Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-07-15Bitstream added on 2014-06-13T20:34:33Z : No. of bitstreams: 1 silva_mf_me_mar.pdf: 4629652 bytes, checksum: 2dbee5ef83a1992b0a8bb4e18b02a81b (MD5) / O setor sucroalcooleiro no Brasil vem sendo alvo de incisivas discussões sobre sua potencialidade como alternativa energética mundial. A recente expansão de empresas estrangeiras em aquisições e fusões parece responder essa questão. Ao mesmo tempo em que estas indústrias precisam ampliar seus investimentos em pesquisa e inovação. Ao observar a importância que a informação exerce sobre organizações desse tipo, o problema desta pesquisa consiste em saber como ocorrem os processos de mediação e comunicação da informação interna em uma indústria de alta produtividade no setor sucroalcooleiro do Estado de São Paulo. Para tanto, objetivou-se analisar os processos de comunicação e mediação da informação interna em uma indústria de alta produtividade de álcool do Estado de São Paulo. No tocante ao percurso metodológico, a pesquisa se trata de um estudo de caso, recorrendo a uma amostragem não probabilística. As técnicas de coleta de dados selecionadas foram: a entrevista, questionário e diário. A abordagem do trabalho envolveu três principais linhas de raciocínio, a ação dos agentes mediadores da informação nestes espaços, o processo de comunicação interna na indústria e as tecnologias de informação e comunicação integradas ao processo de comunicação. Em relação aos profissionais no ambiente interno há clareza quanto à identificação dos atributos necessários aos agentes mediadores identificados nas atividades de rotina da indústria e inseridos nos diversos departamentos. No campo da comunicação reconheceu sua importância estratégica e apresentou pontos importantes que revelam o uso da comunicação da informação neste tipo de ambiente, principalmente por meio informais. Após a coleta e análise dos dados apresentaram-se os meios mais utilizados na comunicação e mediação... / The sugar-alcohol sector in Brazil has been the subject of incisive discussions about its potentiality as a world energy alternative. The recent expansion of foreign companies in acquisitions and mergers seems to answer this question. At the same time these industries need to expand their investments in research and innovation. Observing the importance that the information carries out on this kind of organization, the problem of this research is how one deals with the mediation and communication processes of the internal information in an industry of high productivity in the sugar-alcohol sector of São Paulo state. Therefore, it was aimed to analyze about the mediation and communication processes of the internal information in an industry of high productivity in the alcohol of São Paulo state. As to its methods, the research is about a case-study, using a non-probability sampling. The techniques of data collection selected were: the interview, the questionnaire and the diary. The approach of the essay involved three main lines of reasoning, the action of the mediator agents of information in these spaces, the internal communication process in the industry and the information and communication technologies integrated to the communication process. In relation to the professionals in the internal area, it is clear the identification of necessary attributes to the mediator agents identified in the daily activities of the industry and included in different departments. In the field of communication recognized its strategic importance and presented important points that reveal the use of the communication of information in this kind of environment, mainly by informal means. After the data and analyses collection the most used means in the communication and mediation information are presented. The technologies involved have been... (Complete abstract click electronic access below)