Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-02-17 / Work on Emergency Ambulance Service has a special and peculiar character, mainly because the professionals who work there deal with extreme situations such as the boundary between life and death dealing with precarious work and decision making in extreme circumstances in work teams, outlining the social networks. Social networks are strong communication vehicles that integrate individual knowledge, making them available to other members of the organization in a linear fashion and easily accessible. Trying to analyze the impact of networks of relationships established among professionals of the Mobile Emergency Care Service of Ceará about their work, checking the flow of social networks among Samu Ceará workers, tracing its objective setting this work. It is a qualitative research on networks of relationships built in Ceará Mobile Emergency Care Service. This study is characterized as exploratory and descriptive. The survey was conducted in Samu Ceará, Polo I, with headquarters in Eusébio. The research was materialized with the application of a sociodemographic questionnaire and a semi-structured interview with three professional. The analysis of data required to demonstrate the structural characteristics were guided by Ucinet 6123, for input and manipulation of data, and Netdraw 2:38 to network map view. Existing networks of evidence conflicts about the identity formed and built by workers in the service, causing psychic conflicts at work. The formation of social capital as a means of self-protection and characterization of service, ensures denser social networks within the subgroups of members and servers. In this regard, we stress the strengthening of social networks in order to guarantee the necessary resources to provide better living conditions and promoting healthy behaviors connected to the capital. / O trabalho no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência tem um caráter especial e peculiar, principalmente porque os profissionais envolvidos nesse serviço lidam com situações extremas, como o limite entre a vida e a morte, lidando com a precarização do trabalho e com a tomada de decisões em circunstâncias extremas, em equipes de trabalho, delineando as redes sociais. As redes sociais são fortes veículos de comunicação que integram os conhecimentos individuais, disponibilizando-os para os demais integrantes da organização de uma forma linear e de fácil acesso. Este trabalho busca analisar o impacto das redes de relações estabelecidas entre os profissionais do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Ceará sobre o seu trabalho, verificando o fluxo das redes sociais entre os trabalhadores do referido serviço, traçando sua configuração. Trata-se de uma pesquisa qualitativa sobre as redes de relações construídas no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Ceará. Este estudo caracteriza-se como exploratório e descritivo. A pesquisa foi realizada no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Ceará, Polo I, com sede na cidade do Eusébio. A pesquisa foi materializada com a aplicação de um questionário sociodemográfico e de uma entrevista semiestruturada a três profissionais. A análise dos dados requeridos para evidenciar as características estruturais foram orientadas pelo Ucinet 6.123, para entrada e manipulação dos dados, e pelo Netdraw 2.38, para visualização do mapa da rede. As redes constituídas evidenciam conflitos existentes quanto à identidade formada e construída pelo trabalhador no serviço, ocasionando conflitos psíquicos no trabalho. A formação do capital social, como forma de autoproteção e de caracterização do serviço, garante redes sociais mais densas dentro dos subgrupos de cooperados e servidores. Nesse sentido, realça-se o fortalecimento das redes sociais como forma de garantir os recursos necessários para proporcionar melhores condições de existência e promoção de comportamentos saudáveis conectados ao capital social.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-05-18T11:35:00Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Nara Lília Oliveira Arruda - 2017.pdf: 1415739 bytes, checksum: 48cd639b4a03f2c5f99a2ff058045ea3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-05-18T11:35:52Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Nara Lília Oliveira Arruda - 2017.pdf: 1415739 bytes, checksum: 48cd639b4a03f2c5f99a2ff058045ea3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-18T11:35:52Z (GMT). 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The results showed that 53.0% of the patients were females from 19 to 84 years, an average of 50.6 years. Regarding the care, 100% were of urgency for clinical treatment. 99% of the patients were satisfied with the care received, and 99% felt safe with professionals care; 96% had no problems during the period they remained in the emergency and urgency unit. As a safe conduit, they pointed out that 99% of the professionals confirmed the name before any procedure and 89% clearly explained the procedures; 86% were advised on possible complications; 93% reported that professionals showed skill in performing procedures; 69% that professionals always consulted the prescription before the procedure. Regarding the occurrence of errors, 97% would like to be informed about the occurrence of errors during the treatment, even if, it did not cause damage; 80% relied on the team and judged they were unable to anticipate the possible error in care. Patients' satisfaction with the care and rehabilitation of the emergency and urgency services was considered an important indicator of assistance quality in emergency and urgency units in the hospital. It is expected that this study contributes to the formulation and enhancement of educational actions as a strategic way to reach and / or strengthen patient satisfaction with care security, as well as, for the policies elaboration that subsidize the formation of a culture decreasing the risks of hospitalization and ensuring improvements in care quality in emergency and urgency units in local and national context. / Este estudo objetivou analisar a percepção dos usuários quanto a segurança no atendimento em saúde, oferecida pelos profissionais, em uma unidade de urgência e emergência de um hospital de ensino do centro-oeste brasileiro. A população foi composta por 100 pacientes que atenderam aos critérios pré-estabelecidos para a pesquisa. Trata-se de um estudo transversal descritivo, de natureza qualiquantitativa. Os dados foram coletados de 31 de maio a 30 de agosto de 2015 por meio de entrevistas, norteadas por um instrumento semi estruturado, adaptado e testado. Os dados quantitativos foram inseridos no Statistical Package For The Social Science (SPSS) versão 20.0 e analisados, descritivamente, por meio de frequências simples e absolutas. Para análise qualitativa, foi utilizada a análise de conteúdo de Bardin. Os resultados mostraram que 53,0% dos pacientes eram do sexo feminino com idade variável entre 19 e 84 anos, com média de 50,6 anos. Quanto ao atendimento, 100% foram de urgência para tratamento clinico. 99% dos pacientes demonstram-se satisfeitos com o atendimento recebido e, 99% sentiram-se seguros com o atendimento dos profissionais; 96% não tiveram problemas durante o período que permaneceram na unidade de urgência e emergência. Como condutas seguras, destacaram que 99% dos profissionais confirmam o nome antes de qualquer procedimento e 89% explicaram claramente os procedimentos; 86% foram orientados sobre possíveis complicações; 93% referiram que os profissionais mostraram habilidade na realização de procedimentos; 69% que os profissionais consultavam sempre a prescrição antes do procedimento. Quanto à ocorrência de erros, 97% gostariam de ser informados sobre a ocorrência de erros durante o tratamento, mesmo que, não causasse dano; 80% confiavam nos profissionais que prestavam cuidado e julgaram não ter condições para se antecipar ao possível erro durante o cuidado. A satisfação dos pacientes sobre o atendimento e cuidados recebidos no serviço de urgência e emergência foi considerada um importante indicador de resultado da qualidade da assistência nas unidades de urgência e emergência do hospital. Espera-se que este estudo contribua para a formulação e potencialização de ações educativas como um caminho estratégico para o alcance e/ou fortalecimento da satisfação do paciente com a segurança assistencial, bem como, para elaboração de políticas que, subsidiem a formação de uma cultura de segurança, minimizando os riscos da internação e garantindo melhorias na qualidade do cuidar nas unidades de urgência e emergência no contexto local e nacional.