Resumo: Métodos de comunicação tem se mostrado úteispara minimizar o estresse do profissional de saúde e facilitar o processo de informar más notícias em saúde para os pacientes. Este trabalho tem por objetivo descrever um protocolo de comunicação (protocolo PACIENTE) e avaliar sua aceitação. Foram realizados treinamentos sobre comunicação de más notícias, onde o método PACIENTE foi apresentado. Após obtenção consentimento livre e esclarecido, distribui-se um questionário com 12 perguntas de múltipla escolha sobre a experiência pregressa em comunicação e sobre as impressões acerca de protocolo apresentado. Houve 200 participantes, sendo 100 médicos e 100 enfermeiros. Os temas considerados mais dificeis no processo de comunicação foram: falar sobre a morte (39,5%)... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Methods of communicationg bad news has been proven effective to minimize heath professionals' stress and easier the bad news disclosure to the patients. The objective of this research is to describe a communication protocol (PACIENTE) and evaluate its acceptance. The protocol PACIENTE was presented during trainings about bad news disclosure. After informed consent, a questionnaire of multiple choice responses was given to the participants concerning previous experiences in communication and about their impressions on the presented protocol. There were 200 participants, 100 doctors and 100 nurses. The most difficult points on the communicating bad news were: discuss death (39,5%), and... (Complete abstract click electronic access below) / Orientador: Guilherme Antonio Moreira de Barros / Coorientador: Lino Lemonica / Banca: Norma Sueli Pinheiro Pinheiro Módolo / Banca: Irimar de Paula Posso / Banca: Reinaldo Ayer de Oliveira / Banca: Maria Júlia Paes da Silva / Doutor