Skribenterna till denna kandidatuppsats har undersökt kundrelationshantering (CRM) på Instagram, ur ett företagsperspektiv. Studien syftar till att identifiera hur Instagrams funktioner påverkar etablerade teorier gällande CRM. Idag förväntas många företag att etablera sig på sociala medier som i sin tur gynnas av genomtänkta strategier av arbete med CRM. Studien genomfördes genom en kvalitativ fallstudie där tre restaurangverksamheter har undersökts. Detta för att bidra till en grundläggande förståelse över hur de tre verksamheterna tillämpar Instagrams funktioner i sitt arbete med CRM. I resultatet presenteras verksamheternas tillämpning av Instagrams funktioner i relation till CRM. Vidare analyserades och kategoriserades Instagrams funktioner efter de kommunikativa teorierna. Därefter ställdes tillämpningen av funktionerna mot de fyra aspekterna av CRM som studien berör. Avslutningsvis formulerades slutsatser kring hur Instagrams funktionalitet påverkar CRM och hur de tre restaurangerna kan förvalta kundrelationer på plattformen. / The authors of this bachelor thesis have examined customer relationship management (CRM) on Instagram, from a business perspective. The study aims to identify how Instagram’s functions affect established theories regarding CRM. Today many businesses are expected to establish themselves on social media, which benefits from thoughtful management of CRM. The study was carried out through a qualitative case study focusing on three restaurants. This is to get a basic understanding of how the three restaurants applies Instagram’s functions in its work with CRM. The results present the activities’ application of Instagram’s functions in relation to CRM. Furthermore, Instagram’s functions were analyzed and categorized according to the communicative theories. Then the application of the functions was set against the four aspects of CRM that the study concerns. Finally, conclusions were formulated on how Instagram’s functionality affects CRM and how the three restaurants can manage customer relations on the platform.