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Plataformas digitais estão cada vez mais inseridas na sociedade atual e, consequentemente, têm vindo a desencadear uma nova era digital que, por sua vez, funcionará como um input para uma nova realidade no que diz respeito a todo o tipo de transações efetuadas. Neste sentido, esta dissertação enquadra-se no âmbito do estudo de plataformas digitais, tendo por objetivo perceber quais os critérios de sucesso e métodos de avaliação das mesmas. O estudo destes pontos permitiu criar uma base sólida para o desenvolvimento de uma metodologia de avaliação e validação de plataformas sustentada. Consequentemente, pretende-se desenvolver uma metodologia abrangente que permita auxiliar o desenho das plataformas digitais através de fatores e indicadores mensuráveis no decorrer de todo o seu ciclo de vida. Desta forma, procedeu-se, num primeiro plano, ao estudo do meio envolvente das plataformas digitais, com um particular ênfase na área de sistemas de informação, de forma a perceber os parâmetros cruciais a ter em conta no desenvolvimento de processos de avaliação adequados. Noutra vertente, este estudo focou-se também no levantamento de elementos essenciais para desenho e desenvolvimento de plataformas digitais direcionadas para a indústria. Em suma, o projeto centra-se em evidenciar a importância associada à necessidade de avaliar e validar as plataformas digitais, de forma a contribuir ativamente para a diminuição da subjetividade no processo de desenho das mesmas. / Digital platforms are increasingly embedded in today's society and, as a result, have been unleashing a new digital age which, in turn, will act as an input to a new reality with regard to all kinds of transactions. In this sense, this dissertation falls within the scope of the study of digital platforms, aiming at understanding its success factors and evaluation methods. The study of these points will stand as a solid base, allowing for the development a of a methodology for the evaluation and validation of platforms. Consequently, it is intended to develop a comprehensive methodology that will help the design of digital platforms through measurable factors and indicators throughout its life cycle. In this way, a study, about the environment involving digital platforms was carried out, with a particular emphasis on the area of information systems, in order to understand the crucial parameters to be taken into account in the development of appropriate evaluation processes. In another aspect, this study also focused on the collection of essential elements for the design and development of digital platforms targeted to the industry. In conclusion, the project focuses on highlighting both the importance and need to evaluate and validate digital platforms, in order to actively contribute to the decrease of subjectivity in the design process of these artefacts.

Literacia em Saúde é definida como "o nível pelo qual os indivíduos podem obter, processar, compreender e comunicar informação relacionada com saúde necessária para tomar decisões de saúde informadas". Os utilizadores com um baixo nível de literacia em saúde têm menos conhecimentos das suas condições médicas, maior dificuldade em seguir as instruções e compreender a informação dada pelos médicos. Cada vez mais, as pessoas recorrem à web para pesquisar sobre informação de saúde. As dificuldades que os utilizadores de baixa literacia têm no mundo real provavelmente persistem no mundo virtual. O principal objetivo deste estudo é analisar os comportamentos de pesquisa de utilizadores com diferentes níveis de literacia em saúde. Pretende-se identificar diferenças entre pessoas com baixa e alta literacia de saúde que depois possam ser utilizadas para a melhoria dos sistemas de recuperação e contribuir, entre outros, para facilitar o acesso à informação e educação das pessoas com baixa literacia. Este estudo surge na sequência de um trabalho prévio que incluiu a anotação dos registos de vídeo de uma experiência com utilizadores realizada anteriormente. Com base na versão preliminar de análise do trabalho anterior, foi proposto um esquema de classificação de eventos que engloba tipos de interação relativos ao navegador, motor de pesquisa e páginas web. Cada tipo de interação é composto por eventos que, por sua vez estão associados a variáveis de análise. Dentro deste esquema, foram construídos módulos para analisar as interrogações de pesquisa submetidas. Com base neste esquema, foi revista a anotação dos vídeos e foi realizada a análise de dados de forma descritiva e inferencial. Os principais resultados demonstram que o grupo de baixa literacia em saúde utilizou sobretudo a caixa do motor de pesquisa e a funcionalidade de voltar atrás; interagiu mais tempo com página de resultados do motor de pesquisa, clicando mais com o botão esquerdo do rato e fazendo scrolling. Por outro lado, o grupo de alta literacia em saúde utilizou mais a barra de endereço e a funcionalidade de selecionar o texto do URL. Na página de resultados do motor de pesquisa este grupo fez mais cliques com o botão direito. A nível de reformulação de interrogações, que ocorrem no contexto da mesma necessidade de informação, os utilizadores com baixa literacia em saúde usaram mais as reformulações "totalmente novas", ou seja, sem termos em comum com a interrogação anterior. Por sua vez, o grupo de alta literacia em saúde fez mais reformulações. / Health Literacy is "the level by which individuals can obtain, process, understand and communicate health-related information necessary to make informed health decisions". Users with a low level of health literacy are less aware of their medical conditions, more difficult to follow instructions and understand doctors' information. Increasingly, people turn to the web to search for health information. Low literacy users' difficulties in the real world are likely to continue to exist in the virtual world. The main objective of this study is to analyze the search behavior of users with different levels of health literacy. It intends to identify differences between people with low and high health literacy that can then be used to improve retrieval systems and contribute, among others, to facilitate access to information and education by people with low literacy. This study follows a previous work that included annotating video records of experience with users previously carried out. Based on the preliminary analysis version of the previous work, an event classification scheme was proposed that includes types of interactions related to the browser, search engine, and web pages. Each type of interaction is composed of events that, in turn, are associated with analysis variables. Within this scheme, modules were built to analyze the formulation of search queries. Based on this scheme, the annotation of the videos was revised, and the data analysis was performed in a descriptive and inferential manner. The main results demonstrate that the low health literacy group used mainly the search engine box and the backward feature. On the search engine results page, they clicked more with the left mouse button. On the results page, they spent more time on the interaction, mainly scrolling. On the other hand, the high health literacy group made more use of the address bar and the functionality of selecting the URL text. On the search engine results page, this group made more right-clicks. At the level of reformulations, which occur in the context of the same need for information, users with low health literacy used more "totally new" reformulations, that is, without terms in common with the previous question. In turn, the high health literacy group did more reformulations.

A Câmara Municipal do Porto uma das maiores instituições públicas portuguesas, a segunda maior no âmbito das Autarquias Locais, tem vindo a realizar um forte investimento na Modernização Administrativa ao longo dos últimos anos. A adoção de um novo Sistema de Gestão Documental - Porto.doc - relevou o papel crucial dos sistemas de classificação na gestão da informação da autarquia. Após uma análise cuidada, sob um pressuposto mais tecnológico, foi identificada uma carência efetiva na organização física dos processos administrativos, tornando essencial a criação de uma solução que minimizasse o impacto da entrada em vigor do novo Plano de Classificação MEF-PCIAAL que afetará diariamente os colaboradores da Instituição. A conceção de um Modelo de Integração dos Instrumentos de Classificação devidamente articulado com o Plano de Classificação MEF-PCIAAL pretende facilitar a Interoperabilidade Semântica entre o Sistema de Arquivo da Câmara Municipal do Porto (composto pelo Aplicativo de Gestão Documental e o Arquivo Físico) e as restantes entidades da Administração Pública. / The Câmara Municipal do Porto, is one of the biggest Portuguese public institutions, being one of the major local municipalities investing, strongly, in the modernization of the administration process, in the last few years. The adoption of a new documental system management-Porto.doc- had a crucial role in the classification system in regard to the autarchy´s information. After a deep analysis, on a more technological view, a fault in the organization of the physical processes was identified, showing the need for a new way to minimize the impact of the new classification plan (MEF-PCIAAL) which affects the workers of that same institution on a daily basis. The conception of a Integration Model for Classification Instruments working alongside with the MEF-PCIAAL plan, aims to easy the semantic interoperability between the Archive System of the Câmara Municipal do Porto (composed by the Documental Management Application and the Physical Archive) and the remaining public administration entities.