Actualmente, hay una tendencia de aumento de uso de canales de Comunicación Interna en las empresas para asegurar una comunicación efectiva y aumentar el desempeño de sus colaboradores. Esta investigación tiene como objetivo identificar la preferencia en canales de comunicación interna (CI) de los colaboradores operativos de una empresa industrial, en el Perú, para sentirse comprometidos con la misma. Para lograr el objetivo, se planea dividir los canales usados por la organización en dos grupos: digitales y humanos, para detallar las dimensiones de CI valoradas por los participantes según cada canal y describir la relación de cada uno con los distintos componentes de engagement valorados por los colaboradores. La metodología de la investigación se desarrollará bajo el enfoque cualitativo, con un diseño de teoría fundamentada; la técnica de recolección de datos será la entrevista semiestructurada. / Currently, there is an increasing trend in the use of Internal Communication channels in companies to ensure effective communication and increase the performance of their employees. This study aims to identify relationship between the blue collar workers preference of internal communication channel and the level of engagement with the company in Peru. To develop this study, the channels used by the organization will be divided into two groups: digital channels and human channels, to analyze the internal communication dimensions. This study classified the opinions of the participants according to each channel and describe the relationship of each one with the different components of engagement valued by collaborators. Following the approach of grounded theory methodology design, semi-structured interviews were conducted for data collection. / Trabajo de investigación

Actualmente, las empresas invierten en diversas herramientas de gestión en busca de generar mayores resultados empresariales, por lo que la comunicación corporativa y el canal juegan un papel importante para fortalecer las relaciones con los stakeholders. Teniendo esto en cuenta, la presente investigación se plantea como propósito mostrar las posturas principales que generan controversia sobre qué canal de comunicación tiene mayor impacto en los resultados empresariales en organizaciones de diversos sectores, como el hotelero, de servicios, entre otros. Cabe mencionar que estos estudios fueron publicados entre el periodo 2015-2020. Los resultados obtenidos de los artículos presentados mencionan el uso del canal digital y del tradicional para comunicar a las partes interesadas temas como responsabilidad social, comunicación interna (endomarketing), comunicación externa y marketing, así como sobrellevar situaciones de crisis y mitigar las barreras de comunicación que pueden darse al momento de interactuar comercialmente en el mercado internacional. En lo referente a las conclusiones del estudio, algunos autores se orientaron por generar relaciones comerciales empleando los canales digitales como redes sociales, inteligencia artificial, sesiones online, entre otros, a fin de conseguir mejores resultados empresariales. Mientras que otros autores abordaron la comunicación tradicional para fortalecer las relaciones con cercanía y empatía, pues afirmaron que de ese modo se obtienen mejores resultados en el desempeño empresarial. / Currently, companies seek to generate greater business results by investing in various management tools, where corporate communication and the channel play an important role in strengthening relationships with stakeholders. The purpose of this article is to show the main positions that generate controversy about which communication channel has a greater impact on business results in organizations from various sectors such as hotels, services, among others. It is worth mentioning that these studies were published between 2015 and 2020. The results obtained from the articles make mention of the use of the digital channel and the traditional channel to communicate to stakeholders issues such as social responsibility, internal communication (endomarketing), external communication and marketing, and to cope with crisis situations as well as mitigate the barriers of communication that can occur when interacting commercially in the international market. Finally, the conclusions of the study, some authors are oriented to generate commercial relationships using digital channels such as social networks, artificial intelligence, online sessions, among others to have better business results. While other authors are oriented by traditional communication to strengthen relationships with closeness and empathy, they affirm that in this way better results are obtained in business performance. / Trabajo de Suficiencia Profesional