Este trabalho objetiva propor diretrizes para a elaboração de um modelo de gestão de fluxo de informações como suporte à logística em empresas construtoras de edifícios. O foco da pesquisa limita-se especificamente à gestão de materiais, apesar da logística também abranger mão-de-obra, serviços e equipamentos. O objetivo da gestão de materiais é o de assegurar um fluxo continuo e sem interferências de materiais e componentes à obra, na quantidade requerida, com a qualidade especificada, no tempo e lugar certo, ao menor custo total. Estas diretrizes foram identificadas visando a uma integração funcional dentro da empresa construtora. Com base em um estudo de caso realizado em três empresas construtoras e em um levantamento e estudo bibliográfico, foram estudados os fluxos de informações ligados à gestão de materiais que ocorrem dentro das empresas construtoras. Desta maneira, identificaram-se os principais fatores que facilitam e que dificultam os fluxos de informações entre agentes relacionados com a gestão de materiais. Uma vez analisados estes fatores, foram identificadas as diretrizes objeto desta pesquisa e foi proposto um fluxo de informações modelo baseado exclusivamente nos casos estudados. Adicionalmente, foram discutidos alguns parâmetros a se levar em conta para avaliar o modelo proposto e conseguir uma melhoria continua dentro do processo. Também, foi brevemente discutida a forma como as parcerias com os fornecedores, o uso de produtos normalizados, a Internet e os códigos de barras poderiam inovar estes fluxos de informações e conseguir a integração tão almejada na cadeia de suprimentos. / This research aims to identify guidelines for developing an information flow management model to support materials management in building construction firms. The main purpose of building materials management is to have the required materials at the right place, at the right time, in the right quantity without prejudicing cost and quality. These guidelines were identified considering a functional integration within the construction firm. Based on three case studies developed in construction firms and a literature review, the materials management information flows inside the construction firm were studied. In this way, the principal factors that affect or enhance these information flows were analyzed. Once analyzed these factors, we were able to determine the best arrange for these flows and identify the guidelines and propose an information flow model based exclusively in the three cases studied. Besides this, we discussed the parameters that should be taken into account to guarantee a continuous improvement in the model proposed. Finally, we briefly discuss how partnering with suppliers, the use of normalized products, the Internet and the use of code bars could innovate traditional information flows and integrate the supply chain.

Este trabalho objetiva propor diretrizes para a elaboração de um modelo de gestão de fluxo de informações como suporte à logística em empresas construtoras de edifícios. O foco da pesquisa limita-se especificamente à gestão de materiais, apesar da logística também abranger mão-de-obra, serviços e equipamentos. O objetivo da gestão de materiais é o de assegurar um fluxo continuo e sem interferências de materiais e componentes à obra, na quantidade requerida, com a qualidade especificada, no tempo e lugar certo, ao menor custo total. Estas diretrizes foram identificadas visando a uma integração funcional dentro da empresa construtora. Com base em um estudo de caso realizado em três empresas construtoras e em um levantamento e estudo bibliográfico, foram estudados os fluxos de informações ligados à gestão de materiais que ocorrem dentro das empresas construtoras. Desta maneira, identificaram-se os principais fatores que facilitam e que dificultam os fluxos de informações entre agentes relacionados com a gestão de materiais. Uma vez analisados estes fatores, foram identificadas as diretrizes objeto desta pesquisa e foi proposto um fluxo de informações modelo baseado exclusivamente nos casos estudados. Adicionalmente, foram discutidos alguns parâmetros a se levar em conta para avaliar o modelo proposto e conseguir uma melhoria continua dentro do processo. Também, foi brevemente discutida a forma como as parcerias com os fornecedores, o uso de produtos normalizados, a Internet e os códigos de barras poderiam inovar estes fluxos de informações e conseguir a integração tão almejada na cadeia de suprimentos. / This research aims to identify guidelines for developing an information flow management model to support materials management in building construction firms. The main purpose of building materials management is to have the required materials at the right place, at the right time, in the right quantity without prejudicing cost and quality. These guidelines were identified considering a functional integration within the construction firm. Based on three case studies developed in construction firms and a literature review, the materials management information flows inside the construction firm were studied. In this way, the principal factors that affect or enhance these information flows were analyzed. Once analyzed these factors, we were able to determine the best arrange for these flows and identify the guidelines and propose an information flow model based exclusively in the three cases studied. Besides this, we discussed the parameters that should be taken into account to guarantee a continuous improvement in the model proposed. Finally, we briefly discuss how partnering with suppliers, the use of normalized products, the Internet and the use of code bars could innovate traditional information flows and integrate the supply chain.

Esta dissertação trata do fluxo de informações jornalísticas em impressos brasileiros, tomando como eixo diferentes regiões do Brasil. Mensuramos o nível de desequilíbrio desse fluxo entre estados com acentuadas diferenças sociais e econômicas, tomando como exemplo, a relação entre o Ceará e epicentros midiáticos como São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, através de quatro jornais impressos. A pesquisa operou em dois eixos. O primeiro dentro dos estudos de comunicação internacional, campo que iniciou os trabalhos pioneiros sobre os fluxos de comunicação. O segundo buscou os critérios de noticiabilidade e a égide da objetividade dentro do processo de construção da notícia. Com essa base teórica, foi possível analisar os dados e traçar um painel de como funcionam os fluxos de informação jornalística nos veículos escolhidos e a lógica temática por trás dos números.

Esta dissertação trata do fluxo de informações jornalísticas em impressos brasileiros, tomando como eixo diferentes regiões do Brasil. Mensuramos o nível de desequilíbrio desse fluxo entre estados com acentuadas diferenças sociais e econômicas, tomando como exemplo, a relação entre o Ceará e epicentros midiáticos como São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, através de quatro jornais impressos. A pesquisa operou em dois eixos. O primeiro dentro dos estudos de comunicação internacional, campo que iniciou os trabalhos pioneiros sobre os fluxos de comunicação. O segundo buscou os critérios de noticiabilidade e a égide da objetividade dentro do processo de construção da notícia. Com essa base teórica, foi possível analisar os dados e traçar um painel de como funcionam os fluxos de informação jornalística nos veículos escolhidos e a lógica temática por trás dos números.

Este trabalho parte da hipótese de que a leitura e a produção dos significados são fundamentais para se compreender os fluxos de informação. Diante disso, foi construído um referencial teórico que desse sustentação às argumentações do projeto. O referencial elegeu alguns temas considerados fundamentais para a compreensão e argumentação da hipótese e destacou alguns autores que desenvolveram estudos com esses temas. A partir da hipótese, o objetivo principal do trabalho a se alcançar foi compreender o fluxo de informação sob o ponto de vista das leituras, dos significados e das conexões da Ciência da Informação com outros domínios do conhecimento. Entre a hipótese e o objetivo, o trabalho procurou contribuir para compreender as nuances entre a assimilação da informação e a produção do conhecimento. Sendo assim, foi feita uma organização entre referencial teórico principal e referencial secundário. O referencial teórico é composto de um detalhamento das etapas da evolução do pensamento do trabalho, que se originou na criação das hipóteses e desemboca nas considerações comparativas entre as hipóteses, os objetivos, a pesquisa de campo e os resultados colhidos. O referencial teórico secundário dá apoio ao referencial principal, e os conceitos presentes neles presentes, são mencionado e permeiam todo o trabalho. Os temas principais trabalhados nos referenciais deste projeto foram os seguintes: leitura, informação, os significados e a interdisciplinaridade, o ente e o mundo dos conceitos, a apreensão fenomenológica, a representação das coisas, a interpretação, a interpretação bíblica, a semiótica, o conhecimento e a memória. Os fatores considerados principais para estruturar as hipóteses foram as vivências, as leituras e as interpretações. Assim, foram escolhidos dois objetos de estudo: A Torre de Babel (do livro do Gênesis) e o Círculo do Sentido (de Martin Heidegger), como textos submetidos para leitura, compreensão e interpretação dos informantes. Após os trabalhos dos informantes e as atividades de análise das interpretações, foi feita uma comparação entre os conceitos presentes nas respostas. A partir daí, foi feita uma demonstração das interdisciplinaridades conceituais que se originaram dos resultados da pesquisa de campo. Em seguida, o texto faz considerações comparativas entre as hipóteses, os objetivos, a pesquisa de campo, e os resultados. Essas considerações recorrem aos referenciais teóricos e traçam uma linha de confirmação entre todas essas instâncias. Os resultados colhidos apontam para interpretações dos leitores baseadas nas suas vivências, uma vez que a assimilação da informação apontou diversos caminhos conceituais para a construção do conhecimento dos leitores, dependendo das suas referências de mundo. O que entrou em jogo nesse processo foi, além da influência das vivências, os contextos da obra e do leitor. Outro resultado colhido foi que a interpretação, como apontava Heidegger, se fundamenta na compreensão. Na ausência da compreensão, um outro jogo de sentidos se instaura, criando um novo texto com seus novos significados. Esses resultados sugerem que a interpretação exige limites para si, e esses limites se amparam nos sentidos e nas intenções de autores, textos e leitores. Esses resultados podem contribuir para as representações documentárias, mostrando que os fluxos de informação são fundamentados nas leituras e nas produções de sentidos e no compartilhamento de significados. / This work is based on the hypothesis that the reading and the production of meanings are fundamental to understand the flows of information. As a result, a theoretical framework was developed in order to support the reasoning of the project. The framework elected some themes considered fundamental to the comprehension and reasoning of the hypothesis, and included some authors who developed studies about those themes. Based on the hypothesis, the main objective was to understand the flow of information from the standpoint of the readings, meanings and connections of Information Science with other domains of knowledge. In-between the hypothesis and the objective, the study tried to contribute to the comprehension of the nuances observed from the assimilation of information to the production of knowledge. Hence, the primary theoretical framework and the secondary framework were organized. The theoretical framework consists of details of the evolution of the reasoning during the work, which stemmed from the creation of hypotheses and led to comparative considerations of the hypotheses, objectives, field research, and results obtained. The secondary theoretical framework supports the primary framework, and the concepts present in both are mentioned throughout the study. The main themes developed in the frameworks of this project were the following: reading, information, meanings and interdisciplinarity, the being and the world of concepts, phenomenological apprehension, representation of things, interpretation, biblical interpretation, semiotics, knowledge, and memory. The main factors considered in order to structure the hypotheses were experiences, readings, and interpretations. Thus, the following two objects of study were chosen: The Tower of Babylon (from the Bibles Book of Genesis) and the Circle of Meaning (by Martin Heidegger), as texts submitted to informants for reading, comprehension and interpretation. After the work of the informants and the analysis of the interpretations, the concepts present in the answers were compared. Subsequently, the conceptual interdisciplinarities derived from the results of the field research were demonstrated. Then, the text makes comparative considerations of the hypotheses, the objectives, the field research, and the results. These considerations make use of the theoretical frameworks, and provide confirmation of all the instances. The results obtained point to interpretations by the readers based on their experiences, since the assimilation of information indicated several conceptual paths regarding the construction of the readers knowledge, depending on their references of the world. In addition to the influence of experiences, the contexts of the texts and the readers played an important role in the process. Another result achieved was that the interpretation, as pointed out by Heidegger, is based on the comprehension. In the absence of comprehension, another set of connotations emerges, creating a new text with new meanings. The results suggest that the interpretation requires limits, and such limits depend on the meanings and intentions of authors, texts and readers. And the results may also contribute to documental representations by showing that the flows of information are based on the readings and production of connotations, as well as on the sharing of meanings.

Este trabalho parte da hipótese de que a leitura e a produção dos significados são fundamentais para se compreender os fluxos de informação. Diante disso, foi construído um referencial teórico que desse sustentação às argumentações do projeto. O referencial elegeu alguns temas considerados fundamentais para a compreensão e argumentação da hipótese e destacou alguns autores que desenvolveram estudos com esses temas. A partir da hipótese, o objetivo principal do trabalho a se alcançar foi compreender o fluxo de informação sob o ponto de vista das leituras, dos significados e das conexões da Ciência da Informação com outros domínios do conhecimento. Entre a hipótese e o objetivo, o trabalho procurou contribuir para compreender as nuances entre a assimilação da informação e a produção do conhecimento. Sendo assim, foi feita uma organização entre referencial teórico principal e referencial secundário. O referencial teórico é composto de um detalhamento das etapas da evolução do pensamento do trabalho, que se originou na criação das hipóteses e desemboca nas considerações comparativas entre as hipóteses, os objetivos, a pesquisa de campo e os resultados colhidos. O referencial teórico secundário dá apoio ao referencial principal, e os conceitos presentes neles presentes, são mencionado e permeiam todo o trabalho. Os temas principais trabalhados nos referenciais deste projeto foram os seguintes: leitura, informação, os significados e a interdisciplinaridade, o ente e o mundo dos conceitos, a apreensão fenomenológica, a representação das coisas, a interpretação, a interpretação bíblica, a semiótica, o conhecimento e a memória. Os fatores considerados principais para estruturar as hipóteses foram as vivências, as leituras e as interpretações. Assim, foram escolhidos dois objetos de estudo: A Torre de Babel (do livro do Gênesis) e o Círculo do Sentido (de Martin Heidegger), como textos submetidos para leitura, compreensão e interpretação dos informantes. Após os trabalhos dos informantes e as atividades de análise das interpretações, foi feita uma comparação entre os conceitos presentes nas respostas. A partir daí, foi feita uma demonstração das interdisciplinaridades conceituais que se originaram dos resultados da pesquisa de campo. Em seguida, o texto faz considerações comparativas entre as hipóteses, os objetivos, a pesquisa de campo, e os resultados. Essas considerações recorrem aos referenciais teóricos e traçam uma linha de confirmação entre todas essas instâncias. Os resultados colhidos apontam para interpretações dos leitores baseadas nas suas vivências, uma vez que a assimilação da informação apontou diversos caminhos conceituais para a construção do conhecimento dos leitores, dependendo das suas referências de mundo. O que entrou em jogo nesse processo foi, além da influência das vivências, os contextos da obra e do leitor. Outro resultado colhido foi que a interpretação, como apontava Heidegger, se fundamenta na compreensão. Na ausência da compreensão, um outro jogo de sentidos se instaura, criando um novo texto com seus novos significados. Esses resultados sugerem que a interpretação exige limites para si, e esses limites se amparam nos sentidos e nas intenções de autores, textos e leitores. Esses resultados podem contribuir para as representações documentárias, mostrando que os fluxos de informação são fundamentados nas leituras e nas produções de sentidos e no compartilhamento de significados. / This work is based on the hypothesis that the reading and the production of meanings are fundamental to understand the flows of information. As a result, a theoretical framework was developed in order to support the reasoning of the project. The framework elected some themes considered fundamental to the comprehension and reasoning of the hypothesis, and included some authors who developed studies about those themes. Based on the hypothesis, the main objective was to understand the flow of information from the standpoint of the readings, meanings and connections of Information Science with other domains of knowledge. In-between the hypothesis and the objective, the study tried to contribute to the comprehension of the nuances observed from the assimilation of information to the production of knowledge. Hence, the primary theoretical framework and the secondary framework were organized. The theoretical framework consists of details of the evolution of the reasoning during the work, which stemmed from the creation of hypotheses and led to comparative considerations of the hypotheses, objectives, field research, and results obtained. The secondary theoretical framework supports the primary framework, and the concepts present in both are mentioned throughout the study. The main themes developed in the frameworks of this project were the following: reading, information, meanings and interdisciplinarity, the being and the world of concepts, phenomenological apprehension, representation of things, interpretation, biblical interpretation, semiotics, knowledge, and memory. The main factors considered in order to structure the hypotheses were experiences, readings, and interpretations. Thus, the following two objects of study were chosen: The Tower of Babylon (from the Bibles Book of Genesis) and the Circle of Meaning (by Martin Heidegger), as texts submitted to informants for reading, comprehension and interpretation. After the work of the informants and the analysis of the interpretations, the concepts present in the answers were compared. Subsequently, the conceptual interdisciplinarities derived from the results of the field research were demonstrated. Then, the text makes comparative considerations of the hypotheses, the objectives, the field research, and the results. These considerations make use of the theoretical frameworks, and provide confirmation of all the instances. The results obtained point to interpretations by the readers based on their experiences, since the assimilation of information indicated several conceptual paths regarding the construction of the readers knowledge, depending on their references of the world. In addition to the influence of experiences, the contexts of the texts and the readers played an important role in the process. Another result achieved was that the interpretation, as pointed out by Heidegger, is based on the comprehension. In the absence of comprehension, another set of connotations emerges, creating a new text with new meanings. The results suggest that the interpretation requires limits, and such limits depend on the meanings and intentions of authors, texts and readers. And the results may also contribute to documental representations by showing that the flows of information are based on the readings and production of connotations, as well as on the sharing of meanings.

Esta tese de doutorado parte da premissa que existem barreiras, muitas vezes intransponíveis, entre a produção de conhecimento em arqueologia e a sociedade. Neste cenário, os museus figuram como as principais janelas que se abrem entre o conhecimento construído em Arqueologia e o público não especialista. Entendendo os museus como sistemas de informação, buscamos nesta tese identificar os ruídos que interferem nos fluxos de informações gerados pela cadeia operatória de musealização da arqueologia - que compreende as estratégias de aquisição, salvaguarda e comunicação. Como forma de identificar os elementos que interferem na fluidez da informação, confeccionamos uma ferramenta nomeada de diagnóstico museológico que foi aplicado nos dois objetos de pesquisa: o Museu de Arqueologia de Xingó e o Museu Arqueológico de Sambaqui de Joinville. Com base nos resultados coletados nos diagnósticos, elaboramos uma análise de dados na qual foram apontados os fatores que representam obstáculos e ameaças à fluidez da informação; potencialidades e dinamizadores dos fluxos; aproximações institucionais e estruturas de longa duração que recaem sobre os museus estudados. / This thesis assumes that there are barriers, often insurmountable, between the production of knowledge in archeology and society. In this scenario, the museums are considered as the main windows that are opened between the knowledge built in Archaeology and non-specialist audience. Understanding museums as information systems, this thesis sought to identify the gaps that interfere with the flow of information generated by the chain of archeological musealization - which comprises the strategies of acquisition, conservation and communication. As a way to identify the elements that influence the flow of information, we conceive a tool entitled museum diagnostic that was applied in both research subjects: the Museu de Arqueologia de Xingó e Museu de Sambaqui de Joinville. Based on the results collected in diagnostics, we developed a data analysis in which we describe the factors identified that represent obstacles and threats to the flow of information; the potential movers and flows of information; institutional approaches and structures and long-term incumbent on museums studied.

Submitted by Natália Marinho do Nascimento (natalianascimento_@hotmail.com) on 2014-10-19T18:09:59Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Revisada Final Natália Nascimento.pdf: 1934968 bytes, checksum: e20c3ff0be01a97798a3ea37e5079ac7 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabrício Assumpção (fabricio@reitoria.unesp.br) on 2014-10-21T11:30:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Revisada Final Natália Nascimento.pdf: 1934968 bytes, checksum: e20c3ff0be01a97798a3ea37e5079ac7 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-21T11:30:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Revisada Final Natália Nascimento.pdf: 1934968 bytes, checksum: e20c3ff0be01a97798a3ea37e5079ac7 (MD5) Previous issue date: 2014-08-19 / Item merged in doublecheck by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2017-03-28T19:45:11Z Item was identical to item(s): 109386, 112975 at handle(s): http://hdl.handle.net/11449/110290, http://hdl.handle.net/11449/113867 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Os tipos documentais sustentam os fluxos formais existentes nas organizações, portanto, se constituem na informação orgânica dos ambientes organizacionais, sendo essa, uma maneira eficaz para o acesso efetivo a tais informações que de fato podem colaborar para a tomada de decisão, propiciando consistência, pertinência, e confiabilidade ao decisor. O problema desta pesquisa foi fundamentado no fato de que os espaços organizacionais geram grande quantidade de informações orgânicas, cuja importância para o processo decisório é significativa. No entanto, para que haja acesso e recuperação eficiente dessas informações, se faz necessário identificar e caracterizar os tipos documentais desde a produção documental. Para a realização da análise tipológica é preciso conhecer também os fluxos informacionais, pois é por meio deles que as interações entre os indivíduos se materializam resultando nos tipos documentais. O mapeamento dos fluxos informacionais possibilita conhecer a dinâmica informacional de um determinado espaço organizacional, bem como as falhas existentes nos processos organizacionais, isto é, para que os tipos documentais sejam reconhecidos de maneira eficiente é necessário, primeiramente, conhecer os fluxos informacionais das organizações. O objetivo geral deste estudo consistiu em analisar a relação entre tipos documentais e os fluxos de informação como subsídio para o processo decisório em ambientes empresariais. A pesquisa é qualitativa, descritivo-exploratória, cujo método é o ‘Estudo de Caso’, buscando analisar minuciosamente a relação existente entre os tipos documentais e os fluxos informacionais da empresa Dori Alimentos Ltda., localizada na Cidade de Marília, Estado de São Paulo, enfocando a relação, influência e importância de ambos para o processo decisório organizacional. Como resultado desta pesquisa, apresentamos um modelo contendo a tipologia documental existente neste ambiente empresarial, estabelecendo da relação entre os tipos documentais e os fluxos de informação para subsidiar o processo decisório da empresa. Foi possível demonstrar para a organização participante deste estudo a importância do gerenciamento dos tipos documentais, como uma maneira de maximizar o uso/aplicação da informação orgânica para a tomada de decisão. / The documental types support the existing formal flows in organizations, therefore, constitute the organic information of organizational environments, this is an effective way for effective access to such information that actually can contribute to decision making, providing consistency, relevance and reliability to the decision maker. The research problem was based on the fact that organizational spaces generate large quantity of organic information, whose importance for the decision-making process is meaningful. However, there is access to and efficient retrieval of such information is necessary to identify and characterize the documental types since the production. For accomplishment the typological analysis is also necessary to know the information flows, because it is through them that the interactions between individuals materialize resulting in documental types. The mapping of information flows makes possible to know the informational dynamics of a particular organizational space, and the remaining gaps in organizational processes, i.e., that the documental types be recognized in an efficient manner is necessary to first understand the information flows in organizations. The general objective of this study was to analyze the relationship between documental types and information flows as subsidy for decision making in business environments. The research is qualitative, descriptive and exploratory, which method is the 'Case Study', trying thoroughly analyze the relationship between the documental types and information flows of the Dori Alimentos Ltda. company, located in Marilia City, Sao Paulo State, focusing on the relationship, influence and importance both for organizational decision making process. As a result of this research, have presented a model containing documental typology existent in this business environment, establishing the relationship between the documental types and information flows to subsidize the decision making process of the company. Was demonstrated for the participating organization of study the importance of documental type management, as a way to maximize the use/application of organic information for decision making.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2054997 bytes, checksum: f807d39d45b38ada7a2d2be6e8721415 (MD5) Previous issue date: 2013-03-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research analyzes the informational flow of the Customer Service Channels - CSC (Canais de Atendimento ao Cliente - CAC) of the Brazilian Post and Telegraph Company (Empresa de Correios e Telégrafos), Regional Board of Directors of Paraíba ECT/DR-PB by means of the perspective of information management (IM), questioning how the information of this flow influence the formulation of tactic actions for decision-making. The study aims at analyzing the informational flow of the CSCs of the Brazilian Post and Telegraph Company in its Regional Board of Directors of Paraíba. It is understood that the informational flow of the CSCs, if treated in a systematized way, is presented as valuable tool for the qualitative diagnosis of the offered services, besides attaining the legal requirements and fulfilling an evaluation in the processes of the provided products. Planning future actions and implementing corrective ones are the reasons that justify the study. With reference to the objectives, the methodology is classified as descriptive with quanti-qualitative approach of the case study type. In regard to data collection instruments, the study uses the guided interview and the documental analysis, categorizing data according to content analysis for interpreting them afterwards. As result of the study, it was observed that its aim is accomplished and by the indicators showed, the process seems to be effective. It is disseminated and understood by managers and operators as relationship instrument with the market and clients as well as the management. In spite of this, the potential of the data generated by the system, as its positive residual effect, does not produce direct effects or managerial actions for the continuous improvement of the organization and its final processes, especially the ones in medium and long term, either resulting from limiting factors of the process architecture and their control indicator, or due to limiting factors inherent to managers. From this viewpoint results the loss of competitiveness and the use of other costly and less efficient information sources, remaining the essential function of each manager, the one related to decision-making, submitted to results not always favorable to the company. In this context, We conclude that the management of CSC data flow provides information relative to diagnosis of the offered services, besides indicating the Regional Board of Directors positioning with regard to the company as a whole. It can be used for formulating tactic actions for decision-making and for continuous evaluation of management and organizational performance. / Analisa o fluxo informacional dos Canais de Atendimento ao Cliente (CAC) da Empresa de Correios e Telégrafos, Diretoria Regional da Paraíba ECT/DR-PB, pela perspectiva da gestão da informação (GI), questionando como as informações desse fluxo influenciam na formulação de ações táticas para a tomada de decisão. O estudo tem como objetivo geral analisar o fluxo informacional dos CAC da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em sua Diretoria Regional da Paraíba. Compreende-se que o fluxo informacional dos CAC, se tratado de forma sistematizada, apresenta-se como ferramenta valiosa para o diagnóstico qualitativo dos serviços prestados, além de atingir as exigências legais e fazer uma autoavaliação nos processos dos produtos ofertados. Planejar ações futuras e implementar ações corretivas nos processos são as razões que justificam o estudo. Quanto aos objetivos, a metodologia classifica-se em descritiva com abordagem quanti-qualitativa do tipo estudo de caso. Quanto aos instrumentos de coleta de dados, utiliza a entrevista orientada e a análise documental, categorizando as informações segundo a análise de conteúdo para posteriormente interpretá-las. Como resultado do estudo, observou-se que a sua finalidade está atendida e pelos indicadores demonstrados o processo se mostra eficaz por si só, sendo disseminado e compreendido pelos gestores e operadores como ferramenta de relacionamento com o mercado e clientes bem como de gestão. Apesar disso, restou que o potencial das informações geradas pelo sistema, como efeito residual positivo deste, não produz efeitos diretos ou ações gerenciais para a melhoria contínua da organização e dos seus processos finalísticos, sobretudo os de médio e longo prazo, seja em decorrência de fatores limitantes da arquitetura do processo e do seu indicador de controle, seja em razão de fatores limitantes inerentes aos gestores. Dessa compreensão resultam a perda de competitividade e a utilização de outras fontes de informação mais onerosas e menos eficientes, permanecendo a função primordial de cada gestor, a de tomada de decisão, submetida a resultados nem sempre favoráveis à organização. Neste contexto, concluímos que o gerenciamento do fluxo de informações do CAC proporciona informações relativas ao diagnóstico dos serviços prestados, além de indicar o posicionamento da DR frente à Empresa como um todo, podendo ser utilizado para formulação de ações táticas para tomada de decisão e para a avaliação constante da gestão e desempenho organizacional.

Esta tese de doutorado parte da premissa que existem barreiras, muitas vezes intransponíveis, entre a produção de conhecimento em arqueologia e a sociedade. Neste cenário, os museus figuram como as principais janelas que se abrem entre o conhecimento construído em Arqueologia e o público não especialista. Entendendo os museus como sistemas de informação, buscamos nesta tese identificar os ruídos que interferem nos fluxos de informações gerados pela cadeia operatória de musealização da arqueologia - que compreende as estratégias de aquisição, salvaguarda e comunicação. Como forma de identificar os elementos que interferem na fluidez da informação, confeccionamos uma ferramenta nomeada de diagnóstico museológico que foi aplicado nos dois objetos de pesquisa: o Museu de Arqueologia de Xingó e o Museu Arqueológico de Sambaqui de Joinville. Com base nos resultados coletados nos diagnósticos, elaboramos uma análise de dados na qual foram apontados os fatores que representam obstáculos e ameaças à fluidez da informação; potencialidades e dinamizadores dos fluxos; aproximações institucionais e estruturas de longa duração que recaem sobre os museus estudados. / This thesis assumes that there are barriers, often insurmountable, between the production of knowledge in archeology and society. In this scenario, the museums are considered as the main windows that are opened between the knowledge built in Archaeology and non-specialist audience. Understanding museums as information systems, this thesis sought to identify the gaps that interfere with the flow of information generated by the chain of archeological musealization - which comprises the strategies of acquisition, conservation and communication. As a way to identify the elements that influence the flow of information, we conceive a tool entitled museum diagnostic that was applied in both research subjects: the Museu de Arqueologia de Xingó e Museu de Sambaqui de Joinville. Based on the results collected in diagnostics, we developed a data analysis in which we describe the factors identified that represent obstacles and threats to the flow of information; the potential movers and flows of information; institutional approaches and structures and long-term incumbent on museums studied.