Digitalisering präglar dagens samhälle, och då allt fler konsumenter blir digitaliserade framkommer fler incitament för företag att följa den digitala utvecklingen samt ta del av de nya möjligheterna. Digitalisering kan dock vara problematiskt att implementera i en verksamhet och lever inte alltid upp till företagets förväntningar. Företagens omgivning är under ständig förändring, och icke-finansiella mål, så som hållbarhet och image, blir allt viktigare mål att fokusera på för att uppnå finansiella mål. Uppsatsen avser att undersöka hur företag som bedriver butiksverksamhet kan påverkas av att införa digital teknik i verksamheten, och svara på frågeställningen: Hur kan digitalisering i en butiksverksamhet bidra till att förverkliga företagets mål? Syftet med undersökningen är att ge en inblick i hur digitalisering i butiksverksamheter kan påverka företag. För att undersöka detta har den empiriska inriktningen avgränsats till ett aktuellt digitaliseringsprojekt: digital kvittohantering. Inriktningen uppkom efter mindre förstudier som gjordes för att förstå huruvida det kan finnas en problematik i den svenska butikshandeln kring papperskvittohantering. Undersökningen bygger på en fallstudie som utfördes på företagen Axfood och Findity. Både företagen utvecklar och erbjuder, eller kommer att erbjuda, digitala kvittotjänster till sina kunder. Semi-strukturerade intervjuer användes för att få en mer djupgående beskrivning om hur företagen utvecklar sina digitala kvittotjänster. Sekundärdata har även använts, dels Axfoods årsredovisning, för att förstå vad företagets mål med digitalisering är, dels en kalkyl från Findity för att få en inblick om hur effekterna av digital kvittohantering kan jämföras mot papperskvittohantering. Den teoretiska referensramen utgår ifrån 4 dimensioner som bör beaktas i digitaliseringsstrategier i företag: Användandet av teknik, Förändringar i värdeerbjudandet, Strukturella förändringar samt Finansiella aspekter. Resultatet av studien visar att båda fallföretagen avser att påverka icke-finansiella aspekter med digitala kvittotjänster. Dock föreligger det skillnad mellan fallföretagen, dels i utformningen av tjänsterna, dels i den förutspådda påverkan som de digitala kvittotjänsterna kan påverka företagen finansiellt. Slutsatser som dras från undersökningen är att digitaliseringens påverkan på ett företag beror på hur digitaliseringsprojekten utformas, och utan starka finansiella incitament från ett visst digitaliseringsprojekt kan detta avfärdas eller skjutas fram, och andra digitaliseringsprojekt kan prioriteras. Digitala kvittotjänster kan, beroende på utformning och omfattning i verksamheten, bidra till att uppfylla finansiella såväl som icke-finansiella mål, men är mest förknippat med icke-finansiella faktorer. / Digitalization creates opportunities as well as possible threats for companies, whether they choose to implement it into their businesses or not. As demands from stakeholders and markets develop in line with new digital ingenuity companies have further reasons to adapt to these changes and adapt to the increasing non-financial demands from their stakeholders. This paper aims to give the reader an understanding on how company strategies and objectives can be achieved through retail businesses with digitalization in the sales process. Our theoretical framework explains four primary dimensions for digital transformation strategies, where both internal and external factors of the company need to be evaluated. It is also important to identify, understand, and address market and primary stakeholders needs during this process. Empirical research in the form of a case study have been conducted and focused on two companies that develops and offer digital receipts to their customers. The conclusion of this study is that companies can use digitalization, and digital receipts, in their business to aid their strategies and objectives. How financial and non-financial objectives are met depends on its extent in both development and implementation.

Denna studie beskriver vad handelsorganisationer med butiksförsäljning som primär försäljningskanal bör fokusera på för att öka sin lönsamhet. För att samla in information har vi gjort en kvantitativ enkätundersökning som skickades ut till primärt 96 stycken VD:ar i Svenska handelsorganisationer inom B2C. Denna studie visar att handels-organisationer har stora utmaningar när det gäller att hantera digitaliseringen och bli digitalt mogna, även om de aldrig tidigare investerat så mycket i digital teknik som under senare år. Det mest anmärkningsvärda i denna studie är dock att det inte finns något samband mellan deras lönsamhet och digitala mognad. Det indikerar på att deras investeringar de senaste åren inte bidragit till vare sig en ökad lönsamhet eller en ökad effektivitet. Slutsatsen belyser att handelsorganisationer bör se över synen på digital innovation och förbättra styrningen genom att ge anställda möjligheten att skapa bättre strategier med hjälp av digital teknik. Vidare bör de fortsatt värdesätta intuition men till mycket högre grad säkerställa att de har resurserna och möjligheterna att nyttja kund- och affärsdata, för att på så vis kunna använda sig av ett teknokratiskt beslutsfattande. Slutligen bör de behålla satsningar mot en mer organisk organisationsstruktur och säkerställa att de har mätbara målsättningar i deras digitaliseringsstrategier. / This research paper describes what brick-and-mortar organizations, in the new technological world, should focus on in order to increase their profitability. Information was collected primarily from 96 CEO:s at Swedish retail organizations working within B2C. This study shows that retail organizations have great challenges in managing digitalisation and becoming digitally mature, even though they never invested as much in digital technology as in the recent years. The most remarkable result in this study, however, is that there is no link between their profitability and digital maturity. This indicates that their investments in recent years have not contributed to either increased profitability or increased efficiency. The conclusion highlights that retail organizations should review the view of digital innovation and improve management by giving employees the opportunity to create better strategies using digital technology. They should also continue to value intuition but to a much greater degree ensure that they have the resources and opportunities to use customer and business data, in order to be able to use technocratic decision-making. Finally, they should maintain their efforts towards a more organic organizational structure and ensure that they have measurable objectives in their digitization strategies.