<p>Sedan urminnes tider har människan befunnit sig i situationer där hon av en, eller annan, anledning blivit tvungen att vänta. Med tiden har olika kösystem utvecklats för att försöka skapa ordning och reda bland dem som väntar. Mer och mer avancerade system, såsom t.ex. nummerlappsköer har vuxit fram. Den här uppsatsen har ämnat undersöka och få svar på hur kunder uppfattar olika kösystem. Vi har undersökt vilka positiva och negativa sidor som finns hos systemen och vi har utrett vilka utrymmen för förbättringar som finns utifrån hur de används idag. Vi har även tittat på vilka begränsningar som ett specifikt system för med sig. Vi valde att främst utgå från ett kundperspektiv när vi genomförde vår studie. Det gjorde vi eftersom det kan vara en betydande konkurrensfördel för ett företag att utforma sina kösystem efter kundernas önskemål. Teorin vi använt visar hur moderna kösystem är utformade, vad som påverkar kundens uppfattning av väntesituationer och huruvida managers kan påverka den uppfattningen. Vid genomförandet av undersökningen använde vi oss av en kvalitativ metod. Metoden byggde på observationer, samtal med kunder och intervjuer med servicepersonal. Resultatet från undersökningen gav oss många intressanta svar och synpunkter. Slutsatserna som vi kan dra av vår studie är bl.a. att det finns utrymme för företag att anpassa sina kösystem efter kundernas behov och önskemål. En del av arbetet ligger i att få servicepersonalen att bättre förstå de väntande kundernas situation och att få dem att ta ansvar för att kunderna behandlas på ett öppet och ärligt sätt. Ett av de till synes mest rättvisa kösystemen ger störst möjligheter till fusk. Nummerlappssystemet som på pappret ser ut att vara ett av de mest rättvisa systemet, ger möjligheter att fuska genom att t.ex. tränga sig i kön. Dock blir fusket inte så uppenbart som i andra system. På senare år har nya lösningar såsom t.ex. ”självscanning” blivit allt mer utbredda. Tjänsten innebär ofta ingen reell tidsbesparing, men leder till att kunden kan välja att undvika vissa kösituationer. För att företagen ska få mer nöjda och lojala kunder måste de lära sig att lyssna på sina kunder och att aktivt jobba mot att göra kundernas väntan så problemfri och behaglig som möjligt. Möjligtvis kan arbete med förbättring av kundernas upplevelser av en kösituation rent av leda till ett ökat upplevt värde av varan eller tjänsten de väntar på. Nyckelord: kö, kösystem, kösituationer, queue management, David H. Maister</p>

<p>Ur ett historiskt perspektiv har mycket förändrats de senaste decennierna när det gäller kvinnors möjlighet att göra karriär. Många av de strukturella hinder som tidigare har funnits och hindrat kvinnor från att göra karriär har försvunnit. Men trots det finns det fortfarande andra sorters problem kvar som kvinnor möter när de vill avancera i arbetslivet. Vi vill med denna uppsats fördjupa oss i dessa hinder som stoppar kvinnor på väg uppåt i karriären. Mer specifikt är syftet med denna uppsats att studera det motstånd kvinnliga chefer möter när de gör karriär. Vi vill förstå varför detta motstånd uppkommer, hur det ser ut och hur kvinnor bemöter detta motstånd. För att uppnå vårt syfte har vi använt oss av en kvalitativ metod och intervjuat fem kvinnliga chefer. En huvudsaklig slutsats vi kan dra från studien är att kvinnor drabbas av motstånd just på grund av det faktum att de är kvinnor, vilket innebär att de skiljer sig ifrån den manliga majoriteten. Motståndet tar sig ofta i uttryck i form av att kvinnor inte blir identifierade som den personen de egentligen är, utan istället blir identifierad som en person med lägre status. Kvinnorna i vår studie har lärt sig att hantera motståndet på olika sätt. Antingen genom att de tar tag i situationen på en gång eller genom att de fullständigt ignorerar den. Den gemensamma faktorn hos alla av respondenterna vi har intervjuat är att de alla finner ett stort stöd i sina familjer/partners och vänner. Vi fann dessutom att kvinnor ofta utövar ett motstånd gentemot andra kvinnor på grund av att det känner sig hotade eller avundsjuka. Det visade sig även att kvinnor ofta inte är medvetna om det motstånd som det möter. Så vi anser att både män och kvinnors medvetenhet om feminismen och vad den står för måste öka. Nyckelord: kvinnligt ledarskap, kvinnliga chefer, motstånd, feminism, jämställdhet</p>

<p>Uppsatsen har som utgång att besvara de grundläggande frågor som vi ställer oss; (1) kan det vara så att individer som startar företag uppfattar risk annorlunda än individer som inte väljer att starta företag? (2) Stämmer den spridda uppfattningen om att entreprenörer är mer riskbenägna än andra? (3) Vilka faktorer kan förklara skillnader i riskbenägenhet och riskuppfattning? Utifrån dessa frågor går vi igenom och beskriver forskning inom området och skapar hypoteser som vi sedan empiriskt prövar. Utifrån resultaten som vår undersökning genererat tyder vissa svar på att entreprenörer som grupp påvisar liknande personlighetsdrag, samt att de har en annorlunda riskuppfattning jämfört med icke-entreprenörer, vilket kan ses som skillnader i dessa personers undermedvetna (cognitive bias) som vi antog. Men eftersom vår studie behandlade ett relativt litet urval, rekommenderar vi därför att vidare studier och forskning kring detta ämne bör genomfras för att ge en vidare inblick i detta ämne som kan underlätta för entreprenörer och framtida investerare.</p>

<p>Denna studie syftar till att få en ökad förståelse för vad som kännetecknar affärsutvecklingen hos snabbt växande företag. Författarna närmar sig problemet genom att de använder Starbucks som fallstudie och analyserar företaget med hjälp av fyra olika teorier. Starbucks har under en kort tid vuxit relativt snabbt och företaget finns idag etablerad i 34 länder. De teorier som behandlas i uppsatsen bearbetar ämnet affärsutveckling. Varje teori fokuserar på olika aspekter av vad som kan leda till att ett företag växer och expanderar. Teorierna tillsammans ger en djupare helhetsbild av affärsutvecklingen hos snabbt växande företag. De olika teorierna är Igor Ansoffs Corporate Strategy, vilken behandlar olika strategier som ett företag kan tillämpa för att nå tillväxt. Normanns Skapande företagsledning lägger stor vikt vid hur ett företag ska behålla sitt revir, Prime Mover teorin ger en fördjupad kunskap i hur företag som går utanför det traditionella tänkandet lyckas behålla en marknadsledande plats. Funky Business är ett mer modernt synsätt på affärsutveckling som på ett omfattande sätt belyser hur dagens företag och samhälle interagerar. Undersökningen baseras på primär- och sekundärdata. Primärdatan är baserad på återberättade erfarenheter från en av uppsatsförfattarna, som tidigare haft en anställning i företaget. Sekundärdatan är hämtad från litteratur, artiklar och Internet. Författarna har använt sig av en hermeneutisk metod som har en kvalitativ ansats och är av induktiv art. Av det som framkommit av analysen har författarna utvecklat en ny modell för vilka faktorer som kan vara avgörande för att ett företag skall kunna expandera snabbt. Slutsatsen är att ett samspel av olika faktorer leder till utvecklingen hos snabbt växande företag. Dessa faktorer är en stark affärsidé, innovation, kapital, lokalisering och personal.</p>

<p>På senare tid har produktplacering blivit vanligare i Sverige och för företagen har det blivit ett allt mer naturligt sätt att marknadsföra sig. Parallellt med detta diskuteras marknadsföring riktad till barn allt mer intensivt. I diskussionen lyfts det faktum fram att barn har blivit mer delaktiga i familjens inköp. Vi har dock saknat studier som sammanför dessa ämnen. Syftet med denna uppsats är därför att skapa förståelse för hur barn uppfattar produktplacering i barnfilm. Olika undersökningar har gjorts för att uppnå syftet med uppsatsen. Intervjuer med branschen har gjorts för att få förståelse för hur produktplacering i film fungerar. Fem filmer för barn har studerats med syfte att kartlägga produktplacering i denna typ av film. Tio stycken föräldraintervjuer har genomförts. Utifrån dessa har vi fått inblick i hur föräldrar kan tycka deras barn påverkas efter att de sett en film och hur delaktiga de upplevs vara i familjens inköp. Slutligen har en fokusgruppsundersökning gjorts med totalt tolv nioåriga barn. Detta för att se hur barnen själva uppfattar produktplacering. Kartläggningen av filmerna visade att alla studerade filmer innehöll produktplacering. Samtalen med barnen visade bland annat att de uppfattade produktplacering. Förståelsen för vem som var avsändare och syftet med produktplacering varierade mellan barnen. Utifrån barnens berättelser har vi fått uppfattningen att produktplacering skapar habegär hos barnen. Enligt vår uppfattning verkar det mest effektivt att koppla produkter till dessa karaktärer för att nå barnen.</p>

<p>Utbredningen av piratkopierade varor har varit explosiv de senaste åren. Denna kopiering försämrar utbudet av arbetstillfällen och försämrar förtroendet på marknaden och leder till att investeringsviljan sjunker. Vissa av dessa varor kan till och med vara livsfarliga men man måste ändå minnas att många människor i fattiga länder lever på försäljning av dessa piratkopierade produkter.</p>

<p>Vi har valt att undersöka second handklädesmarknaden. På senare tid har intresset för andra handskläder ökat markant. Det finns två huvudsakliga aktörer på marknaden. De består av biståndsorganisationer som syftar till välgörande ändamål, samt de second handbutiker som har som mål att bevara gamla moden. I och med en ökad efterfrågan har marknaden utvecklats rejält. Från att ha burit en stämpel av fattigdom och skam har second handklädesmarknaden blivit ett mer naturligt val för många individer. Kundgruppen har utökats till att inte enbart inbegripa fattiga människor, utan även människor med intresse för mode. Denna kraftiga tillväxt har resulterat i en prisökning, varför vår undersökningsfråga ska besvara varför priset på second handkläder har ökat. Som syfte ämnade vi att först och främst ge en beskrivande bild av priset second handklädesmarknaden i förhållande till nyproduktionsmarknaden. Detta gjordes genom en kvantitativ studie, i form av en prisjämförelse. För att ge en mer förklarande bild till varför det ser ut som det gör genomfördes en intervju, som kvalitativ undersökning. För att finna svar på vår fråga har vi tagit hjälp av teorier om köpbeteende och priskänslighet. I analysen kopplade vi sedan samman dessa teorier med resultat från empirin.</p>

<p>Den här artikeln behandlar vad de bakomliggande orsakerna till popup-annonsers kraftiga nedgång under de senaste åren berott på. Popup-annonser på Internet väcker stor irritation hos många användare och få uppskattar de annonsfönster som kommer upp framför dem på datorn. Ett svar på att annonsverktyget är föga uppskattat var när Microsoft lanserade Service Pack II till Windows XP som innehöll ett popup-filter. Vid lanseringen av popup-filtret sjönk antalet visningar i Europa med cirka 35 procent. Men även innan filtret kom märktes en nedgång av antalet visningar på grund av restriktivare användning från portaler till följd av klagomål och kritik från besökare. Nedgången i användandet av verktyget har lett till att från ha bidragit med ca 50 procent av omsättning av all Internetreklam runt år 2003 till att idag knappt stå för fem procent av den samma. Internetanvändares aversion mot popups har således resulterat i en väldigt snabb och kraftig nedgång av användandet av verktyget. Studien visat att en av orsakerna till att aversionen mot popups är så stor är att Internetpopulationen i Sverige är mycket mogen. Mogna användare gör kortare och mer fokuserade besök på webben, vilket leder till att störningsmoment i form av till exempel annonser anses mer negativt och irriterande. Flytet i surfandet störs av meddelanden som uppkommer och då de flesta annonser inte ger användaren något värde tillbaka i form av information eller underhållning blir irritationsmomentet allt större. Popup-annonser är bra på att väcka uppmärksamhet men för att budskapet av en annons ska hinna uppfattas av användaren måste exponeringstiden vara minst två sekunder. Automatiseringen av beteendet på Internet, som är korrelerat med hög mognad, leder till att de allra flesta användare stänger ned annonsen innan de hunnit se vad den innehåller. Undersökningen visar att Internetanvändare tolkar uppkomsten av en popup som att det kommer upp något ointressant och störande som bör undvikas. Det beroende mycket på att de produkter och erbjudanden som annonserna innehåller saknar målanpassning till användarens profil och relevans för webbsidans innehåll. Att annonserna kommer upp mitt framför det innehåll som användaren för närvarande är fokuserad på och att de inte ger något värde tillbaka till användaren i form av underhållningen eller information bidrar också till ökad irritation. Studien visar på att de företag som står bakom annonserna och de produkter som marknadsförs upplevs i många fall som oseriösa av användaren. För att undvika irritation i framtiden bör annonserna var riktade när användaren ej är starkt fokuserad på något annat, vara riktade efter användarens profil, ge värde för läsaren och inte komma för ofta.</p>

<p>Syfte - Syftet med uppsatsen är att undersöka huruvida överavkastning förekommer i samband med aktiesplitar under perioden 2000 – 2005 i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Även risk mätt som standardavvikelse skall undersökas. Teori - Tidigare forskning har framförallt funnit överavkastning i samband med annonseringen av spliten. En undersökning visar på överavkastning även ett och tre år efter split. Teorin säger också att risken ökar. Metod - Vi använder event study-metodiken och undersöker de splitade aktierna under grundhypotesen att ingen överavkastning förekommer. Modellen som används är Market adjusted returns-modellen. Överavkastning beräknas dels mot respektive lands all-share index och dels mot branschindex. Grundhypotesen testas med t-test. Resultat - Överavkastning förekommer både före och efter split. Före spliten uppgår den aggregerade överavkastningen till drygt 40 % jämfört med all-share index. Efter split till ca 6 % för hela datamaterialet, och till nästan 20 % om man inte räknar med IT-branschen. Risken mätt som standardavvikelse har ökat året efter split, jämfört med året före. Slutsats - Uppsatsen visar med hög tillförlitlighet att överavkastning förekommer i samband med aktiesplitar. Detta bidrar till kunskapen på området då även de Skandinaviska marknaderna följer samma mönster som tidigare undersökta marknader.</p>

<p>Although there are as many trading strategies as there are people in this world, the traditional opinion is that investments should be based on sound fundamental analysis which in turn is partly based on information that by law should be given to the financial market without delay. The Efficient Market Hypothesis (EMH) states that prices quickly adjust to new information and that current prices are accurately reflected by all the information about the asset in question (Fama, 1970). Thus, no investor should have an advantage in forecasting future stock prices since no one is supposed to have access to information that has not already been made public. But what if the markets do not apprehend important information immediately? What if there are asymmetries that are being taken advantage of? The aim of our Master thesis was to study the phenomena of Insider trading and the potential abnormal returns these may cause. In other words, the question we asked was whether replicating Insiders is a good trading strategy? The findings from our comprehensive study and its results speak of a considerable high abnormal return. The following computations of the statistical significance of our results further reinforce the credibility in them. This implies, in contrast to other similar studies made in Sweden, that it in fact is possible to gain on Insider trading.</p>