El presente proyecto de investigación, “Plan de marketing de contenidos en Instagram para la captación de clientes en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo”, se plantea como objetivo general: proponer un plan de marketing de contenidos en Instagram para la captación de clientes en la USAT. Asimismo, los objetivos específicos que se cumplirán son: analizar el contenido de Instagram de la USAT con el fin de evaluar los mensajes direccionados a la captación de clientes, reconocer los intereses de los estudiantes de 4to y 5to de secundaria en torno a la red social Instagram, identificar las características del público objetivo para la captación de clientes en la USAT y conocer las estrategias de marketing que emplean los especialistas para la captación de clientes. Esta investigación empleará la metodología cualitativa y un enfoque fenomenológico. Los instrumentos que se aplicarán son: una guía de observación para analizar el contenido de Instagram de la USAT, la guía de preguntas para conocer las características del público objetivo, y una guía de entrevista estructurada a expertos para conocer las estrategias de marketing que estos aplican. De acuerdo a ello, se obtuvo que el perfil de Instagram de la USAT debe presentar contenido que evidencie la participación de su comunidad y que los adolescentes de 4to y 5to de secundaria tienen mayor interés por el contenido visual. Finalmente, se concluyó que la universidad debería compartir contenido que cause una gran impresión e invite al público de manera indirecta a formar parte de la institución. / The present research project, "Content marketing plan on Instagram to attract customers at the Santo Toribio de Mogrovejo Catholic University", has as a general objective: to propose a content marketing plan on Instagram to attract customers at the Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. WE IN. Likewise, the specific objectives that will be fulfilled are: to analyze the content of the USAT Instagram in order to evaluate the messages aimed at attracting clients, to recognize the interests of the 4th and 5th year high school students around the social network Instagram, identify the characteristics of the public objective for attracting customers in the USAT and learn about the marketing strategies used by specialists to attract customers. This research will use qualitative methodology and a phenomenological approach. The instruments that will be used are: an observation guide to analyze the content of the USAT Instagram, the question guide to know the characteristics of the target audience, and a structured interview guide to experts to know the marketing strategies that they apply. Accordingly, it was obtained that the USAT Instagram profile must present content that evidences the participation of its community and that adolescents in the 4th and 5th grades of secondary school have a greater interest in visual content. Finally, it was concluded that the university should share content that makes a great impression and indirectly invites the public to become part of the institution.

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la cantidad de alumnos matriculados en los diversos programas para el año 2020 dentro del Centro de Capacitación y Desarrollo Global (CCDG), ubicado en la ciudad de Lima; ello, a través del análisis del historial de la data de los años 2018 y 2019. Se ejecutó una investigación predictiva, dado que dicho tipo de investigación tiene como propósito prever o anticipar situaciones futuras, con el fin de tomar buenas decisiones en cuanto a la apertura de vacantes de los diversos programas y diplomados para cubrir la posible demanda de alumnos matriculados y, por otro lado, determinar las variables que permiten captar un mayor número de clientes. La metodología de ciencia de datos aplicada fue la regresión lineal simple; esta es una técnica que ayuda a proyectar el número de alumnos que podrían matricularse en el periodo 2020. Las variables utilizadas para esta técnica fueron la cantidad de alumnos matriculados y el número de meses correspondientes a los dos últimos años analizados. Como resultado, se obtuvo que, posiblemente, se tendrían 3280 alumnos matriculados para el año 2020 en los programas del CCDG, y que la variable más influyente para la atracción son las clases de modalidad virtual; asimismo, los cursos más demandados son la certificación del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE) y los diplomas del Sistema Integrado de Administración Financiera (SIAF). Los medios de contacto más efectivos, y con los que es posible atraer un mayor número de clientes, son la aplicación de WhatsApp y las llamadas telefónicas. / The present research work aims to determine the number of students enrolled in the various programs for the year 2020 within the Global Training and Development Center, located in the city of Lima. This, through the analysis of 2018 and 2019 data history. A predictive research was carried out, since this type of research is intended to foresee or anticipate future situations, in order to make good decisions regarding the opening of vacancies in the various programs and diplomas to cover the possible demand of enrolled students, and, also, to determine the variables that allow a greater customer acquisition. The applied Data Science methodology is simple linear regression, which is a technique that projects the number of students who would enroll in the 2020 period. The variables used for this technique were the number of enrolled students and the number of months corresponding to the last two years analyzed. As a result, there would possibly be 3280 students enrolled by 2020 in the programs offered at the CCDG, and the most influential variable for customer recruitment are virtual classes; also, the most demanded course is OSCE certification and SIAF diplomas. The most effective means of contact, which can attract more clients, are WhatsApp and phone calls. / Trabajo de investigación