Made available in DSpace on 2016-04-26T18:11:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lawrence Chung Koo.pdf: 6692647 bytes, checksum: c6742bc4be0ad22c2cb8e80905bfebce (MD5) Previous issue date: 2011-10-17 / This research aims to describe and analyze Web 3.0 in the world of communication, especially in the social media environment. With the emergence of new search engines and innovation in new forms of collaboration among internet users, it challenges us to study the development of this area. In particular, we studied the influence of Science Service in the digital world. We collected facts and analyzed the reasons why the service is to be the focus of attention in Web environment, both in economic transactions, and in processes of knowledge creation. Dedicate part of our study to the learning service for this segment will be the foundation of future development on the Web. The methodology was based on Chapter 4 of the book Research and Communication by Santaella (2004), the main authors who inspired the research in Science Service topics are Spohrer et al (2007), Maglio et al (2010), while in the area of Web development the authors which supported were we based our ideas are Spivack N., (2007) and Siemmens (2005). The theoretical framework used in the thesis has been exemplified with the actual experiences of internet users, myself and my dairy surfing records through social networks, testing search engines, buying goods and services in ecommerce, using communication tools, and finally talking to consumer in Brazil, for example, LinkedIn, Facebook, Google, Brands Club etc. This project was the result of data collection on academic literatures, state of art articles and intensive Web browsing to verify the facts cited above, in the period from 2007 to 2011. It was intentional, by the researcher, to use primarily electronic books (when there was a choice between print and e-book), specialized websites and blogs moderated by experts on research topics / Esta pesquisa tem como objetivo descrever e analisar a Web 3.0 que está no contexto comunicacional, em especial, no ambiente de mídias sociais. O aparecimento de novos mecanismos de busca e a inovação nas formas de colaboração entre os internautas instigaram-nos a pesquisar o desenvolvimento dessa área. Em especial, estudamos a influência da Ciência de Serviços no mundo digital. Coletamos fatos e analisamos as razões pelas quais o serviço na Web passa a ser o foco das atenções, tanto nas transações econômicas, como nos processos de criação do conhecimento. Dedicamos parte do nosso estudo para o serviço de aprendizagem por ser esse segmento o alicerce do desenvolvimento futuro na Web. A metodologia utilizada na pesquisa teve como base o capítulo 4 do livro Pesquisa e Comunicação, de Santaella (2004). Os autores principais que fundamentaram este estudo na área da Ciência de Serviços foram Spohrer et al (2007), Maglio et al (2010), e, na área de desenvolvimento da Web, os autores que mais nos inspiraram foram O Reilly (2009), Wheeler (2010), Spivack (2007) e Siemmens (2005). Além dos textos dos autores já mencionados, foram utilizadas as informações dos blogs e dos artigos online de autores ou articulistas especialistas em internet e aquelas coletadas pelo próprio pesquisador na Web, por meio dos sites de colaboração, das redes sociais, dos mecanismos de buscas, do e-commerce, das ferramentas de comunicação, do consumo e cultura no Brasil, como, por exemplo, plataformas Linkedin, Facebook, Google, Twitter e site de compras coletivas Brands Club, Groupon etc. As conclusões obtidas na pesquisa, relativas à tendência da Web para se tornar uma Web de serviços, resultaram da pesquisa bibliográfica e de artigos sobre o estado da arte em relação ao tema sob estudo, e intensa navegação na Web para verificação dos fatos citados acima, no período entre 2007 e 2011. Foi totalmente intencional, por parte do pesquisador, utilizar prioritariamente os livros eletrônicos (quando havia opção entre o impresso e o e-book), sites e blogs dos autores especialistas nos temas