabilidade e dedicação, visando sistematizar uma formação afetiva dos professores. Os resultados obtidos mostram que há uma convergência na percepção individual dos participantes da amostra sobre dois grupos de atributos que, por suas classificações similares nas diferentes estratificações consideradas, oferecem a possibilidade do desenvolvimento de estratégias relacionais e instrumentos didáticos na formação e acompanhamento dos docentes naquela modalidade de ensino. / This thesis aims to identify which are the main affective attributes needed to teaching degrees who work in distance education universities in the State of Rio Grande do Sul. In order to organize an analysis of those set of attributes, it is used some theoretical constructs of psychology relating to human development, social relationships and their group dynamics, occurring in virtual environments for teaching and learning. Seeking an approximation of the psychological issues, it is presented possible therapeutic contributions originated from psychotherapy group experiences developed by Irving Yalom to make a better understanding of what happens in teaching and learning situations, highlighting the discussion within an interdisciplinary context. It was performed a survey with 67 teachers from public and private institutions, who worked in undergraduate classes of Distance Education from 2010, in person and remotely. The study has a quantitative and qualitative approaches, with an exploratory bias from the multiple case studies using semi-structured interviews. The applied questions sought to apply the classification and identification of the major teacher affective features, as organization, communicability ans dedication, to systematize their affective training. The results show that there is a convergence in the perception of individual participants in the sample about two groups of attributes that, by their similar classifications in the different considered stratifications, offer the possibility of developing relational, didactic training and mentoring strategies for teachers in that modality of education.