Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12345_Dissert final Jessica Rizzi.pdf: 2252987 bytes, checksum: d0b1c887bfe8a5ed65b7a64809141557 (MD5) Previous issue date: 2018-04-24 / CAPES / O presente estudo teve como foco situações de trabalho numa empresa beneficiadora de vidros, e mais especificamente em um setor dela que luta incessantemente para cumprir as metas de produção e reduzir as não conformidades (perdas). O problema de pesquisa se delineou em: Como a compreensão de situações de trabalho envolvendo operadores de um setor, que luta incessantemente para atingir as metas de produção e reduzir as não conformidades (perdas), pode contribuir para transformação desse trabalho e meio organizacional? E o objetivo foi analisar aspectos pertinentes às situações de trabalho em um setor específico, de uma empresa beneficiadora de vidros localizada em Serra - ES. A presente pesquisa se justifica pela importância econômica das indústrias de transformação no Brasil, aqui representada pelo setor de beneficiamento de vidros, envolvendo atividades de grande complexidade e riscos ocupacionais, além da indústria vidreira ter uma forte dependência dos saberes adquiridos, ao longo do tempo, pelos trabalhadores. A relevância para os estudos organizacionais se dá pelo fato da pesquisa embasar-se na Ergologia e seus principais conceitos, que remetem a uma abordagem multidisciplinar do trabalho e a analisá-lo sob a óptica do trabalhador, que é quem de fato gere as variabilidades, por vezes invisíveis, dos processos produtivos. Para a produção dos dados, foi feito um levantamento documental, a observação direta das atividades no setor operacional de beneficiamento por um período de dois meses, com geração de diário de campo, e cinco entrevistas individuais com os operadores desse setor, além de uma com o coordenador de produção. A análise do material foi realizada com base na análise de conteúdo, e as categorias analíticas definidas a posteriori, sendo essas: a) Os usos de si em benefício do trabalho; b) Gerencia hierarquizada: a falta de valorização dos saberes operários; c) Dramáticas: a incessante busca das metas de produção e de redução de perdas; e d) Saúde e segurança no beneficiamento de vidros. As análises possibilitaram colocar em evidência os usos de si por parte dos operadores das três linhas automáticas do setor investigado, que muitas vezes renormalizam suas atividades baseados em valores individuais e do meio, e nos saberes coletivos presentes nesse meio. Tais renormalizações envolvem dramáticas, por conta das dificuldades e dos desafios enfrentados na busca de se atingir as metas de produção e reduzir as não 3 conformidades (perdas) num meio infiel. Nesse meio, a organização do trabalho é bastante hierarquizada; há valorização do cumprimento de ordens e de metas superdimensionadas, metas para processos de trabalho que envolvem riscos ocupacionais, e ainda, permeados de pouca comunicação entre os diferentes níveis e falta de reconhecimento dos saberes operários. / This present paper focused on work situations in a glass processing company, studying a sector of glass that struggles uninterrupted to meet production goals and reduce nonconformities (losses). The research problem has been outlined in: How could the understanding of work situations involving the operators of an industry that constantly struggle to reach production goals and reduce nonconformities (losses) contribute to the transformation of this work and organizational environment? The objective was to analyze aspects relevant to the work situations in a specific sector of a company that works with glasses located in Serra – Espírito Santo. This research is justified by the economic importance of the processing industries in Brazil, represented here by the sector of glass processing, involving activities of great complexity and occupational risks, in addition to the fact that the glass industry have a strong dependence on the workers’ acquired knowledge over time. The relevance for organizational studies is because the research is based on Ergology and its main concepts, which refer to a multidisciplinary approach to work and to analyze it from the perspective of the worker, who actually manages the variabilities of the productive processes. In order to produce the data a documentary survey was carried out, the direct observation of the activities in the operational sector of beneficiation for a period of two months, with generation of field diary, and five individual interviews with the operators of this sector, and one with the production coordinator. The analysis of the material was made based on the analysis of content, and the categories of analyzes were defined a posteriori, as follows: a) The uses of onself for the benefit of the work; b) Hierarchical management: the lack of valorization of workers' knowledge; c) Dramatic: the incessant pursuit of production goals and loss reduction; and, d) Health and safety in the processing of glasses. The analyzes provided evidence of the uses of themselves by the operators of the three automatic lines of the researched sector, which often renormalize their activities based on their individual and environmental perceptions and values, and on the collective knowledge of the medium in which they are inserted. Such renormalizations involve dramatic, due to the difficulties and the challenges faced in the pursuit of the production goals and reduce nonconformities (losses) in an infidel environment, where the organization of work is quite hierarchical; there is an appreciation of the fulfillment of orders and over-dimensioned goals in work 5 processes that involve risks, and also surrounded by the lack of communication between the different levels or recognition of the workers' knowledge.