Актуальность данного исследования заключается в анализе бизнес-процессов финансового учреждения – банка для юридических лиц, – и разработке эффективных решений обнаруженных в бизнес-процессах проблем, которые могут успешно применяться на практике для улучшения стратегической деятельности исследуемого предприятия. Целью работы являлось определение проблем в бизнес-процессах исследуемого предприятия, разработка сервиса для организации и управления банковскими коммуникациями, а также оценка экономической пользы и практической пользы от внедрения этого сервиса в деятельность АО «Точка». Предлагаемые в данной работе методы и решения позволят банку для предпринимателей и предприятий АО «Точка» не только улучшить показатели своей деятельности, но также получить значительную экономическую выгоду. Это доказывает экономическую эффективность предлагаемых в диссертации мер. / The relevance of this study lies in the analysis of the business processes of a financial institution - a bank for legal entities - and the development of effective solutions to problems found in business processes that can be successfully applied in practice to improve the strategic activities of the studied enterprise. The aim of the work was to identify problems in the business processes of the studied enterprise, develop a service for organizing and managing bank communications, as well as assessing the economic benefits and practical benefits of introducing this service into the activities of «Tochka». The methods and solutions proposed in this work will allow the bank for entrepreneurs and enterprises of «Tochka» not only to improve its performance indicators, but also to obtain significant economic benefits. This proves the economic efficiency of the measures proposed in the thesis.