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Aplicação do BSC no Planejamento Estratégico em empresas que utilizam Sistema de Gestão de Qualidade: Proposta de um modeloGONÇALVES, Helen Silva January 2006 (has links)
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Previous issue date: 2006 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho apresenta a proposta de um modelo de planejamento estratégico, que
esteja alinhado a um sistema de gestão de qualidade, buscando tratá-la de forma estratégica de
fato. Para isso, também foi considerado o modelo o sistema estratégico de medição de
desempenho Balanced Scorecard (BSC), que visa o alinhamento estratégico das
organizações. A base conceitual do mesmo, apresenta temas relacionados a área de
planejamento estratégico, gestão da qualidade e controle e avaliação de desempenho. Foi
realizada visita a uma empresa pertencente ao setor elétrico, para analisar seu processo de
planejamento estratégico e sistema de medição de desempenho, de forma a auxiliar no
desenvolvimento do modelo proposto. Os resultados observados na empresa evidenciaram
uma medição de desempenho isolada entre áreas. O modelo elaborado neste trabalho tem
como objetivo propor a inserção dos ambientes da qualidade nas etapas do planejamento
estratégico, ajudando as empresas a definirem indicadores específicos para área de qualidade,
agrupados nas perspectivas do BSC. O modelo proposto busca considerar a qualidade no
processo estratégico de planejamento, estabelecendo objetivos e estratégias voltadas para
área, de maneira a evidenciar sua importância. Os efeitos que a área de qualidade pode gerar
em todos os setores ou áreas da empresa devem estar integrados numa relação de causa e
efeito
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Balanced scorecard em ambientes on-line, in-line e off-line aplicado à gestão da qualidade em empresas de serviçosSilva, Julino André Correia da January 2006 (has links)
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Previous issue date: 2006 / A avaliação da qualidade se depara com uma dificuldade em empresas de serviços,
relacionada à intangibilidade dos serviços, que pode ser uma barreira para a criação de
indicadores que os representem. Os principais indicadores de sucesso das empresas ainda são
os indicadores financeiros, porém, cada vez mais os indicadores não-financeiros ganham
importância. Conhecer a empresa em sua totalidade é fundamental para a formulação de
indicadores. Neste trabalho, para caracterizar os processos da empresa foram utilizados os
ambientes da qualidade propostos por Paladini, traçando um percurso de avaliação de acordo
com o ambiente a ser analisado. Buscou-se formular um modelo de avaliação que auxilie na
elaboração dos indicadores para empresas de serviços e na avaliação da qualidade utilizando a
ferramenta de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. O modelo de avaliação
considera vários aspectos da empresa para a consolidação de seu objetivo, se moldando às
peculiaridades da empresa, e se propõe a utilizar todos os recursos que ela possua e as
ferramentas de apoio que mais se adequam a estes aspectos. O modelo proposto considera os
recursos humanos como fonte de qualidade motivando os funcionários, define os pontos
fortes da empresa e aspectos que devem ser melhorados, transforma os clientes em elementos
norteadores para a definição do que deve ser qualidade para a empresa e representa estas
considerações em um modelo fácil de ser visualizado através do mapa estratégico. Com estas
características, o modelo de avaliação da qualidade dos ambientes se torna uma ferramenta de
fácil aplicação e flexível a qualquer mudança nos ambientes externos e internos da empresa
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