Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Major Energia). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-05-06T15:47:20Z No. of bitstreams: 1 2016_LilianeJuvênciaAzevedoFerreira.pdf: 7682347 bytes, checksum: eeb9bb3c334129ab22df863926c6fbdc (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2016-05-13T13:36:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_LilianeJuvênciaAzevedoFerreira.pdf: 7682347 bytes, checksum: eeb9bb3c334129ab22df863926c6fbdc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-13T13:36:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_LilianeJuvênciaAzevedoFerreira.pdf: 7682347 bytes, checksum: eeb9bb3c334129ab22df863926c6fbdc (MD5) / A crescente importância atribuída à informação e ao conhecimento tem levado às organizações a busca por adequações tecnológicas e recursos humanos qualificados como meio estratégico no alcance de objetivos. A justificativa dada a essa importante consideração deve-se o contínuo desenvolvimento das tecnologias da informação e da comunicação que vem desenvolvendo a produção de informação e conhecimento. A Gestão do Conhecimento como prática de disseminação de conhecimento implícito em organizações tem sido uma alternativa interessante para a administração organizacional. E as redes de conhecimento, elo sistemático constituído por especialistas dentro de uma organização, constitui em grupo de pessoas socialmente envolvidas com o propósito de criar, gerar e disseminar conhecimento a favor do desenvolvimento institucional. As instituições públicas se enquadram perfeitamente neste contexto, visto que podem ser consideradas organizações. Para tanto, esta pesquisa tem como principal proposta analisar como as redes de conhecimento se configuram em instituições públicas, tomando como campo empírico um sistema de bibliotecas de uma universidade federal. A pesquisa se caracteriza como descritiva, com abordagem mista – qualitativa e quantitativa – utilizando o estudo de caso como método de investigação e a análise de redes sociais como técnica de análise dos dados. As etapas constituíram em: identificação dos atores do conhecimento do SiBI/UFG, por meio de documentos institucionais; exame do perfil de conhecimento da equipe a partir de questionários e, por fim, análise da configuração dos relacionamentos, utilizando grafos na ilustração. As redes encontradas ilustram laços enfraquecidos no sistema como um todo. No entanto, em certa medida, mais fortes nos grupos de bibliotecas, configurando em uma rede social fragmentada. Concluiu-se, a partir dos resultados em ARS, que a Gestão do Conhecimento é um método inexistente no SiBi, com algumas características apenas. Acredita-se que a criação de um modelo de gestão baseado no conhecimento organizacional poderá fortalecer os vínculos entre os membros, resultando em uma melhor execução das atividades institucionais. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The growing weightiness given to information and knowledge has been taking organizations in a path of searching for suitable technologies and qualified human resources capable of achieving their goals. The justification regarding this important statement lies on the continuous development of information and knowledge´s production. Knowledge management as a way of implicit knowledge spreading in organizations has been considered an interesting choice for organizational management. And the knowledge networks, systematic links formed by specialists inside an organization, are actually the group of people socially involved with the purpose of generate, manage and spread knowledge in favor of institutional development. Public institutions are a perfect example of this context, since they can be considered as organizations. This research has as its main goal to analyze how the knowledge networks configure themselves as public institutions, taking as empiric field a system of a federal university libraries.The research is characterised as a descriptive one, bringing a mixed approach - both qualitative and quantitative - using the case study as research method and the social networks analyzes as the data analyzes technique. The process steps where represented as: identification of the SIBI's knowledge actors, through institutional documentation; team's knowledge profile with the use of questionnaires and, at last, the relationship configuration analyzes, using graphs on the illustrations. Networksfoundillustrateweaklinksin the systemas a whole.However, ina certain measure, the stronger thelibrary groups, inconfiguringa fragmentarysocial network. It was concludedfrom the resultsinSNAthatKnowledge Managementisa non-existentmethod inSiBi/UFG, withsome featuresonly. It is believedthat the creation ofa management modelbased onorganizational knowledgecanstrengthen the bondsbetween members,resulting in betterperformance ofinstitutional activities.

A Análise de Redes trata do estudo da estrutura de uma rede a fim de obter informações importantes sobre seus elementos e suas interações. Um aspecto relevante da análise de uma rede é decidir quais são os elementos mais importantes ou centrais de uma rede, através do uso das medidas de centralidade. Neste trabalho, apresentamos um panorama sobre a área da Análise de Redes, e faremos um survey sobre as principais medidas de centralidade, mostrando suas motivações e definições. Em seguida, apresentaremos duas aplicações das centralidades às redes de dados: a obtenção da estrutura de comunidades de uma rede de roteadores e a avaliação dos pontos de vulnerabilidade de uma rede. / Network Analysis is the field that studies the structure of a network in order to retrieve important information about its elements and interactions between them. Deciding which are the most important or central elements of a network is a relevant aspect in the analysis of a network; this can be achieved through the use of centrality measures. In this work, we present an overview of the area of Network Analysis, making a survey of the main centrality measures, along with their motivations and definitions. We also present two applications of centrality measures to data networks: retrieving the community structure of a network of routers, and assessing the vulnerability spots of a network.

A Análise de Redes trata do estudo da estrutura de uma rede a fim de obter informações importantes sobre seus elementos e suas interações. Um aspecto relevante da análise de uma rede é decidir quais são os elementos mais importantes ou centrais de uma rede, através do uso das medidas de centralidade. Neste trabalho, apresentamos um panorama sobre a área da Análise de Redes, e faremos um survey sobre as principais medidas de centralidade, mostrando suas motivações e definições. Em seguida, apresentaremos duas aplicações das centralidades às redes de dados: a obtenção da estrutura de comunidades de uma rede de roteadores e a avaliação dos pontos de vulnerabilidade de uma rede. / Network Analysis is the field that studies the structure of a network in order to retrieve important information about its elements and interactions between them. Deciding which are the most important or central elements of a network is a relevant aspect in the analysis of a network; this can be achieved through the use of centrality measures. In this work, we present an overview of the area of Network Analysis, making a survey of the main centrality measures, along with their motivations and definitions. We also present two applications of centrality measures to data networks: retrieving the community structure of a network of routers, and assessing the vulnerability spots of a network.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2011-05-17T17:55:52Z No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2011-05-21T00:08:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-21T00:08:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_JoseCarlos Nagamine.pdf: 2624547 bytes, checksum: 74bc2835f848d9e30d8f7c55e3889c6f (MD5) / A motivação deste trabalho de pesquisa foi a constatação de ocorrência constante de mudanças de diretrizes estratégicas e dinâmica agressiva em ambientes de operação de Centrais de Atendimento, causando problemas de qualidade de atendimento, desalinhamentos organizacionais, sub-otimização de investimentos, e principalmente, falha no alcance das metas estratégicas da empresa. O objetivo foi entender como realizar o alinhamento e integração de indicadores de desempenho em empresas de serviços, e em particular em processos de Centrais de Atendimento, com a finalidade de garantir a dirigibilidade destas empresas rumo aos seus objetivos estratégicos. Foi realizada uma revisão de literatura sobre o estágio atual em relação ao tema: conceituação de indicadores de desempenho como ferramenta de implementação de estratégias e fatores de falha no uso da mesma; panorama da área de Centrais de Atendimento mostrando as complexidades do planejamento e gestão operacional, tecnologias envolvidas e relacionamentos com outras áreas; levantamento de soluções tecnológicas de gestão de desempenho corporativo, gestão de processos de negócio e monitoração de indicadores; alinhamento da área de TI com objetivos de negócio, pelo seu impacto em desempenho de processos em geral. Pela análise deste contexto atual, verificaram-se necessidades e foram propostas as seguintes soluções: uma Estrutura de Indicadores de Desempenho, que provê diretrizes para organização de indicadores para garantir a visão alinhada e integrada globalmente; e um Metamodelo de atuação sobre os indicadores para maior agilidade em mudanças. Verificou-se também, que o mercado já provê soluções tecnológicas que podem ser adequadas para implementação das proposições de Estrutura e Metamodelo de Indicadores deste trabalho de pesquisa. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The motivation of this research was the perception of constant changes in strategic directions and aggressive dynamic found in Call Center operation environments, causing lack of quality in the customer care service, organizational miss-alignments, investments looses, and mainly, fault to reach the strategic goals of the company. The objective was to better understand how to achieve the alignment and integration of performance indicators for services companies, and in particular for Call Center processes, in order to guarantee to drive those companies into their strategic goals. It was performed a review of literature about the state of art regarding this subject: concepts of performance indicators as a tool for strategy implementation and issues found during its usage; overview of Call Center arena showing the complexities of its planning and operational management, related technologies and relationships with other departments; research of technological solutions for Corporate Performance Management, Business Process Management and performance indicators monitoring; IT and business alignment, because of its impact in performance of processes, in general. In the analysis of this current context, were found necessities and were proposed the following solutions: a Framework of Performance Indicators, to provide directions on how to structure indicators in order to guarantee a globally aligned and integrated view; and a Meta-Model, to provide an actionable approach over indicators to guarantee agility during changes. It was found too, that the market already provides technological solutions that can be adjusted for implementations based on the proposed Framework and Meta-Model presented in this research.

A Análise de Redes trata do estudo da estrutura de uma rede a fim de obter informações importantes sobre seus elementos e suas interações. Um aspecto relevante da análise de uma rede é decidir quais são os elementos mais importantes ou centrais de uma rede, através do uso das medidas de centralidade. Neste trabalho, apresentamos um panorama sobre a área da Análise de Redes, e faremos um survey sobre as principais medidas de centralidade, mostrando suas motivações e definições. Em seguida, apresentaremos duas aplicações das centralidades às redes de dados: a obtenção da estrutura de comunidades de uma rede de roteadores e a avaliação dos pontos de vulnerabilidade de uma rede. / Network Analysis is the field that studies the structure of a network in order to retrieve important information about its elements and interactions between them. Deciding which are the most important or central elements of a network is a relevant aspect in the analysis of a network; this can be achieved through the use of centrality measures. In this work, we present an overview of the area of Network Analysis, making a survey of the main centrality measures, along with their motivations and definitions. We also present two applications of centrality measures to data networks: retrieving the community structure of a network of routers, and assessing the vulnerability spots of a network.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-25T20:09:25Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Alixandre Thiago Ferreira de Santana.pdf: 11775779 bytes, checksum: c96584c019fac4d26f44797654fcb6e3 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-07-26T21:34:30Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Alixandre Thiago Ferreira de Santana.pdf: 11775779 bytes, checksum: c96584c019fac4d26f44797654fcb6e3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-26T21:34:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Alixandre Thiago Ferreira de Santana.pdf: 11775779 bytes, checksum: c96584c019fac4d26f44797654fcb6e3 (MD5) Previous issue date: 2017-02-15 / CAPES / While the literature on Enterprise Architecture (EA) models, frameworks, and methodologies for EA implementation has many exemplars, the field is still missing mechanisms of EA analysis. EA analysis is the process which uses any technique or method to extract information from EA models about a particular concern, in order to support EA management by the experts or inform stakeholders. In this thesis, we model the EA as a complex network, a concept discussed in network science, to analyze EA structural aspects. During our exploratory study about EA network analysis (EANA), it was clear that the field was still lacking foundational aspects. First, no common language was shared by researchers. Secondly, there was no clarity about what concerns could be analyzed with network analysis initiatives and thirdly, the techniques and methods´ implementation were not clear in the papers. We solve those gaps in order to describe how to perform analysis of EA components and their relationships supported by network measures. The research approach comprehends qualitative methods such as systematic literature review, thematic analysis and design science research method. The research is conducted in three complementary and interrelated phases, aiming at first, to collect and synthesize the available knowledge about the analysis approaches existent in the literature. Next, we aim to trace a comprehensive understanding of the main concepts involved in EANA such as their analysis concerns, modeling decisions, inputs required and steps necessary to perform it. Altogether, this resulted in a set of six proposed artifacts: EANA meta-model, EANA library, EANA process, EANA data derivation strategy. Finally, we investigate the use of those artifacts, evaluating them empirically through their instantiations and/ or with the help of EA experts of three German multinational companies. The evaluation results were positive regarding, among other criteria, the efficacy and utility of the proposed artifacts in their respective contexts. As contributions, we claim the definition of the conceptual foundations of the EANA research field. Complementary, the study is not limited to the theoretical findings since it advances the understanding of empirical network analysis, whereas it offers a library of analysis initiatives, methods to derive EA data and guidelines to help experts through the analysis process (EANA process). Finally, we also add to the EANA knowledge base two new EANA methods which were also empirically evaluated. We expect that results can enhance the awareness researchers and practitioners about the EA network-based analysis´ efficacy and utility, a step necessary to develop more rationally grounded methods and tools to support the EA management considering structural aspects. / técnicas ou métodos para extrair informações arquiteturais sobre um aspecto de interesse sobre a AE, a partir de modelos, e com o objetivo de dar suporte aos especialistas no gerenciamento da AE ou ainda pra informar seus stakeholders. Nesta tese, a AE é modelada como uma rede complexa, um conceito originário da teoria de redes, com o objetivo de analisar aspectos estruturais de AE. Durante o estudo exploratório sobre a análise de redes aplicada ao contexto de AE, constatamos a ausência de fundamentos conceituais básicos como, por exemplo, um nivelamento conceitual entre os autores dos trabalhos; desconhecimento sobre a abrangência dos estudos de análise estrutural no contexto de AE e finalmente, carência de informação acerca do processo de análise estrutural realizado nos trabalhos. Nosso objetivo principal na tese é investigar como as métricas e métodos de análise de redes podem sem aplicados no contexto de análise de AE. Métodos qualitativos de pesquisa como revisão sistemática de literatura, análise temática e design science research foram utilizados em três fases complementares e inter-relacionadas. Primeiramente, para coletar e consolidar o conhecimento sobre abordagens de análise de AE existentes na literatura. Numa segunda etapa, o objetivo foi traçar um entendimento abrangente sobre os principais conceitos envolvidos na análise estrutural de AE, mapeando seus métodos e técnicas utilizados, culminando com o design de quatro artefatos propostos: um meta-modelo para análise de redes no contexto de AE; uma biblioteca reunindo as iniciativas de análise extraídas dos artigos; um processo de análise de redes para AE e uma estratégia para derivação de dados. Na terceira e última etapa, investigou-se o uso dos artefatos avaliando-os empiricamente por meio de suas instanciações e da opinião de especialistas em AE de três organizações multinacionais alemãs. Os resultados foram positivos considerando, dentre outros critérios, a eficácia e utilidade dos artefatos propostos nos seus respectivos contextos. Como contribuições, esta pesquisa define os conceitos fundamentais para análise de redes em AE, além de avançar no entendimento acerca da análise empírica de redes naquele contexto, uma vez que apresenta um catálogo de métricas e métodos para derivação de dados, além de um processo para auxiliar os especialistas ao longo da execução da análise. Finalmente, a pesquisa também contribui para a base de conhecimento com dois métodos de análise validados também empiricamente. Com base nos resultados, espera-se corroborar o potencial da análise de AE baseada em redes, sua eficácia e utilidade para pesquisadores e práticos, além de estimular a adoção e desenvolvimento de ferramental para suportar o gerenciamento de AE, considerando seus aspectos estruturais.

Orientador: Hermano M. F. Tavares / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-21T16:17:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bortolon_Saulo_D.pdf: 69317158 bytes, checksum: c5903a7e514f801574ccbb85ad636f39 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: A Rede de Transporte (RT) compreende todos os sistemas responsáveis pela comunicação entre centros de fios de uma rede de telecomunicações. É talvez a porção da rede que mais rapidamente incorpora inovações tecnológicas à medida que estas alcançam o mercado. Também é uma das partes das redes de telecomunicações onde mais tradicionalmente se usam ferramentas de otimização matemática ao se efetuarem estudos de planejamento. Nos últimos anos a RT vem sendo revolucionada pela introdução da Hierarquia Digital de Transmissão Síncrona (SDH), que viabiliza o emprego de altíssimas taxas de transmissão e de topologias inovadoras, das quais destacam-se os anéis auto-regeneradores e do hubs (roteadores). Estas novas opções tornam obsoletas as técnicas de planejamento hoje existentes, fazendo-se necessárias novas metodologias para o projeto de redes SDH. Neste sentido, propõe-se aqui uma metodologia de planejamento para redes de transporte SDH baseada em modelos de otimização matemática. Especificamente, propõe-se modelos de Programação Linear Inteira Mista que tratam a Rede de Transporte como uma rede de fluxo multiproduto, com custos associados a componentes modulares. A metodologia prevê um alto grau de interação com planejador ao longo do processo de planejamento, o que a faz adequada a sistemas computacionais de suporte à tomada de decisão... Observação: O resumo, na íntegra, poderá ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: The Transport Network - TN - is the part of a Telecommunications Network that provides connections between central offices. Probably, this is the part of the communications network that first incorporates any technological evolution. At least, that?s what happened with voice digitalization and optical transmission. The transport network is also a network where opmitization techniques are traditionally used during planning studies. In recent years the TN has been the prefereable place for introduction of the Synchronous Digital Hierarchy (SDH), that enables to use very high transmission bit-rates on innovative network topologies. Among those, self-healing rings and chains topologies have been widely used. Those new network topologies and transmission rates have led the existing planning methodologies to obsolescence. This work proposes a new planning methodology to SDH transport network, along which several optimization techniques are used. Mixed Integer Linear programs are used to model the SDH transport network as a multicommodity flow network, with modular capacities associated with its arcs and nodes. The proposed methodology permits several interactions between network planners and the optimization models along the planning process. These optimization / interaction based approach makes the methodology very appealing to computer-based decision support systems... Note: The complete abstract is available with the full electronic digital thesis or dissertations / Doutorado / Doutor em Engenharia Elétrica

Orientadores : Carlos Magnus Carlson Filho, Raul Vinhas Ribeiro / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-02T15:22:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Basseto_Fernando_M.pdf: 6294921 bytes, checksum: 1f4df5a3fa1031a322b984cb608bf203 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo propor uma metodologia para o planejamento de redes de acesso full-service de sistemas de telecomunicações. A metodologia proposta divide-se em duas etapas denominadas planejamento estratégico e planejamento técnico. Na primeira o planejador, auxiliado por ferramentas computacionais de análise de investimento, determina quais as melhores alternativas tecnológicas, dentre as várias possibilidades, para a evolução da rede. Na segunda, utilizando algoritmos de otimização, realiza a expansão ótima da rede, visando a maximização das receitas geradas. São documentadas aplicações da metodologia a redes reais. Análises de sensibilidade dos resultados em relação a parâmetros de entrada são realizadas e comentadas. Verifica-se que a adoção de duas etapas para o planejamento elimina a questão da excessiva complexidade, devido às inúmeras alternativas de evolução, produzindo, não obstante, soluções otimizadas sob o critério da receita. A metodologia proposta encontra aplicação na expansão das redes de acesso atuais, visando o atendimento de serviços faixa-larga e faixa estreita / Abstract: The objective of this work is to propose a methodology for planning full services access networks. The proposed methodology is divided in two stages called strategic planning and technical planning. In the first one the planner, helped by computational tools of financial analysis, defines the best technologies, among several available, for upgrading the existing network. In the second one, using optimization algorithms, the planner executes the optimal expansion of the network, seeking the maximization of the revenue generated. Applications of the methodology to actual networks are reported. Sensitivity analysis are made and commented. It has been verified that the adoption of two stages in the planning diminish the excessive complexity of the problem, because of the great number of evolutionary paths, producing optimized solutions under the criterion of maximizing revenues. The methodology proposed applies to the expansion of actual access networks, seeking the attendance of both broadband and narrowband services / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Flavio Keidi Miyazawa / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T19:56:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ramos_Luciana_M.pdf: 2723419 bytes, checksum: 9c82eed676fdf2e14f006a3a84c61941 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre Profissional em Computação