Esta tesis detalla una propuesta de implementación de una estrategia de inteligencia de negocios bajo el modelo de ITS (intelligence information system) para determinar los indicadores claves de desempeño en una empresa de transporte de carga terrestre, con el fin de mejorar el tiempo en la toma de decisión para la asignación de unidades de transporte a servicios no programados, las cuales están siendo atendidas con un tiempo que puede ser mejorado en beneficio de la empresa y del nivel de calidad para el usuario. Se pretende pasar a esta empresa a un siguiente nivel de madurez en el uso de tecnologías de inteligencia de negocio para su operación de servicio de carga, debido a las oportunidades que ofrece el mercado peruano, con el fin de mejorar sus procesos. Además provee una empresa de transporte de carga estar a la vanguardia tecnológicamente, y responder rápidamente ante las posibles incursiones de otros competidores en el mismo rubro. / Tesis

La presente tesis de investigación tiene como finalidad que la empresa analizada logre conocer sus costos detalladamente, tener una adecuada estructura de costos, acercándose más al costo real de los servicios que brindan, identificando las actividades necesarias para brindar un servicio, asignar correctamente los recursos a las actividades mediante inductores que ayudarán a obtener el objeto de costo, con el fin de tomar las mejores decisiones gerenciales para mejorar la rentabilidad de la empresa, crear valor agregado sobre el servicio que se brinda y cumplir todos los objetivos planeados. Se aplicó el sistema de costeo ABC basándose en la metodología de aplicación y conceptos recabados de diferentes fuentes sobre el tema investigado, los que se detallan en el primer capítulo mencionando a diferentes autores que han realizado estudios sobre el sistema de costeo ABC, en el segundo capítulo se realiza la descripción del plan de investigación donde se menciona y analiza el problema, y se validan las hipótesis. En el tercer capítulo se presenta la metodología elegida, donde se detalla la investigación cuantitativa y cualitativa, además se define la muestra de la población. El capítulo cuatro explica cómo se ha desarrollado la investigación, las entrevistas a profundidad realizadas a los especialistas, los resultados de las encuestas y el caso práctico aplicando el sistema de costeo ABC. En el quinto capítulo se desarrolla el análisis de los resultados obtenidos por las herramientas usadas, el caso práctico y la validación de las hipótesis. Para finalizar se realizan las conclusiones y las recomendaciones basándose en las hipótesis planteadas. / This research thesis is intended for the analyzed company to achieve their costs in detail, have an adequate cost structure, approaching the real cost of the services that it provides, identifying the activities necessary to provide a service, correctly assign of the resources to activities through inducers that will help obtain the cost object, in order to make the best management decisions to improve the profitability of the company, create added value about the service that provides and fulfill all the planned objectives. The ABC costing system was applied based on the application methodology and concepts collected from different sources on the subject investigated, those detailed in the first chapter mentioning different alters that have carried out studies on the ACC cost place system, in the second chapter the description of the research plan is made in which the problem is mentioned and analyzed, and the hypothesis are validated. In the third chapter, the chosen methodology is presented, where quantitative and qualitative research is detailed, the sample of the population is defined. Chapter four explains how research has developed, in-depth interviews made to specialists, the results of the surveys and the practical case by applying the ABC cost place system. In the fifth chapter the analysis of the results obtained by the used tools, the practical case and the validation of the hypothesis is developed. To finalize conclusions and recommendations are made based on the hypothesis raised. / Tesis