Orientador: Angela Maria Carneiro Araújo / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-23T23:00:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Teixeira_TadeuGomes_D.pdf: 3612171 bytes, checksum: 783c0063a356d577967cf1ac87d48b2e (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: O objetivo desta tese é discutir as transformações do trabalho nos Correios entre 1994 e 2011. Com foco no trabalho, a pesquisa conduziu a análise ao entrelaçamento entre estratégias governamentais, regulação do mercado, organização do trabalho, políticas de gestão e relações de trabalho. Assim, trata-se de um trabalho que articula a análise das mudanças nas atividades de trabalho à reestruturação do setor. A pesquisa possui um recorte de natureza qualitativa, baseando-se em entrevistas com gestores, sindicalistas e trabalhadores, análise documental e observação direta de atividades de trabalho em unidades operacionais. O governo do presidente Fernando Henrique Cardoso propôs a reestruturação do setor postal brasileiro ao apresentar o projeto de "Lei Postal", que previa a liberalização e o fim gradual do monopólio dos Correios. O governo do Partido dos Trabalhadores rompeu com as propostas da "Lei Postal" e iniciou o processo de reestruturação organizacional da ECT, adequando-a ao arranjo institucional das sociedades anônimas e permitindo a constituição de subsidiárias, a internacionalização da atuação e a incorporação de novos segmentos de mercado. A organização do trabalho foi reestruturada no período a partir do Projeto de Gestão da Produtividade Aplicada aos Correios. A estratégia de reestruturação, baseada no compartilhamento de informações sobre métodos de gestão da produção, adotou estratégias de gestão desenvolvidas na área industrial para a gestão de atividades terciárias, configurando uma produção industrial de serviço. Com isso, investiu-se na automação da área de triagem, na modernização e terceirização da rede de atendimento e, sobretudo, na reformulação dos Centros de Distribuição Domiciliária. Nestas unidades operacionais, o processo de reestruturação resultou na configuração de relações de trabalho marcadas pela cadência acelerada das atividades e pela noção de tempo escasso para cumprir os prazos estipulados, aspectos que tornam as atividades de trabalho cada vez mais fragmentadas e individualizadas, já que centradas individualmente em cada funcionário por meio da adoção da lógica do trabalho por tarefa. Assim, a individualização das metas e responsabilidades torna o dissenso e o conflito integrantes das relações interpessoais no âmbito da unidade operacional, canalizando as insatisfações não contra as ações gerenciais, mas contra os colegas de trabalho, individualizando demandas por mudanças e dificultando a solidariedade entre trabalhadores em demandas coletivas. A política de gestão de pessoas na estatal é marcada pela tensão. A política salarial e de benefícios, juntamente com a relativa estabilidade no emprego, constituem instrumentos de retenção da força de trabalho. Ao mesmo tempo, a participação nos lucros e resultados a partir de 2003, a adoção de novo plano de cargos, carreiras e salários em 2008, as negociações coletivas e as polêmicas em torno da terceirização da força de trabalho e as recentes negociações coletivas têm conduzido a crescentes tensões e à judicialização das negociações trabalhistas. Verifica-se também que a força de trabalho é predominantemente masculina e reproduz desigualdades de oportunidades entre homens e mulheres. Com a ascensão do PT ao governo, constata-se crescente participação de ex-sindicalistas no quadro de gestores / Abstract: The goal of this thesis is to discuss the transformation of work in the Brazilian Post Office between 1994 and 2011. By focusing on work, this research guides the analysis towards the entanglement between government strategies, market regulation, and the organization of work, management policies and labor relations. This work, therefore, brings together the analysis of changes in work activities and the restructuring of the industry. The research includes an overview of qualitative research, based on interviews with managers, trade unionists and workers, document analysis and direct observations of work activities in operational units. The administration of President Fernando Henrique Cardoso proposed a restructuring of the Brazilian postal services when it presented the "Postal Law" project, which provided for the gradual liberalization and end of the monopoly held by Post Office. The government led by the Workers Party (PT) broke with the proposals of the "Postal Law" and started an organizational restructuring process of the ECT, adapting it to the institutional arrangement of corporations and allowing the establishment of subsidiaries, the internationalization of activities and the incorporation of new market segments. The organization of work was restructured in this period based on the Project for Productivity Management Applied to the Post Office. The restructuring strategy, which was based on the sharing of information on production management methods, adopted management strategies developed in the industrial area for the management of tertiary activities, turning the post office into an industrial producer of services. This meant investing in the automation of the sorting process, modernizing and outsourcing the customer service network and, most of all, reformulating the Home Distribution Centers. In these operating units, the restructuring process resulted in the establishment of labor relations marked by the accelerating pace of activities and a sense that there was little time to meet deadlines. Aspects that make the work activities increasingly fragmented and individualized, since they are focused on each individual employee by adopting the piecework logic. The individualization of goals and responsibilities make dissent and conflict an integral part of interpersonal relationships within the operational unit, funneling grievances not against managerial actions, but against coworkers, individualizing demands for change, and hindering solidarity between workers in collective bargaining. The people management policy in the state company is marked by tension. Wage and benefit policies, in addition to relative employment stability, are instruments to retain the workforce. At the same time, profit sharing schemes since 2003, the introduction of new jobs, wages and career plans in 2008, collective bargaining, and the controversies surrounding the outsourcing of the workforce have led to rising tensions and the judicialisation of labor negotiations. We also see that the workforce is predominantly male and that inequalities of opportunity between men and women are reproduced. With the rise of the PT to the government, there has been an increase in the participation of former unionists in management / Doutorado / Ciencias Sociais / Doutor em Ciências Sociais

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2054997 bytes, checksum: f807d39d45b38ada7a2d2be6e8721415 (MD5) Previous issue date: 2013-03-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research analyzes the informational flow of the Customer Service Channels - CSC (Canais de Atendimento ao Cliente - CAC) of the Brazilian Post and Telegraph Company (Empresa de Correios e Telégrafos), Regional Board of Directors of Paraíba ECT/DR-PB by means of the perspective of information management (IM), questioning how the information of this flow influence the formulation of tactic actions for decision-making. The study aims at analyzing the informational flow of the CSCs of the Brazilian Post and Telegraph Company in its Regional Board of Directors of Paraíba. It is understood that the informational flow of the CSCs, if treated in a systematized way, is presented as valuable tool for the qualitative diagnosis of the offered services, besides attaining the legal requirements and fulfilling an evaluation in the processes of the provided products. Planning future actions and implementing corrective ones are the reasons that justify the study. With reference to the objectives, the methodology is classified as descriptive with quanti-qualitative approach of the case study type. In regard to data collection instruments, the study uses the guided interview and the documental analysis, categorizing data according to content analysis for interpreting them afterwards. As result of the study, it was observed that its aim is accomplished and by the indicators showed, the process seems to be effective. It is disseminated and understood by managers and operators as relationship instrument with the market and clients as well as the management. In spite of this, the potential of the data generated by the system, as its positive residual effect, does not produce direct effects or managerial actions for the continuous improvement of the organization and its final processes, especially the ones in medium and long term, either resulting from limiting factors of the process architecture and their control indicator, or due to limiting factors inherent to managers. From this viewpoint results the loss of competitiveness and the use of other costly and less efficient information sources, remaining the essential function of each manager, the one related to decision-making, submitted to results not always favorable to the company. In this context, We conclude that the management of CSC data flow provides information relative to diagnosis of the offered services, besides indicating the Regional Board of Directors positioning with regard to the company as a whole. It can be used for formulating tactic actions for decision-making and for continuous evaluation of management and organizational performance. / Analisa o fluxo informacional dos Canais de Atendimento ao Cliente (CAC) da Empresa de Correios e Telégrafos, Diretoria Regional da Paraíba ECT/DR-PB, pela perspectiva da gestão da informação (GI), questionando como as informações desse fluxo influenciam na formulação de ações táticas para a tomada de decisão. O estudo tem como objetivo geral analisar o fluxo informacional dos CAC da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em sua Diretoria Regional da Paraíba. Compreende-se que o fluxo informacional dos CAC, se tratado de forma sistematizada, apresenta-se como ferramenta valiosa para o diagnóstico qualitativo dos serviços prestados, além de atingir as exigências legais e fazer uma autoavaliação nos processos dos produtos ofertados. Planejar ações futuras e implementar ações corretivas nos processos são as razões que justificam o estudo. Quanto aos objetivos, a metodologia classifica-se em descritiva com abordagem quanti-qualitativa do tipo estudo de caso. Quanto aos instrumentos de coleta de dados, utiliza a entrevista orientada e a análise documental, categorizando as informações segundo a análise de conteúdo para posteriormente interpretá-las. Como resultado do estudo, observou-se que a sua finalidade está atendida e pelos indicadores demonstrados o processo se mostra eficaz por si só, sendo disseminado e compreendido pelos gestores e operadores como ferramenta de relacionamento com o mercado e clientes bem como de gestão. Apesar disso, restou que o potencial das informações geradas pelo sistema, como efeito residual positivo deste, não produz efeitos diretos ou ações gerenciais para a melhoria contínua da organização e dos seus processos finalísticos, sobretudo os de médio e longo prazo, seja em decorrência de fatores limitantes da arquitetura do processo e do seu indicador de controle, seja em razão de fatores limitantes inerentes aos gestores. Dessa compreensão resultam a perda de competitividade e a utilização de outras fontes de informação mais onerosas e menos eficientes, permanecendo a função primordial de cada gestor, a de tomada de decisão, submetida a resultados nem sempre favoráveis à organização. Neste contexto, concluímos que o gerenciamento do fluxo de informações do CAC proporciona informações relativas ao diagnóstico dos serviços prestados, além de indicar o posicionamento da DR frente à Empresa como um todo, podendo ser utilizado para formulação de ações táticas para tomada de decisão e para a avaliação constante da gestão e desempenho organizacional.